酒店微博营销

酒店业竞争日趋激烈,酒市场营销方式也日趋多样.本文在此基础上分析酒店微博营销的现状、作用等,并着重分析了酒店微博营销策略,以期发挥微博营销在酒店经营和管理中的作用.

一、酒店微博营销的现状

据统计,我国五星级饭店共有660家,过去3年全国星级酒店数量整体年均增长率为6%,而五星级酒店数量的年均增长率超过15%.酒店行业的蓬勃发展态势就意味着市场竞争日益激烈.

微博作为一个进行信息即时共享、传播及获取的平台和社交的网络媒体形式,其影响力不断扩大.截至2011年6月30日,开通新浪微博帐户的中国酒店企业数量为1871家,其中国际品牌酒店为243家,粉丝数量超过1000的有183家.

二、微博在酒店营销中的作用

(一)宾客关系管理的新方式

信息的即时性使微博在宾客关系管理方面具有得天独厚的优势,酒店可以利用微博回应客人的需求,处理客人的投诉和建议,及时消除客人的不满和树立酒店的正面形象.

(二)产品发布与形象展示的新途径

微博作为一种新的沟通工具,具有人性化的特点.酒店可以将品牌个性融入到微博之中,对酒店的品牌价值和特性进行深度诠释,使酒店微博具有某种特别的性格特征,让客人感觉到更亲近亲切.

(三)产品预订的新渠道

目前国内已经有部分酒店通过微博私信和粉丝互动,实现了初步的微博线上订房、订餐功能.但微博预订需要考虑市场细分定位,年轻人使用手机访问微博的比较多,经济型酒店可以考虑该渠道.

三、酒店微博营销策略

(一)精心展示酒店个性

酒店微博的独特设计十分重要,要精心设计酒店的头像、文字简介、标签等基本展示元素.酒店头像多采用LOGO,也有采用建筑外观、酒店客房图片等,这能提高潜在客人对酒店品牌的识别度.而酒店简介则追求简洁,争取在第一时间夺人眼球.标签设置也非常重要,它是潜在粉丝通过微博内部搜索引擎搜索到酒店的重要途径.

(二)选择优秀的微博平台

选择一个有影响力、集中目标用户群体的微博平台无疑能使营销效果事半功倍.比如新浪以其“名人战术”这一柄利器吸引了大量用户的眼球,一举成为微博大战的领先者.据有关资料统计,新浪微博的用户率达到64.26%,而腾讯微博则集中了较多的“平民”、草根,比如大学生和一些自由职业者.因而酒店要针对自己的特色和定位,找寻对应的微博平台来集中展示自己的风采,让别人看到酒店微博就能想到酒店品牌,也就是让你的微博成为品牌的标签.

(三)重视对微博的管理

微博作为酒店的营销工具、客户怎么写作工具、媒体工具,维护人员必须有市场营销和客户怎么写作背景,对消费习惯和消费心理比较了解,能够及时迅速地察觉消费者潜在的需求,同时酒店微博的管理员必须经过系统而专业的培训,不单只停留在技术操作层面上,更需要进行商业公关技巧的培训.酒店领导必须掌握用人之道,真正使微博用之有效.

(四)掌握微博发布技巧

发布微博是一项持久的连续的工作,要把它当作日常生活来抓,酒店应对自身品牌个性进行诠释.而微博内容的写作和选择至关重要,虽然是个人操作,但表现方式应以酒店为主,展示酒店的形象,应尽可能避免个人情绪化的表达方式.同时要避免成为“话痨”,因为更新速度太快反而容易导致粉丝反感.因而酒店要掌握正确的时间,向正确的目标粉丝发布正确的内容,提高收效.

(五)推广放大传播效应

获得尽可能多的被关注,是酒店微博营销的基础.酒店应尽可能地在微博平台互动,包括关注酒店业内其他同行及人物,关注与酒店业相关的行业动态,关注那些关注自己的人,转发评论他人微博等方式,以此获得他人关注.同时酒店应在营销方式上下功夫,发布的微博内容要重视原创,可以制作精品内容、免费赠送客房或者折扣券、巧妙借助热点事件拉近与粉丝距离、发起公益活动吸引粉丝参与互动等,从而提升酒店关注度.

(六)利用并发掘微博用途

微博是收集民意的最佳场所,酒店指派专人维护微博,在第一时间回答粉丝疑问,解决他们的实际问题,让他们体验到与酒店零距离交互的价值,从而产生信任感.另外也要对前台、预订、销售等所有客人接触的部门进行微博知识培训,并利用各种与客人接触的机会进行微博推广,宣传微博也用微博宣传.

7.重视微博的怎么写作质量管理

酒店微博的一个重要作用是借此来传达自身专业而周到的怎么写作质量,以吸引更多的顾客.酒店怎么写作具有无形性特征,顾客对于怎么写作质量的评价也难以衡量,当发生顾客在微博上抱怨事件时,酒店微博管理人员应引起足够重视,否则将迅速和大面积地影响酒店的形象.

四、总结

随着信息科技的不断发展和进步,酒店微博营销终将获得更多的发展空间,酒店也将从中获得更大地利益.在这一趋势下,酒店只有正确分析自身的特点与实力,合理市场定位,选准微博平台,运用恰当的营销策略,才能在激励的市场竞争中占有优势.

（作者单位：黄河水利职业技术学院）