***公司的重任

企业成长与公共关系密不可分,这已是行业内外逐步认可的一个共识.要塑造良好的企业和品牌形象,除了靠产品质量作为基础外,还必须充分发挥公共关系的重要作用.

央视3·15晚会开办20多年了,被的企业难以数计,其回应消费者诉求的方式也千差万别,但跟“危机公关”联系起来,还是近些年的事.这几年,尤其是新媒体兴起后,检测冒伪劣产品率猛增,人们谈到企业或产品被后采取的应急手段时,很自然地就想到“危机公关”.正因为如此,一年一度的3·15被企业背后,总是离不开公关公司的影子.

社会上对危机公关往往负面的认知较多,个别公关公司成了为不良企业“消灾”的帮手,这种现象确实存在,它背离了公共关系的本质,不是真正意义上的公共关系.不过我们高兴地看到,近年来,随着公共关系行业在中国的迅速发展,外界对公关的认识也正在发生着变化.这种变化一方面体现在公关公司在帮助企业塑造形象、打造品牌方面发挥的积极作用,另一方面体现在企业自身在公关意识方面的进步.

去年3·15晚会上的麦当劳事件,至今依然被业界作为危机公关的成功案例津津乐道.不过人们在谈论这一案例的时候,往往强调企业的公关技巧.公关技巧固然重要,但对消费者来说,实实在在的解决办法更重要,因为它对企业树立长久的品牌形象更有意义.今年3·15被企业利用了危机公关的一些原则,比如尽早回应、向消费者致歉等.尽管解决办法不一定让消费者满意,但能做到这一点,表明企业在公关意识方面还是在进步.

客观地讲,这种进步仅仅是公关的皮毛.企业要想学到公关的精髓和要义,还需要苦下功夫,而这也为作为企业利益共同体的公关公司发挥作用提供了大好机会.它们应更多地向企业灌输质量和品牌意识,让企业承担更多的社会责任,帮助它们打遣品牌,做好危机预警机制.而当危机真的来临时,公关公司就可以凭借自己过硬的专业化、规范化水平,帮助企业化解危机,重塑品牌形象.

近年来,中国公共关系行业发展迅速,公关公司的作用也越来越明显,但如何在经济效益和社会效益方面到达平衡,如何从企业社会责任的高度,帮助企业成长,公关公司还有很多事情要做.从这个角度上说,公关公司可谓任重道远,它承担着扭转外界对本行业的误解和塑造行业声誉的重任.