网站原创随着市场竞争的加剧,企业或将进入微利时代.在这样的环境中,在市场透明的条件下企业不仅要扩大市场份额,提高产品的销售收入,更应该严格控制成本,寻找新的客户和市场.但是遗憾的是,不少企业在营销过程中存在着这样或者那样的问题,其中有比较有代表性的问题如下：
营销过程难以监控,组织混乱.众所周知,营销活动往往在本公司以外的区域进行,相关人员的流动性相当强,公司无法实时掌握他们所处的地理位置和正在从事活动的详细情况.因此公司需要大量的时间安排下一项业务开展的时间和合适的人选.这时,营销人员将要等待比较久的时间,还需要相关人员回公司去取相关的资料才能开展下一项业务.显而易见,这样就造成了不必要的营销成本和人力资源的浪费,同时增加了客户等待的时间和业务执行的时间,造成客户的抱怨.
难以进行准确有效的营销怎么写作.当营销人员在外出进行营销的时候,往往会发生出乎意料的事情,比如：客户临时变更计划、客户有额外的要求、资料准备不足,目标客户更改等问题.虽然机智的营销人员可以利用其良好的沟通能力和丰富的经营侥幸过关,但并不是每一次都是那么幸运,何况许多经验不足的营销人员呢.此时就需要一套行之有效的营销信息化系统,使营销人员通过各种无线便携设备（如手机,具有无线上网功能的PDA和笔记本电脑）,从公司怎么写作器中获取所需的资料和营销解决方案.
缺乏对营销效果进行有效评价和总结.许多企业的相关部门难以将营销人员所遇到的问题和解决方案进行及时的总结和归纳,这样就使企业员工不断的重复着前人所犯的错误,重复的进行相关解决方案的研究和决定.更严重的是,当优秀的营销人员流失后,公司的业务发展便进入了一个低潮.
而实施基于信息系统的敏捷性营销可以改善或者解决上述问题.从理论上讲,敏捷性营销怎么写作可以在不可预测的持续变化的竞争环境中使企业繁荣和成长,并具有面对由顾客需求的产品和怎么写作驱动的市场做出迅速响应的营销怎么写作能力.因为市场是由顾客需求的产品和怎么写作驱动的,而顾客的需求则是多样的和多变的.因此企业需要具备敏捷性（Agility）的特质,必须能在无法预测,不断变化的市场环境中保持并不断提高企业的竞争能力,与有价值的顾客保持业务联系.同时,必须建立科学的信息化平台去营销企业的产品,将企业有限的资源进行最有效的运用,则意义会不同寻常.
一、敏捷营销的信息化平台的基本组成
敏捷营销信息化建设的观念很重要,但更重要的是企业有如何有效建立敏捷营销信息化平台,整合营销怎么写作的信息资源,规范信息流程,加强成本管理提高业务处理效率,最终提升公司品牌价值和盈利能力.
1.建立基于GPS的营销过程监控系统
通过GPS定位系统,进行营销网点布局控制.实时了解营销人员的位置和怎么写作进程,使网点配置与布局的合理化进一步得以实现.当公司需要完成某项业务时,首先通过监控系统获取的员工位置,以及目前业务的完成进度.从而决定向客户委派什么样的营销人员,并且将所需资料通过无线网络输送相关营销人员.这样就保证了多项业务执行的连续性,同时将离客户最近的最合适的营销人员派往目的地,而此时这些人员已经通过无线设备（手机,PDA,笔记本电脑等）获取了公司的最新指令和客户怎么写作的解决方案.从而使企业对营销活动的组织管理更加有序,能够及时提供合适的解决方案,以较低的成本提高了客户的满意度.
2.进行营销过程支持和方案解决的智能库的建设
在这个系统中,需要广泛搜集包括客户、产品、竞争对手和市场行情信息的资源并共享公司的较为完善的销售数据库.而数据库中的数据最好以销售渠道来建立,再将不同销售渠道内的客户进行归类,识别这些客户的特性.建立针对这些客户的营销和策略,如客户忠诚计划,客户差别化计划、RIO分析等.但是需要这些策略实施过程的成本,以及和组织其他部门之间的冲突协调.同时通过对归类后的客户数据库的深入挖掘,理解客户的需求,以及可能的客户延迟怎么写作的时间.
同时可以添加额外的数据指标到系统中,比如客户财务状况,信誉度评估状况,过去的怎么写作经历等,确定客户的怎么写作等级,实施已经证明行之有效的个性化的营销和计划,进行客户收益率分析等,从而形成一个完整的计划一执行一监督一反馈的循环过程.当面对符合系统所记录的客户的时候就能在较短的时间内对客户进行评估,从系统中查询并获取到一整套有相当强针对性的营销和怎么写作方面的方案资料,从而进行精确的敏捷营销怎么写作.
3.积极进行有效的营销成本管理和绩效评价
营销怎么写作成本包括两个部分：营销成本和客户怎么写作成本.前者包括调研方案制定费、调研问卷印制费、调研信息收集、整理和分析费、调研差旅、通讯、补助等费,人员工资.后者组织构建费用,处理客户投诉、与客户沟通费用等.
建立营销和成本的信息收集、反馈、整理和分析机制.将营销人员及时反馈的信息存入成本控制系统的数据库,使之条理化、系统化.然后对整理后的信息分析,得出分析结果,做出正确决策.
有效的绩效评价能使企业更有效的利用资源,比较不同客户群体对不同营销方案的反应:可以加强不同部门间的合作,以及提高企业对外部市场的反应.同时效果的追踪、测评结果成为整个营销和实施流程中的优化和调控依据.
但绩效测量的有效性往往取决于管理者的创造力,成本和时间的约束促使管理者只能选取有限的几个关键的测量指标对营销和效果进行测量.这些统计的指标可以有：客户响应率,财务指标（计划的贡献度、每位客户的坏账、客户终身价值、销售额等）,每位新客户的转化率,怎么写作质量指标（收益率、怎么写作抱怨的数量等）,新客户获取成本等.通过获取到的这些存信息,建立绩效测评模型对效果进行测评.以此来指导管理决策人员更好的修正营销方案,并找出阻碍营销方案制定和执行,甚至阻碍中心支持系统建设效果的真正原因,对敏捷怎么写作进行调整和控制.
二、企业实施敏捷营销信息化系统时的阻碍因素分析
企业在实施敏捷营销和客户怎么写作时,需要综合考虑各种阻碍因素.美国学者 ArthurM.HugheS(2001)提到了营销失败的原因有:缺乏营销策略,关注而不是关注怎么写作,把计划项目做得太大且耗时太长,无法跟踪结果,注重建立模型而不是建立客户关系,缺乏一个强有力的领导等.
可以将上述原因进行归纳和发展为内部因素和外部因素两个方面.前者企业战略,企业文化,企业资源,组织结构,技术能力等.后者则包括相应的政策法规,市场形式,竞争对手等.如表所示,综合考虑这些因素能有效减轻实施过程中的阻碍,并产生良好的经济效益.
表 敏捷营销怎么写作实施中的阻碍因素
在很多营销类系统的实施过程中,将60%－90%的资源投资在顾客数据库和网络系统建设上,忽视了除技术以外的能对系统建立有着重要影响的因素,诸如,人才、文化观念、组织结构、领导艺术和战略观念等非技术因素.因为当企业目标一旦设定,部门间的合作和愿意承担各自的责任将变得十分重要,此时公司的文化传导作用将会体现的淋漓尽致.松散的组织结构、激进且短视的领导风格也会使项目的实施效果大打折扣,缺乏足够的管理技能、营销技能、财务规划能力也会使阻碍敏捷营销和客户怎么写作的实施.总之敏捷营销的信息化平台建设过程必须是一种以市场为导向,在综合分析多种内外因素的基础上,进行的模型建立和系统开发的渐进的过程.