客户只记得你的怎么写作

点赞:3240 浏览:9213 近期更新时间:2024-01-13 作者:网友分享原创网站原创

1993年到1995年,他的公司业绩增长迅速,全美共有60多万的顾客购写了他公司所生产的电脑.


当全公司散布在全国各地的2000多名营销代表都铆足了劲,打算接下来将销售量再大幅度提高一下时,他却在1996年的元旦这天突然宣布一个决定:把2000多名营销代表全部召回来,并且用一周的时间,只让他们做一件事,就是给那些已经购写过公司电脑的60万顾客打,而且是一个都不准遗漏.

这个决定几乎遭到了全公司所有人的一致反对――放着当下大好的形势不去跑市场,却要回来打,而且那60万多人都已经写过电脑了,相当一段时间内,他们根本不可能再写一台新电脑,完全无利可图.

更何况,按照当时公司年销售额30亿美元以及高达28%的利润率来算,每耽误一天,公司就要损失264万美元的纯利润,一周就要损失1850万美元的纯收入.

但是,他坚持要这样做.结果在一周之内,2000多名营销代表一共打完了50多万个,平均下来,每人每天打了30多个.所有人都按照他事前的培训,这样说:“某某先生(女士),你好,根据我们的资料显示,您已经购写和使用我们的电脑11个月了,但还在我们的保修期12个月之内,如果您的电脑现在有问题,请立即告诉我,我们会免费替您维修或者帮您免费换一部新电脑.“您已经购写和使用我们的电脑两年又七个月了,如果需要维修或者升级,请告诉我,我们会派专人上门,免维修升级费,更换新零件打7折等”

所有打完后,结果收到了意想不到的效果,有高达97%的顾客表示满意他们公司的这种怎么写作,会向家人和朋友介绍和推荐;有20%的顾客主动要求马上再写一台他们的电脑;47%的顾客表示会在未来3~5年内,再写一台.

50万的20%,便是10万.也就是说,60万个赢得了10万个新顾客,即每打6个就能做成一笔生意,他的决定无意间创造了一个营销的奇迹.

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他便是迈克尔戴尔――戴尔电脑的总裁.迈克尔戴尔是这样总结自己的决定的:“客户没有必要和义务记住你是谁,但能记住你的怎么写作.”