摘 要 依据马斯洛德需要层次理论把B to B营销中客户关系层次描述为四个发展阶段:基础阶段――合 作阶段――相互依存阶段――集成阶段,并对这四个发展阶段的关系特征进行详细深入的分析, 在此基础上提供了一个企业――客户关系层次的判断方法,同时提出了在各个阶段推动客户关 系从低层次向高层次发展的营销重点与营销措施,其目的是在营销过程中促进企业――客户关 系的良好发展,共同提升企业利润和客户利益,最终实现企业和客户的双赢.
关 键 词 客户关系层次;营销重点;营销措施
中图分类号 F713.50 文献标识码 A 文章编号 1006-5024(2004)03-0051-03
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