基于企业营销文化建设中的情感管理

摘 要：营销文化建设中的情感管理虽然是一种隐形而不可捉摸的问题但却是实实在在的管理行为.介绍了情感管理的内涵和功能定位强调情感管理在企业营销文化建设中的关键作用,重点论述了在营销文化建设过程中实施情感管理的具体途径.

关 键 词 ：营销文化建设；情感管理；管理行为

营销文化是激励员工做好市场营销工作的一种价值观与信念.美国当代管理学者彼得斯认为：结合当代先进管理思想,吸取传统文化精华,为企业的全体员工创造出一个优良的环境氛围,构建出一套明确的价值观念和行为规范潜移默化的帮助企业悄悄地、整体地进行良好的经营管理活动.营销文化是企业通过全体员工自身行为对企业产生的直接影响,看似无形实则有形,许多成功企业都致力于精心策划和建设好自己独具魅力和特色的营销文化.

营销文化的特征可以归纳为三点:（1）营销文化以人为中心的管理模式它重点强调的是人本素质在营销管理中的作用；（2）营销文化的可信要素是企业和员工的共同价值观；（3）营销文化是企业的核心竞争力.在营销文化建设中要达到管理者和全体员工的高度一致,管理者和员工之间建立感情纽带是一个十分重要的环节.

1 情感管理的内涵和功能定位

情感管理是管理者以真挚情感激发和调动全体员工正向情感,通过情感的双向交流来实现有效管理,形成和谐、融洽工作氛围的一种管理方式.企业发展的基石是员工如何充分挖掘和调动企业员工的积极性和创造性,充分满足企业员工的情感需要,将员工的情感正确地融入管理中,是实施情感管理的主要内容.企业营销文化建设重在精神导向、团队凝聚、行为规范和形象辐射等作用,情感管理进行沟通具有以下五个功能:一是激励功能,充分体现了情感管理的主动性和优越性,主要强调在精神上感染和影响群众情绪；二是协调功能,企业领导者通过沟通对的员工思想、意识人际矛盾方面进行协调解决员工内心潜在的隐形问题；三是诱导功能,把组织意志转变成为员工的自觉行动,充分发挥他们的积极性和创造性；四是凝聚功能,通过情感交流,拉近员工距离增进亲密度形成良好的人际关系；五是互补功能,将柔性的情感融入到刚性的管理中,使企业的营销管理达到相辅相成、日趋完善的管理境界.

以人为本的营销文化可以把全体员工凝聚起来,为员工创造和谐的人际关系提供实现个人价值和充分发挥才能的工作环境,使员工产生认同感、归属感增强使命感和责任感使个人行为统一于企业行为,自觉将个人智慧和力量凝聚到企业整体目标上从而成为推动企业发展的强大动力.1918年24岁的松下幸之助创立了松下电器器具制作所资金不到2000日元,员工仅3人.到2001年松下电器销售收入为694.7亿美元.2006年松下电器已是亚洲第一品牌.产业报国、光明正大、奋斗向上、顺应同化、和亲一致、礼貌谦让、感恩报德七句话,是松下幸之助毕生提倡和推行的松下精神,在世界石油危机时增加了饥饿精神,这“7+1”精神成了凝聚松下员工的牢固纽带使百年松下的品牌长盛不衰.

2 情感管理是企业营销文化建设中的重要组成部分

（1）企业营销文化中的情感管理是通过情感的疏导和调节来增强企业的活力和凝聚力.知识经济时代的员工需要越来越多地展现他们的情感,企业有必要借助情感这一特殊功能来调动员工的积极性,通过情感管理激发他们的工作潜能,以便达到“人尽其才,才尽其用”的企业管理最高境界.情感管理突出了情感是支配和组织员工思想和行动的重要因素,只要对员工的情感管理到位企业就有强大的凝聚力.企业管理者与员工的情感沟通往往形成“上下同欲”,如果一个团队每个人的欲念和目标都一致任何困难都能克服.情感的投入能使员工与管理者将内耗的分力正向产生为合力这样将使企业无往不胜.

（2）情感管理是提高企业管理水平,促进企业发展的需要.情感管理是软性管理但,它激发的企业深层次的内在精神动力却是巨大的.企业本质上是“经济动物”做不好要破产；员工本质上是社会成员需要融入团体、自我实现而谋求发展是企业营销文化的根基.从正向情感而言它包括员工和对企业本岗位的如醉如痴的深情和同事对企业如亲似戚的亲情,这些都会对企业发展起到正向激励作用.现代企业的发展人是最关键的因素,如果员工的情感引导不好就会产生逆向感情,其负面影响也是相当大的.只有优秀的“人”才能使企业取得更大的发展,一个单位做任何一项决策,要以不伤害大多数人的感情为出发点政策始终要符合多数人的利益.营销文化是一种重视人、以人为中心的企业管理方式,企业要重视员工的情感管理,把“以人为本”的思想贯彻在文化建设的全过程.

（3）情感管理是企业培育优秀的组织营销文化、树立创新价值观的需要.先进的企业必须要有先进的管理方式,加强情感管理是企业发展的需要,情感管理体现在人与人之间的相互尊重,相互关心,情感因素是培育亲密人际关系使员工保持良好心态的必要条件是促使企业健康发展的重要环节.企业营销文化建设的实践和理论必须与时俱进、不断创新.

3 情感管理工作的具体途径

自然界和人类社会都是在不断发展、变化的,《孙子兵法》曰:“兵无常势水无常形能因敌变而胜之谓之神.”优秀的企业营销文化本身就包括着不断创新,在世界经济全球一体化的背景下,金融危机的风暴把更多企业推向生死存亡的悬崖企业的生存和发展面临严峻考验,面对全球经济的新形势情感管理在营销文化的建设实践中得到升华和提高.

（1）培育与员工共同认可的优秀企业营销文化.

要使员工对企业的情感从感知、理解,到融入、感恩,逐步升华营销文化是先导.要倡导建立健康良好的企业营销文化给员工充分的激励机制和创新空间,为员工的情感交流提供顺畅的沟通渠道.这样做,一方面可以激发员工潜在的工作,另一方面可以将员工个人价值观融入企业核心价值观,有利于形成统一明确的情感管理理念,建立共同的价值观和行为规范,提高员工对情感管理理念的认知度.

优秀的营销文化是企业的精神支柱企业要循序渐进、不断深化,注重从文化建设的一点一滴做起,使之成为营销文化建设形成的价值观念的升华,成为营销文化建设的成果和积累.企业精神只有成为一种群体意识,扎根于企业全体员工的心中才能真正在企业的土壤中成为企业的一部分,弘扬企业精神,以企业营销文化活动为载体,成为推动企业生产力发展的强大的驱动力.

（2）提高管理者的情感管理能力.

企业管理者不仅要注重学习心理知识并善于运用情感管理,还要具备科学的经营理念和思维方式,善于表达自己的情感把握员工的情感信息.要想让一支团队高效地运转起来管理者必须在员工之间架起真诚的情感桥梁,做出不懈的辛勤努力.

①要满足员工的情感需要.如果把员工的情感看作一个银行的话关键是要增加“银行”的“存款”,减少“银行”的“取款”和“贷款”,理解并激励员工的情感,日积月累,把工作做在平日里做在细微中.

②要注重发挥员工个人的才能,尊重人的价值.许多成功企业都把尊重人、关心人放在首位,美国著名的苹果电脑公司认为要树立“人人参与”、“群言堂”的企业营销文化,开发每个人的智力中闪光点的资源才能使公司不断开发出像强力笔记本式苹果机那样,具有轰动效应的新产品.美国最大的电子计算机公司IBM,把尊重人、信任人作为第一宗旨,公司高层认为只有尊重员工,信任员工,才能充分发挥员工的聪明才智,保证公司在激烈的竞争中不断取得成功.

③表扬你的员工.发自肺腑的一声“谢谢你”对努力工作的员工来说会产生很大的激励效果,表扬员工是为了表示对他很好完成工作的感谢.应该注意的是,要避免在员工完成工作前对他进行表扬因为这样会让他感到你缺乏真诚,起不到应有的作用.

（3）采取多种方式加强对员工的情感管理.

①采用“交流式”的情感沟通渠道.善于与员工进行交流沟通是企业走向成熟的根本途径.企业的所有活动包括生产、科研、发展规划等都应该尽量让员工知情并参与到其中让他们真正的关心和支持企业并把他们由被动的执行者变成主动的参与者.这就要求企业管理者及时地与员工进行交流和沟通,当员工心里获得一定的满足感后他所释放出来的智慧和力量是无法用具体的数字来统计的.

②采用“情感式”亲和的管理方式.实践证明管理者营造一时的良好情感环境并不难,难的是要造就一个具有长期浓厚情感良好氛围的企业却十分的不易,这就需要管理者和员工双方共同的努力.例如为员工送一次生日贺卡并不难,难的是要在管理者指导思想上必须根深蒂固地解决好的所有问题,在做所有事情时都心装员工为多数着想就比较难了.而对员工来说要通过接受管理者一个小小的生日贺卡,从中体会管理者对自己的关心和爱护使自己的情感得到升华自觉为企业创造良好业绩.

③建立员工情感素质培养计划.员工对企业的忠诚度、对工作的执行力取决于企业情感磁场的凝聚力,因此企业的管理者要设置一项系统、长期的员工情感素质培养计划,针对企业不同岗位对员工的情感能力要求和心理特点进行进行有针对性的岗位和心理培训,将企业对各岗位员工的行为要求转化为“可描述、可观察、可衡量”的能力素质要求,形成企业战略所要求的员工核心素质模型,从而提高员工感知和控制情绪的能力,达到提高工作效率的目的.

4 结语

情感管理作为一种管理思想能够密切关注企业中人与人之间关系发挥员工聪明才智,有利于企业在竞争中处于优势地位.营销文化建设是企业管理的一种模式而情感管理是企业营销文化建设中的一项内容制度建设是企业建设管理中的立足之本.情感管理模式强调的是管理者要采用温情和细心的态度,真正去关心和满足员工的需要尊重他们的人格,并非抛弃制度管理,要把握好刚柔并济的一个度,不能只讲情面不讲原则.加强对企业员工的情感管理理或者叫情感投入将会极大促进企业营销文化的发展,也将成为一个成熟企业及企业管理者必须坚持的一项重要制度.

参考文献

［1］李玉海.企业文化建设实务与案例［M］.北京:清华大学出版社,2007.

［2］贾艳瑞.营销文化建设中的情感管理研究［J］.荆楚理工学院学报,2010,（8）:59-62.

［3］郭景萍.工作与情感:情感劳动与情感管理［J］.学术交流,2008,（6）:113-117.