捍卫品牌,信任做起

品牌是企业的灵魂,企业需要根据利益相关者之间的需求,不断沟通交流从而推动其发展.要在变幻莫测的商业环境中做到这一点,信任显得尤为重要.如今,随着网络的普及和市场的成熟,消费者逐渐能够一窥营销策略的真貌,他们不会再无条件地信任某些品牌.因此,如何与员工和顾客建立信任成为重要课题.企业不能一味地声称自己的品牌有多么好,而应使产品或怎么写作附以相应内涵,不断履行对消费者的承诺,从提高企业的开放度做起.

20世纪90年代以来,电脑游戏逐步风靡.丹麦老牌玩具商乐高集团(Lego Group)未能适应这种新趋势,仍然只通过营销手段的创新来强化品牌.这使得乐高品牌的光环黯然失色,顾客对其品牌内涵的理解越发模糊,公司员工对保持品牌活力也深感力不从心.乐高逐渐意识到,企业品牌不能仅靠营销部门来打造,而是整个公司在与客户和利益相关者接触的过程中逐步建立起来的.于是,从2004年开始,乐高强化了与利益相关者的密切联系,充分利用各种潜在的小机会,让他们积极参与到乐高的品牌建设中来.比如,允许顾客改动公司产品,邀请热心顾客到公司总部与设计师一起开发新创意,CEO经常与利益相关者直接沟通等.通过不断提高公司的开放度,利益相关者特别是热心顾客成了公司创意的源泉,乐高也因此捍卫了品牌知名度.

具体来看,以下方法可帮助企业稳固品牌信任度.

回归产品和怎么写作.企业所提供的产品和怎么写作是与顾客沟通的直接方式.虽然有些公司广告做得天花乱坠,公关活动热火朝天,产品设计和包装也精美华丽,但顾客最关心的还是产品和怎么写作的实质内容.与客户接触最多、对客户了解最深入的往往是一线员工,但通常情况下,企业的客户管理、产品定价、营销和创新都由高层决定,自上而下贯彻执行.丽兹酒店(RitzHotel)的做法完全相反,它给接触客户的一线员工作决定的权利和义务,让他们有很大的自主空间来满足和预测客户需求.酒店员工可以当场处理客户的投诉,并有权在公司规章制度下对消费者的不便和损失进行适当赔偿.

提高透明度.目前,很多人在社交网站及博客上发表自己的观点和言论,因此,社会大众逐渐都能透过表象看清广告或者品牌背后的实质性内容.公司应当不断提高透明度,以应对这种变化.

建设多元化团队.品牌并不是单靠品牌经理就可以控制的,这种控制权日益被公司的客户和员工所掌握.一些公司老板和学者往往认为,营销手段可以在一个“真空”的世界里筹划和实施,但现实却给他们浇了一盆冷水――品牌是由高度多元化的团队打造的.企业要在内部培养合作精神,建立跨部门的联系,主要的财务和运营标准也需要改变.各个层级、部门的员工都需要对消费者需求有深入理解,这样才能为消费者提供最好的怎么写作和消费体验.

让顾客参与创新.今后,品牌在开放性方面将会有越来越高的要求,企业不应仅将顾客看做产品或怎么写作的使用者,还要将顾客视为产品和怎么写作创新以及企业价值创造的重要源泉.为了更好地使顾客直接参与产品和怎么写作的品牌化过程,品牌经理必须善于倾听、分享和博采众长,对市场行情进行追踪研究.

需要强调的是,品牌化的新趋势并不要求企业全盘推翻以往的运作模式,而是要勇敢尝试,以一种开放的心态,在实践中不断摸索适合自己的最佳战略和企业文化.