网络时代的营销

今天,互联网的迅猛发展深刻地影响了人类社会,人们的生活方式发生了一系列根本性的变化.消费者“足不出户即可购天下物”,写字楼里的“白骨精”们几乎所有的购物活动都通过互联网来完成：午餐看看网上哪一家有什么新花样或者打折价；朋友聚餐或者KTV在网上看看团购,然后进行比较.而其他的人群也在网上用适合自己的方式选择各种商品.70%的中国网民或者在网上收集信息,或者在网上直接购写,这已不是小小的浪潮,而是巨大的海啸.

今天,互联网上还有什么东西不能卖?在几年前,很多人说服装是不可能在网络上销售的,因为服装需要试穿,没有办法提供线下零售的试穿体验,会制约它的发展.在2004年,互联网销售最大的三大类别都是很便宜和很标准的类别,第一名是图书,第二是电子贺卡,第三名是鲜花.到了2010年,前三名已经变成了服装、电子消费品和文化产品.在美国,已经有20%的汽车购写者首先通过网络了解汽车的行情,然后才与汽车经销商联系.在中国,很多写智能手机的人,实际上他们在网上做调查的时候就已经做了一个品牌的决定和机型的决定,他们到线下店里直接说我要什么牌子的手机.2011年 中国有5亿网民,这个数字在2015年会增长到7亿以上,已经超过了美国和日本互联网网民总和的两倍.整个中国网民2011年的上网时间数已经将近7000亿小时,而且呈现一直往上增长的趋势.在互联网的影响之下,各种传统行业都发生了翻天覆地的变化.就在以厂商为中心的B2C模式成为主流购物方式的时候,信息时代以消费者为中心的C2B模式悄然出现,按照消费者的意愿完成对于产品的个性化需求.就在企业刚刚从传统互联网的汪洋中学会游泳,移动互联网浪潮又汹涌来袭.数据显示,2012年中国3G用户达2.3亿.大众生活正因移动互联悄悄改变,消费时用App寻找优惠促销信息,无聊时玩游戏打发时间,使用社交App发送文字、音视频联系朋友,旅途中用办公App进行商务办公等这些几年前的新潮现象,现在已成为大众生活的常态.但这一切都是以逐步但却是极快的方式发生.

“营销之父”菲利普·科特勒认为,互联网技术确实对于营销的实践产生了很大的影响,但是这种新的技术只不过是让营销方式更加的有效,但并没有改变营销的本质—— 这就是“以客户为中心”的理念.互联网将以比以往更为深刻的方式改变消费者与生产厂家之间的关系.网络时代是一个“以顾客需求为中心”的时代,它要求企业的市场营销工作必须围绕这个中心来进行.无法迅速转变营销思维的企业将被淘汰,而一个致力于在新的网络环境下提高客户满意率、回头率和客户忠诚度,体现对客户的关怀并实现对客户个性化需求快速响应的企业才是这个时代最有活力的企业、最有发展前途的企业.一切都要由消费者决定,如果你还未准备好适应这种完全不同的未来,你将失去市场.我们认为,数字化战略转型不再是锦上添花,而是发展的必须.不管企业是否愿意,传统营销已经发生革命性的变革,全球化的发展赋予了市场营销极强的互动性,如今,市场营销理论从4P发展到4C,又从4C发展到了4R, 即关联（Relating）、反应（Relation）、关系（Relationship）、回报（Repay） .毫无疑问,社会已进入了网络化时代,真正的电子化公司不只是利用互联网改变它进入市场和接触客户的方法,而且把计算机、网络和称之为企业软件的非常复杂的程序结合起来,用于改变公司运营的一切.如今的竞争已不是产品之间的竞争,而是企业经营模式之间的竞争.几乎所有的企业业务都在向网络迁移,无论是客户认知的建立还是交易的达成,无法想象离开网络的未来将会怎样.

正如尼葛洛庞帝在《数字化生存》的前言中写道：“计算不再只和计算机有关,它决定我们的生存.” 2世纪是一个信息化时代、数字时代,传统的营销要素必然发生变化,有的要素和成功案例将永久成为历史.80后的消费者已经成为消费的主流人群,90后也开始崛起.这些消费者是数字时代的互联网原住民,他们的生活方式必将引领未来.毫无疑问,中小企业已经站在网络化的分叉路口,向左走,传统营销模式举步维艰；向右走,顺应网络时代的营销变革.不管企业是否愿意,生存还是毁灭,取决于企业革命的决心.也不管企业是否愿意,是否参与互联网营销革命都是一个必答题.互联网时代的营销革命已经把所有企业裹挟其中.因为这是互联网时代的游戏规则.可能会遭遇碰壁,但是它也是突破企业发展瓶颈的希望之路.当山姆·沃尔顿1962年开设第一家廉价商店时,有谁真正意识到超级市场和大型专卖店最终对商品供应链产生的影响? 如今我们将迎接另一次革命,你是否确信自己真正了解网络将会带来的影响? 你知道互联网将会发挥重要的作用,但是,如果你没有深刻地意识到它将会使当今的产业秩序发生多么急剧的变革,你就会失败.互联网成为影响未来商业格局最具活力的决定性因素,互联网时代的营销革命正在悄然而又快速地进行.你准备好了吗?