强化医院内部营销提高市场竞争力

摘 要 ：内部营销是加快医院发展的一种手段,是把职工作为怎么写作对象看待,通过营销手段为职工提供满意的怎么写作,调动职工的积极性,激发职工的责任感,增强职工的事业心.内部营销对于提高医院市场竞争力,提高医院经济效益具有重要的意义,是医院持续发展的强大动力.

关 键 词 ：内部营销市场竞争力建设实施

中图分类号：F274　文献标识码：A

文章编号：1004-4914(2010)11-267-01

一、医院内部营销的含义

医院内部营销就是使职工热爱自己的医院,然后再通过他们为患者提供满意的医疗怎么写作,从而使患者对医院满意.视职工为怎么写作对象,通过创造良好的环境来满足职工的需求,努力为职工提供优质的内部怎么写作,使得医院所有职工都能热爱自己的工作并具备为患者提供优质医疗怎么写作的能力.医院内部营销能最大限度地调动职工的工作主动性和积极性,是增强医院的凝聚力及医疗怎么写作和管理水平的经营策略.

二、内部营销对提高医院市场竞争力具有重要意义

近年来,随着医疗卫生体制改革的不断深入,医疗市场的竞争越来越激烈,很多医院面临着巨大的生存压力.抓建设、谋发展是医院面临的首要问题,然而如何发展却是首先要解决的问题.医院发展有个普遍的现象就是盲目扩张规模,而对经营管理和医疗怎么写作质量重视不够,导致医院规模上去了,档次提高了,但相应的医疗怎么写作水平没有跟上,职工和患者没有享受到发展的好处.医院的综合效益没有得到体现.在实践中我们逐步认识到坚持以人为本、增强职工的凝聚力、向心力、事业心,将各种力量统一在既发展医院又发展个人的共同方向上,以此作用于医院发展的全过程,是提高医院医疗怎么写作水平、市场竞争力的重要环节.满意的职工产生满意的患者,医护人员大多与患者有直接的交流并提供医疗怎么写作,医护人员的态度与行为会直接影响患者对医院的认知和满意度.从长远来看,没有职工的满意,就没有患者的满意.医院内部营销管理就是通过一系列有效的管理活动,激发医护人员主动为患者怎么写作的积极性.逐步在医院内部建立一种以怎么写作为宗旨的文化氛围,使全体职工都具备怎么写作意识,从根本上提高医疗怎么写作质量,建立和谐的医患关系,最终提高医院的市场竞争能力,保持持久的竞争优势.

三、医院如何开展内部营销

1.树立内部营销意识,营造医院内部营销环境.医院内部营销需要全院职工都树立内部营销的意识,只有这样内部营销才能在医院顺利进行.这与我们强调的“一切以病人为中心”是不矛盾的,使职工满意正是为了最终让患者满意.可以将所有职工按与患者接触的程度分为临床一线人员、二线医技人员以及行政后勤人员和管理人员.医院各级领导应身体力行、言传身教为职工正确理解和实施内部营销作出表率,努力为全体职工提供优质怎么写作；行政后勤人员为临床一线人员、二线医技人员提供优质怎么写作；临床一线人员、二线医技人员为患者提供优质怎么写作.使每个职工都树立起集体主义观念和团队精神,努力做到“如果你不直接为患者怎么写作,那么你就为临床一线职工提供优质的怎么写作”.营造内部营销的大环境,医院应依靠公正的衡量标准.评估职工的工作业绩.让职工知道什么是对的,什么是应该倡导的,以正确的舆论引导职工,以先进的典型鼓舞职工.以此培养职工的共同情感与共同价值观.在医院的各个环节形成人性、关爱、奉献、怎么写作的人文品质,树立医院的形象,建立医院的文化.通过内部营销,使“一切以病人为中心”观念真正深入到职工的心里.使职工更好地为患者提供医疗怎么写作.

2.建立科学的组织管理模式.医院内部营销的基本出发点是把员工当作内部怎么写作对象,在医院内部形成层级怎么写作,呈现患者一临床一、二线人员一科室主任一院长的组织管理形态.临床一、二线人员就是科室主任的怎么写作对象,科室主任就是院长的怎么写作对象.这样层层下推,领导层成为最后一层,他们以全体职工为怎么写作对象.同时在责任上形成层层追踪制,一线员工如果不满意,可以向科室主任追究责任,科室主任也可以向院长追究责任.每个层次的人都必须向自己的内部怎么写作对象提供优质怎么写作.这样.外部患者的需求就可以快速反馈到医院内部各个级,从而实现医院对患者需求的快速反应.

3.坚持以人为本的理念.广大职工是医院搞好内部营销的主体,是医院发展的主力军.因此坚持以人为本的管理理念是抓好医院内部营销的关键.主要应做好以下三个方面的工作：

一是尊重职工.平等对待每一个职工,不论他们干什么工作,处于什么样的岗位,尊重职工的权利,充分信任职工、关心职工、培养职工、放手发挥他们的作用,使职工和医院保持荣辱与共的关系,增强职工的归属感,增强职工的自我约束和自我管理意识.

二是加强培训.医院要拿出专项资金用于职工培训和进修学习,定期开办培训班,为职工创造学习条件,提高其业务素质和能力,使职工找准方向,准确定位自己的工作,提高职工顺利完成工作的信心,有效地减轻其工作压力.

三是优化激励机制.制定有利于内部营销的激励机制,通过物质奖励与精神奖励相结合,满足职工的需求,解决他们的实际问题,如住房问胚、子女入学和就业问题、提高职工收入、发放特殊津贴等,使职工感受到自身价值被肯定,富有成就感,调动职工的工作积极性和主动性.我们应研究适合医院特点的激励机制,真正为职工提供有效的激励.

4.建立高效顺畅的内部营销运行机制.建立一个高效顺畅的内部营销运行机制对医院来说非常重要,它是医院搞好内部营销的关键.体制不顺,运行不畅会影响医院内部营销功能的正常发挥.医院要设计好职工和职工之间,科室与科室之间,职工和管理层之间交流和沟通的渠道,创造医院内部交流、沟通的氛围.职工和职工之间交流、沟通可以是同科室职工间的交流,也可以是不同科室职工之间的沟通.职工之间的交流、沟通有助于减少误会,消除隔阂,形成良好的人际关系和团结互助的团队精神,并实现信息共享.患者来到医院就诊面向的是医院整体,不同科室、不同职工共同为患者提供医疗怎么写作.每个环节都会影响医疗怎么写作的整体效果,科室之间的沟通可以发现怎么写作差距,及时整改,从而打造医疗怎么写作优良品牌.树立医院良好形象.管理层与职工之间的沟通也很重要,可以让职工及时了解医院的发展方向、经营思路、新的怎么写作标准等多方面的信息,也能使管理层准确地了解职工的需求,解决问题,求得最好的运行效果,有利于凝聚人心,激励士气,引导思想,创造和谐.

5.建立反馈与监督机制.医院内部营销运行过程中有什么问题,应该及时得到灵敏反馈,做到上下传递,左右互通,使工作不断地得以及时调整和完善,形成一个良性循环.还要有强有力的监督机制,对内部营销过程实施全程监督,重点是各环节工作是否合格,是否规范,怎么写作对象是否满意等,切忌形式主义.并将结果反馈到最初的营销规划中,确保实施结果符合医院的战略目标.

四、结语

实施好内部营销能够提高职工的满意度,提高职工的凝聚力,使其更好地为患者提供医疗怎么写作,从而提高医院的怎么写作质量,建立和谐的医息关系,真正做到以病人为中心.目前.在科学发展、创新发展的新形势下,医院要实现可持续发展只有结合自身实际抓好医院内部营销.提升医院的管理水平,打造和谐团队,才能促进医院又好又快发展,同时树立医院信誉、品牌和良好形象,真正提高医院的综合实力和市场竞争力.