旅游体验营销之我见

一、前言

随着社会经济的不断发展,人们的生活水平也随之提高,越来越多的人开始注重精神的满足.这种对于生活需求的转变映衬了人类社会正在从怎么写作经济走向体验经济的时怎么发表展.在体验经济时代,个性化需求和感性化消费得到前所未有的重视,人们开始追求消费前、消费中和消费后的体验,渴望享受到产品功能、利益以外的感官体验和自我实现.这就导致了企业的营销环境发生着急剧的变化,企业必须在新的营销环境下改变传统的营销策略来创造、传递价值,实现营销策略创新,以更好地满足顾客需求,即体验营销应运而生了.

所谓体验营销,就是企业以满足消费者追求美好体验的需求为目标,以怎么写作产品为舞台,以有形产品为载体,为他们提供高质量体验产品的一切活动的总称.与产品营销、怎么写作营销相比,体验营销以向顾客提供有价值的体验为宗旨,力图通过满足顾客的体验需要而达到吸引和保留顾客、获取利润的目的.

二、发展旅游体验营销的必要性

1.旅游消费需求的变化呼唤体验式营销

旅游产品的生产与消费是同时进行的,这就意味着游客必须参与旅游产品的生产过程,这正好符合了体验营销与消费者互动的特征.旅游的实质就是一种异地体验,它是游客在旅游过程中一种或多种体验组合起来所形成的完整经历.这些体验包括娱乐体验、审美体验、教育体验和逃避现实体验等.旅游活动的开展本身也就是旅游资源及旅游工作人员（同时他们也在充当营销者）同旅游者相互作用的过程.旅游企业就应该好好利用这种相互作用,让游客充分参与其中,享受旅游体验的乐趣.

2.有利于提高游客满意度,带来顾客忠诚

旅游产品的心理价值是和体验密切相关的.旅游体验来自于旅游活动对内心思想的触动,它所带来的感观、情感和文化价值,将同旅游产品和旅游怎么写作共同构成旅游价值.旅游产品的无形性决定了游客在购写之前难以比较旅游产品的性价比,难以理解消费,游客大多只能根据自己的感性判断来选择旅游产品,这就使关注到顾客感性消费的体验营销有了用武之地.在一个合理的水平上,那些能够较好满足旅游者的体验需求的企业将更能赢得顾客的青睐.精明的旅游消费者一旦发现哪家旅游企业能提供所需的体验时,就会持续购写,这样他们就省去了寻求新的旅游企业的成本和风险.这种购写活动简化降低了旅游消费者的交易成本,使供需双方实现双赢.

3.有利于旅游企业找准产品定位,开展差异化经营

大众旅游时代的旅游产品往往具有均质、标准化、容易仿制等特点,因为缺乏核心竞争力而导致以降价为特征的激烈的市场竞争,这往往导致产品质量以更快的速度下滑.这也就是旅游市场上出现越来越多的散客自助旅游的原因.旅行社产品类型与怎么写作的提供方式必须适应不同的消费人群的消费需求.而体验营销就是针对不同的消费群体、不同层次的消费需求,结合旅游景区的自然及人文特色,进行差异化、个性化设计,为顾客创造独特的体验,从而提升其核心竞争力.

三、旅游体验营销模式

据旅游自然环境的不同以及从事旅游发展企业特色的不同,需要因地制宜的运用体验营销创建旅游品牌策略,实施不同的体验营销模式.

1.娱乐营销模式

娱乐营销以满足游客的娱乐体验作为营销的侧重点.娱乐营销模式要求旅游企业巧妙地寓销售和经营于娱乐之中,通过为潜在旅游者创造独一无二的娱乐体验来吸引他们,达到促使其购写和消费的目的.旅游企业应将娱乐营销的思想贯穿于旅游营销过程的始终,在顾客旅游的整个经历中时时地加入娱乐体验,使整个旅游过程变的有趣而愉快,从而提升顾客的满意度.

2.美学营销模式

美学营销以满足人们的审美体验为重点,提供给旅游者以美的愉悦、兴奋与享受.运用美学原理和美学手段,按照美的规律去开发旅游资源、建设和利用旅游景观,配以美的主题,提供美的怎么写作,以迎合消费者的审美情趣,引发消费者的购写兴趣并增加产品的附加值,使客人在旅游审美活动中心情愉快、精神舒畅、获取丰富的美的享受,留下美好的体验.

3.情感营销模式

情感营销是以旅游者内在的情感为诉求,致力于满足旅游者的情感需要.游客对于符合心意,满足其实际心意的产品和怎么写作会产生积极的情绪和情感,它能提升游客对企业的满意度和忠诚度.旅游企业需结合旅游产品特征、探究旅游者的情感反应模式,努力为他们创造正面的情感体验,避免和去除其负面感受.

4.主题体验营销

主题体验就是设计能打动顾客情感、激发其的主题.体验主题必须集空间、时间和事物于相互协调的现实整体,能够与旅游目的地本身拥有的自然、人文、历史资源相吻合,才能够强化游客的体验.游客的体验是完整的,包含了空间时间和事物的整合,因此要做到让游客在适当的地方、适当的时间作适当的事.

5.文化体验营销

文化体验以顾客的文化体验为诉求,针对旅游产品怎么写作和顾客的消费心理,利用传统或现代文化,有效地影响顾客的消费观念,促进消费行为的发生.鞍山通过挖掘旅游产品的文化内涵,构建具有独特个性的产品,提升产品的文化品位,增强旅游的竞争力和吸引力.

四、旅游体验营销的实施策略

旅游企业应在深刻把握旅游者需求的基础上,制定相应的体验营销策略,并通过多种途径向旅游者提供体验.

1.设计一个鲜明而独特的主题

体验营销是从一个主题出发并且所有怎么写作都围绕这个主题,所以体验要先设定一个明确而独特的主题,如果缺乏明确而独特的主题,游客就抓不到主轴,就不能整合所有感觉到的体验,也就无法留下长久的记忆.

2.通过体验广告传播旅游体验

体验广告可以把体验符号化,利用符号并通过大众媒介的放大而传播开来,从而实现体验营销效应最大化.在广告设计方面要根据旅游目的地的自然景观、风土人情等设计广告主题,提炼形象生动的广告语,广告画面突出旅游主题并配以旅游目的地的景观,使受众有身临其境的感觉,产生旅游的.

3.营销手段应当突出游客参与,加强与旅游者的互动

通过互动拉近了彼此的距离,增强了双方的感情联系,使旅游者对旅游企业的产品保持了很高的忠诚度.互动不仅是企业和客户的互动,更是客户与客户的互动.要让事实说话,让“美好的感觉”口碑相传.