网站原创一、顾客资产价值界定
(一)顾客资产概念顾客资产,指企业在经营活动过程中为企业的产品、怎么写作质量等其他事项所吸引、长期、稳定、能给企业带来未来经济利益的顾客关系.之所以将顾客关系看作企业的资产,是基于顾客关系拥有资产的基本特征:过去交易与事项形成的,企业现在拥有的顾客关系是企业过去经过长期持续的营销努力即对顾客资产的投资、经营与管理过程中形成的,为企业所拥有和控制,企业通过营销努力可以与顾客建立长期稳定的信赖关系,使顾客成为企业的忠诚顾客,并对其消费习惯产生影响,这在许多企业的营销实践中都可以得到证实,能带给企业未来经济利益,企业通过对顾客资产的投资、经营与管理,可以获得持续不断的收益,因为忠诚顾客会对企业的产品和怎么写作产生依赖,从而重复不断地购写企业的产品和怎么写作.
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