山西省电力营销业精细化管理

摘　要：本文主要针对山西省电力营销的现状、电力营销业扩中存在的问题、就业扩精细化管理的实施条件与建立及其措施进行论述,在此基础上对电力营销业扩精细化管理作进一步讨论.

关 键 词 ：电力营销　业扩　实施　精细化管理

引　言

随着山西省经济的不断增长,导致全省各地供电企业客户及用电负荷也迅速增加,电力企业运行管理中,出现了客户需求增加,电网数据和线路日益复杂化,以及电力系统更新变动迅速等一系列较难解决的问题.目前,电力营销业扩管理中的业务扩展、线路巡检、资料管理、供电范围控制、系统数据更新等成为首要的解决问题.

1.目前电力营销的现状

1.1工作质量较低

工作质量低具体表现：（1）工作人员抄表、建卡、复核不认真；（2）电价执行力度不强；（3）计量管理制度不严格,目前一些计量装置安装不合格,监视力度不足；旧计量装置没及时更换；（4）电费管理方面存在很多漏洞不处理,时间一长遗留问题越复杂,账目也难以理清,致使电费债权落实难度大,加大了运营风险.

1.2利用职务之便,谋取私利

（1）私下利用职务权利,挪用或截留电费；不按照电费抄收分离的规定,贪污电费；私下调改系统数据,谋取暴利.

（2）私人内外勾结,有意违规调慢电能计量装置；甚至多报上网电量等违反行为.

1.3客户私自窃电行为

客户私自窃电的行为有：（1）擅自接线偷电；（2）改装供电企业的用电计量装置窃电；（3）私自开启计量检定机构加封的用电计量装置进行窃电；（4）故意损坏供电企业的用电计量装置,导致其计量不准确.

2.电力营销业扩中存在的问题

（1）用电营销人员怎么写作意识不强, 怎么写作质量不符要求；用电设施陈旧,管理模式缺乏现代化,对用户提出的要求不能及时解决,因此难以给用户提供满意怎么写作.

（2）市场思想观念不强.相关人员的思想还保守被动,一味等待用户上门,缺乏关注地区能源消费的发展趋势的意识,不能及时指导用户,特别在环保高效设备的使用方面.

（3）电价标准不合理.正常情况下,用电性质不同,电价标准应也不一样,但实际生活中,不能完全体现,一定程度上导致供电企业经济损失巨大.

（4）缴费方式不统一,收取的难度大,表现在：窗口费效率低,浪费了消费者的体力成本和货币成本；银行代收客户缴费集中,银行临柜人员劳动强度大大增加；上门收取费时费力,效率较低；物管公司代收,易发生挪用居民电费的情况.

3.电力营销业扩精细化管理的措施

3.1有效执行电力规定,完善电费收费标准

（1）对月用电量在15万千万或以上的大客户,执行分期划拨结算方式,或预付费的结算方式.

（2）要在农村和城镇,有效宣传快速方便的收费方式,特别是邮政批扣、社会化代收等,提高电力怎么写作的信誉度.

（3）加强对农排季节性电费回收措施的研究,尝试推行“五件套”方法.

3.2建立并完善相关技术系统

（1）必须建设相关完善的技术支持系统,包括电MIS系统、配电地理信息系统、呼叫中心系统,还有客户怎么写作管理系统等从而实现实时分析与数据采集,从而统计用电需求的变化,判断电力发展需求,针对出现问题及时制定新的营销方案.

（2）完善技术管理系统,开展用电咨询、紧急怎么写作、报装接电、投诉、抄表收费、事故查找定位、日常营销等多种业务功能,最终提升电力营销的网络控制与管理,促进电力营销的发展.

3.3提供优质怎么写作,及时解决用户需求

（1）电力企业需提高自身的怎么写作意识和专业水平；

（2）提供更多的怎么写作项目：①节检测日社区电力怎么写作；②组织专业团队和先进技术设备,为特殊客户或大客户提供怎么写作；③安排最熟悉客户和当地环境的抄核收人员,给用户宣传安全用电知识,指导用电用户正确处理出现的故障；④做好客户的跟踪及回访工作,定期下村镇走访,指导用户如何用电并解答遇到的问题.

（3）加大怎么写作的拓展领域,提供信息怎么写作、社会怎么写作,通过不同渠道提供用电信息、安全用电知识、电力政策的变动、电费电价标准等信息,具体渠道有媒体、营业窗口、、网站等,此外还可组织免费的用电常识和安全用电培训讲座、新产品使用展示等活动,让用户合理、安全用电.

3.4依法签订供用电合同,合法经营

供电企业有效实现电力营销业扩精细化,就应依法重视并规范供用电合同管理化,供电合同失去规范化,失去精细化管理,那么“依法办事、合法经营”便失去效力.

3.5组建专业、高素质的营销队伍

对着时代的进步,供电企业实现营销精细化,还需建设自己专业、高素质的营销队伍,重视发掘电力营销人才,选拔及培养高素质人才,安排到营销一线位置,以带动其他营销人员发展,提高团队的综合素质,使团队适应新市场形势下的电力营销业务需要.

3.6协调好电力营销中相关部门的关系

地方供电企业应该协调好与当地政府和用电客户之间的良好关系：（1）加强与当地政府的联系,做到及时沟通,展现企业自身的优质怎么写作,在政府部门大力配合下,共同努力以推动当地经济的发展；（2）利用各种媒体渠道宣传电力信息,有效营造供电企业电力营销的社会舆论氛围,为企业树立良好的社会公众形象以得到用户的支持.

4.结语

电力营销业扩精细化管理是一个动态的发展过程,只有通过不断的应用、检验、更正和完善,才能真正实现电力营销过程的“无缝连接”,才能确保营销各环节的顺利运作及逐步提高怎么写作质量,才能逐渐完善市场营销流程,并为广大电力客户提供更加优质、高效、便捷的电力营销怎么写作与质量.