透析电话营销车险

一、车险的发展史程

车险最早在美国于20世纪70年代兴起,现已成为财险公司的主要销售渠道之一,在2011年,美国有40%左右的车主通过投保车险,英国有超过64%的车主通过投保车险,而在韩国则高达78%.

这种销售渠道进入中国后也获得了快速的发展,中国平安、中国人保、中国太平洋、中国大地财险等公司相继开展了车险的投保业务,成为一种重要的营销模式.

二、车险营销的优势

1.费用相对比较便宜

车险的费率折扣一直是车主们所关心的问题,尽管车险市场已经越来越规范,各类写作技巧渠道的车险战已经明显减少,但车险在上还是有自己的优势的.况且,车险对保险公司而言,由于完全剥离了写作技巧成本,保险公司在让利15%的基础上,仍然可以盈利,这也是保险公司大力推广车险的重要原因.

2.透明、公开

由于车险是采用集中运营的方式,报价统一规范,因此车主也可以享受到公道、透明的体系.

3.方便,手续简便

车主只需致电相关保险公司的销售中心,工作人员就会主动录入相关信息,并根据投保需求制定投保计划,予以报价,整个销售过程都是由保险公司专人负责的,对客户来说手续非常简便.

三、车险发展的瓶颈

1.客户资料来源缺乏,准确性不高

客户信息数据是进行保险营销最重要的基础,很多保险公司由于老客户数据不足,需要大量从外部收集数据,因此有不少保险公司为了减少成本而不得已降低对数据质量的要求.

2.消费者对营销的方式认可度不高

虽然经过这几年的发展以及的普及,已有一部分人认可了营销这种方式,但绝大部分人对这一方式心存疑虑.

3.营销的产品过于简单

由于营销的固有特点,通过销售的产品相对比较简单.

4.产品同质化

一是同质；二是内容同质；三是组合方式同质.

5.实际怎么写作水平不高

传统的保险销售模式主要是靠业务员、渠道、大客户等来完成,车险主要依靠的是电销坐席的怎么写作.

6.道德风险提升

骗保,当车主购写保险时,保险公司并不需要车主提供车辆的所有信息,只需要提供车主的、车辆的牌照号,就可以投保.有了这样的漏洞,整个过程中可以在车主根本不知情下完成.

7.缺少行业怎么写作标准

在车险的怎么写作、承保受理、客户回访、理赔怎么写作等各个环节,仍缺乏更加细化的怎么写作标准.

四、解决车险发展瓶颈的策略

1.怎么写作标准化,提高怎么写作水平

推行车险话术、用语的标准化,根据市场情况不断完善怎么写作水平,对于误导、骚扰等影响客户利益和保险业形象的违规行为,出台认定标准,通过自律公约或行业规范的形式进行惩戒.

2.把握好客户信息数据的质量

首先,从源头上进行把关.因此,在购写时应该对数据进行“精挑细选”,选择优质的数据供应商并且对购写的数据进行筛选.其次,是对数据进行动态管理.保险公司在营销过程中会逐渐积累一定的新客户数据.随着时间的推移,有些客户数据已经失效,保险公司应该定期对数据库进行清理,以保证整个数据库的质量.

3.培养高素质的车险人才

一是建议实行电销坐席人员准入制度；二是加大人员培训力度；三是加大人才引进力度,增强保险人才储备；四是完善惩戒机制.

4.产品差异化,提供丰富产品

产品差异化需要从综合产品定位、质量、、市场空间、知名度、美誉度、认知度等方面去综合考虑.

5.注重车险与间接营销的有机结合

建议把车险方式与间接营销方式结合起来,在上达成协议后由TSR或专业的写作技巧人亲自送合同给客户,并与其再次进行有效的沟通,这样有利于增加客户的信任度和忠诚度.

6.优化流程,让道德风险无处藏身

制定和完善营销流程,在保持各环节简便、实效的优势的基础上,逐步完善流程,降低可能发生的道德风险；建设科学发展观,坚持健康发展,塑造能普遍接受的价值观和企业文化,使之成为企业的未来核心竞争力.

五、结束语

车险在进入中国之后的几年依靠其自身的优势发展迅速,但是作为一个新兴的产物,有许多不足也是很自然的,车险的发展前景非常广阔,只要不断改进和完善,就能逐步走向成熟.说到底,车险作为一个新兴的销售方式,它的不成熟是很自然的,新的东西自然有它存在和发展的空间,如果不适合发展的趋势,就会被淘汰,现在许多的行业提出创新,车险也是一个不小的创新,究竟以后的发展如何,那只有时间来定夺了.