必须承认,今天日益被企业、尤其是品牌企业所关注、并且实施的社区营销,是一个被动诞生的新营销市场.企业之所以认为网上社区拥有巨大的能量,是因为他们感觉自身无法控制这一力量,而过去这些企业一贯认为,他们的财力和实力足以掌控市场上绝大多数舆论的声音,包括互联网上的门户、重点行业网站.所以,企业最开始希望展开的社区营销,其实更像是解决危机公关,希望处理那些来自论坛、博客的消费者对品牌和产品的负面评价.
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化被动为主动
事实上,应付网上社区的“微言”并不那么简单.从大众媒体到个人媒体,从门户网站到中小社区,从一对多到多对多,这种受众媒介的转变不仅仅是一个媒体数的变化,而是本质上针对消费者关系、受众对话、市场营销的新革命.
过去,企业只要和少数人、少数机构打交道就能阐述它的想法、解释市场对它的疑问,现在,情况变了.一般而言,一个不利的声音往往首先发生在小社区里,先是一个帖子(或一篇博客),然后被跟帖,紧接着被