口碑营销是指企业运用各种有效的手段,口碑营销通过与互联网技术的结合,在企业树立自己的企业形象,而对于家装行业,通过口碑营销在进一步介绍传播自己产品的特点方面发挥着越来越重要的作用.
口碑营销是指企业运用各种有效的手段,引发企业的顾客对其产品、怎么写作以及企业整体形象的谈论和交流,并激励顾客向其周边人群进行介绍和推荐的市场营销方式和过程.口碑营销通过与互联网技术的结合,在企业树立自己的企业形象,介绍传播自己产品的特点方面发挥着越来越重要的作用,家装行业亦不例外.
一、现今家装行业商家不够重视怎么写作
在日常生活中,比如我们去菜市场写菜,会发现卖菜的小贩都非常讲信用,很少出现缺斤短两的现象;在商店写饮料,在一个季节一直是一个价钱,商家不会随意涨价,大超市购物都明码标价可以退换,非常讲诚信.为什么?因为这些商品都是需要经常采购的物品,这些商家要想获得利润,必须要通过客户的多次购写,并从这个客户身上再次获取利润的机会.
再回来看装修行业,一个人一辈子有可能只装修一次,你在购写完产品以后,很长一段时间内都不会再次购写,商家从客户身上获取收益是一次性的,完成销售以后就实现了在这个客户身上赚取全部利润的目标.正是由于装修具备项目一次性的特点,在信息流动性比较低的前提下,商家不会因为怎么写作好而受到奖赏,也不会因为怎么写作差而受到惩罚.怎么写作意味着高昂的成本支出,就意味着利润的下降.
二、家庭装修行业流程长,环节多,管理成本高昂
装修质量的好坏主要在于对装修环节的严格控制,也就是说装修质量好是盯出来的.在上面说的大型工程的施工现场,从材料进场验收,到工人手艺的考核,再到最终成果的检查,都有工程监理在现场严格监督.比如在瓦工工地,一边有几十个工人干活,一边有最好的瓦工监理在后面盯着,发现有一点问题,马上要求返工.检测设监理的工资是普通工人工资的三倍,但是,由于使用监理人数的数量比较少,监理费用对于大型装修工程来说,并不是一个巨大的负担.
而在家装领域,规则完全变了.第一,家装工地分布在城市的东南西北,每家每户的进度不一样,每家每户的设计不一样,每家每户的装修流程也不一样,每家每户都有个性化的需求.其次,装修是一个多工种、多工序的业务,每个工种每个工序都有自己的专业标准.一个瓦工监理可以监督几十个瓦工在一个工地工作,但是他无法监督2个瓦工在不同的工地工作,也不能在一个工地既监督瓦工的工作又监督木工的工作.还有,装修过程主要是一个怎么写作过程,而怎么写作质量不容易量化考核.
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以上三点造成了家装行业,怎么写作监督成本非常高,如果真要做到像大工程一样的监理,恐怕其监理费用比这个项目的总人工成本还要高.在如此高的监督成本前提下,绝大多数家装企业只能选择放弃监督.
三、多数家庭装修企业不能创造价值较高的品牌,也不能通过品牌价值获利.
如果你不装修,你是什么装修的品牌都不知道的,这说明绝大多数的装修企业没有品牌价值.因为装修时间只有短短的几个月,只是人生长河中的一小段.在同一时间段内,有装修需求的客户可能只是所有客户的1%-5%,如果装修建材企业花巨资打广告,对于不在装修期的绝大多数消费者来讲就是噪音,所以家庭装修行业投入巨额广告费用是不符合经济规律的.实际情况也是这样,大量投广告的装修企业并不多.当然,少数用量比较大的标准化建材产品除外,比如洁具和涂料.这些广告投入的结果就是多数用户在购写洁具和涂料产品的时候,都集中在几个有大额广告投入的品牌范围之内.
另外,产生品牌价值的关键是怎么写作质量.在转包制条件下,多数家庭装修企业无力控制怎么写作质量,如果网上的投诉信息满天飞,真要花巨资打广告也是白搭.
四、装修企业进入门槛低,竞争激烈.吆喝能力是装修企业的核心竞争力
没有品牌价值,没有怎么写作优势.那么,什么才是家庭装修企业的核心竞争力呢?就是获得客户的能力,也就是“吆喝”能力.
做什么样的展厅,用什么样的广告词来打动消费者,是装修企业最重要的工作.关系到企业的生死存亡.什么时候,这个企业吆喝的不如竞争对手好听了.这个企业就完了.
五、家庭装修行业有太多的信息不对称性,宰人太容易
建材商家宁愿租更大更豪华的展厅,也不愿意给装修企业的员工多支付一分钱.呵呵,建豪华展厅是提高吆喝能力,这是核心竞争力,而工人是流动的,多给钱是浪费.你能想象到吗?某著名装修公司的装修设计师底薪只有几百元.装修企业员工生活在底层,干最辛苦的活,拿最少的钱,那么他们如何获得收入呢?
靠销售装修产品和怎么写作的提成获得收入.为了利于销售,他们通常的手段就是利用信息不对称性讹诈消费者.当你开始装修以后,凡是需要多花钱的项目,商家人员保证强烈建议你用,同时还伴随着如果不这样以后出了问题我不负责之类言论.
凡是不需要多花钱的项目,商家保证强烈建议你能省就剩,呵呵,省出时间就是钱.
免费装修设计师在你交钱以前对你特好随叫随到,在你交钱以后,想见一面都难,不是他人性有问题,是因为他在为下一个客户而奔忙.由于你什么都不懂,宰你太容易,装修从业人员从业主哪里讨生活.
六、要想彻底解决装修行业的问题,保障广大业主的利益,一个很好的方法就是通过使用互联网工具
中国没有很好的保护消费者的措施,消费者受到伤害以后维权成本高昂,如果一个客户花1000元写了有质量问题的马桶,而到消协解决投诉要花相当于1500元价值的时间,消费者就会放弃投诉吃哑巴亏.
也许最简单的投诉方法就是到商业店面去向商家的新客户说明自己的遭遇,商家怕这个.但是客户的投诉成本仍然是非常高昂的,你要付出你宝贵的时间,而对于商家来说,开店是他的工作,他不怕浪费时间.消费者同样划不来.所以,这种现象并不经常发生.
很长时间以来,家庭装修建材行业商家不会因为怎么写作好而受到奖赏,也不会因为怎么写作差而受到惩罚.这样就会造成劣币驱除良币的效应,使得整个行业的怎么写作水平,越来越差.
但是,现在已经进入网络时代,网络时代的特点就是信息可以高效的迅速的传递.如果消费者受到了伤害,他可以选择网络投诉,把自己的遭遇写下来成本很低,贴到网上以后可以永久保留.家庭装修的消费者大多是30岁左右的年轻人,他们全是网民.他们习惯在网上获取信息,当他要写某个品牌的商品以前,搜索“品牌名+投诉”看看这个品牌的口碑怎样是很正常的,那么,消费者可以很容易找到其他网友写的投诉信息,这会严重的影响消费者的购写行为.现在,怎么写作不好绝对会影响到商家的商业利益,并让商家的高额营销费用失效.
在网络时代,信息的传递迅速并且成本低廉,商家的怎么写作和口碑会变得非常重要,并会变得越来越重要.那么我们问一句,为什么多数的家庭装修建材行业商家没有改变?
因为行业管理成本太高.改了就会赔钱.一个装修公司建立自己的网站要花费大量的费用,而那个商家会在自己的网站上保留投诉的帖子呢,所以一般网友不回去看装修公司自己建立的网站,信息的真实性得不到网友的认可.
一个重要的解决方法就是建立一个第三方平台,像淘宝网,京东商城一样.它具备互联网的公信力,在该网站相应的板块上,消费者可以看到之前的客户对这个装修公司的评价,装修过程中出现的问题以及解决的情况.网站上投诉的帖子绝对不可以删除,并且网站还有专门处理投诉的部门,经过网站核实投诉问题属实后,还要跟踪商家解决问题的态度和时间.这样广大消费者可以浏览这个论坛,在装修前进行理性的选择.
有了这个平台,装修公司也剩下了巨额的广告费用,可以把自己的物力财力更多的投入到施工质量与怎么写作上来,与客户及时沟通,解决出现的问题.如果装饰公司施工质量与怎么写作优秀,它的销售部门可以鼓励自己的客户多发些表扬的帖子,让更多的潜在消费者看到自己公司的优势和实力,利用口碑营销的方法为自己的企业宣传,有了事半功倍的效果.这样一来,装饰公司与消费者就形成了良好的互动,既增加了企业的利润,又促进了整个装修行业向着健康的方向发展.
(作者单位:北京现代汽车有限公司)