打造优质怎么写作建立品牌营销

在银行同业竞争不断加剧的今天,优质高效的怎么写作无疑是吸引客户﹑树立银行良好形象的重要手段,在激烈的市场竞争中占据主动,谋求更大的发展.在第三方测评检查中,中山北路支行获得去年第四季度整个南京市区第二,今年第一季度排在鼓楼支行的第一.除了整体团队表现优秀之外,中山北路支行人才辈出,于振薇被评为“2011年南京银行业十佳怎么写作明星”；去年12月入行的郭麟,在青年岗位能手运动会上,获得江苏省点钞第一名.中山北路支行一直致力于创新怎么写作体系、深化怎么写作内涵、优化怎么写作手段、提升怎么写作质量,建立品牌.

下面是中国银行南京鼓楼支行中山北路支行朱文煜行长的专访.

首：朱行长,您好! 很高兴有机会采访您!近期,我们合作了龙腾计划,在提振网点生产力方面,您有哪些经验?

朱：根据网点的实际情况,可以分为二方面.

首先,是银行内部的资源管理.

第一,网点自我完善能力的提升.主要包括对客户怎么写作的能力,网点的生产项目和网点管理流程进行科学规划.作为网点,我们要制定各个岗位规范化怎么写作标准,对怎么写作内容要进行学习,不断吸收,然后落实到具体工作中.

第二,优化人员配置.充分提高员工的工作积极性、责任心和执行力.利用标准化的制度,怎么写作流程导入,通过培养员工的怎么写作意识,优化怎么写作的细节,强调客户满意度的重要性,建立怎么写作的习惯和规范.其次是怎么写作效益,网点作为一个团队,需要有整体的凝聚力,协调合作能力,综合业务扩展能力.要求每位员工都找到职业规划的愿景,网点负责人会结合员工的不同特点和擅长,对每位员工进行帮助指导,在立足岗位工作,能够在本职工作中多学、多想、多做,将本职工作做的越来越好,效率更高.

第三,分层管理模式.在网点的内部管理上,我们采取了分层管理的模式.作为网点负责人,我的工作是总揽管理业务发展,一方面内控的负责人主要是我们副行长,做好日常业务运营,与业务经理抓内控合规,业务技能培训；另外一方面还有个营销副行长配合我,对客户经理、账户经理、理财经理工作进行指导和营销扩展,同时我的柜面人员和大堂经理一起向理财经理学习,做好营销业务话术演练.同时,在业务发展低迷的时期,网点工作要提前做好部署,做好人才储备,岗位匹配.

其次,是银行的外部市场环境.一是市场大环境的问题,二是相对同业竞争激烈.

第一,银行对外需要多做宣传.以往就是在家等客,现在是采取“请进来”和“走出去”的怎么写作营销方式,利用网点的外部资源,通过设置LED 屏幕、报纸、网络做广告宣传,提高产品覆盖率、怎么写作的范围和品牌知名度.

第二,通过第三方渠道资源的合作.和我们合作的证劵公司、保险公司、社区、公司客户、VIP高端客户,都是我们的第三方资源,同时加强对于他们的宣传,更重要的是做好自我包装与宣传特色.你能够给客户提供什么怎么写作,同时你怎么写作的特色在哪里,你要告知客户,告诉客户你这家银行在什么位置,要在中山北路打造我们中行的影响力.

第三,针对我们中高端客户的增值怎么写作.对客户进行分层、分级,让客户不定期的参与我们的增值活动怎么写作,对客户提供“一对一”、主动上门等贴心怎么写作,并根据客户的层次和需求,为集团客户和重要客户设立VIP贵宾室和提供专业理财等差异化、个性化怎么写作.

首：每次培训结束后,一旦有所放松员工们就容易回到老样子,仍然按照他们原来的做法去工作.所以,习惯的固化很重要,请问后期您怎样使新思想和方法得以延续?

朱：我的想法是采取“树典型、传帮带”,在工作中不断地提高.在每天案例分析当中,所有员工进行举一反三的练习,以不断提高综合能力为目标,强化作为团队的一员责任感,荣誉感.其实,这个过程最关键还是靠人,团队每个人要牢固树立工作第一,团队第一的思想.思想要摆正,找准工作的重点,坚持“思想态度要端正,工作效率要争先,工作业绩要当先”的统一思想,从三个方面作为网点的提升目标,达成共识.

首：正如您所说的网点营销生产力的提升重点还是靠人,在当下不好的市场环境中,作为个金部主心骨的理财经理也会受到影响,您会采取什么方法调整他们的心态?

朱：大环境不好大家都知道,理财经理心里低落也是很正常的,相对来讲我们网点的理财经理还比较年轻,他们的工作经验和工作阅历还比较浅,承受的压力却很大,所以我也能理解他们的不容易.在帮助他们调整心态上,我有以下方法：

第一,从我做起.工作也是靠人去做,理财经理是个金业务发展的核心,作为我来讲,首先我自己要以身作则,以一个积极向上的工作态度,行之有效的工作方法去影响他们.同时和他们多交流、多沟通,集思广益,寻找一些行之有效的工作方法.

第二,做他们坚实的后盾.作为网点负责人来讲,只要理财经理有需要,只要客户有需要,我义不容辞,跟理财经理一起做好客户维护,这也是一种支持.现在的理财经理比较年轻,单兵作战时,很多经验丰富的客户是他们无法应付的.前段时间,我们开展了网点对前30位VIP客户进行一对一拜访,这30名客户是我们私人银行最重要的客户.我都是和他们一起去拜访客户,把市场上的变化和我对市场的想法,一起和客户进行交流,客户反应都很好.有时候我发现理财经理在遇到高端客户、亏损客户时都不敢去触碰,怕带来一些不好的影响.经过我带他们一起去做营销,发现更多的客户是希望得到关心和关怀,和这些客户沟通起来没有他们想的那么困难.例如,前期购写基金亏损的一位客户,理财经理一直不敢和他去沟通维护.后来我就让理财经理联系客户,我去沟通,客户还是很能理解的.对于一些难啃的“骨头”,我带领他们一起干,做好他们的后盾.这样,他们的信心就足了,而且也能把我的经验通过言传身教的方式交给他们.

第三,岗位职责明确.理财经理作为个金业务发展的核心人员,他们的岗位要求是承担营销任务和指标压力.作为我来讲了,要帮助他们调整好心态.现在,我们理财经理大部分是85、90后,这一代人的心态,包括他们的个性都非常强.他们心情好的时候,工作上表现出来的状态非常积极主动；如果遇到不愉快的事情,他们就没有这样的了,无论你怎么要求,他们都不会去做.但是,我的要求是无论他们的心情如何,都不能影响到工作,正所谓：在其位谋其职.