智慧旅游背景下城市旅游公共信息怎么写作体系构建

摘 要：城市旅游公共信息怎么写作水平的高低直接影响游客对城市形象的认知和游客满意度.目前,智慧旅游发展势头迅猛,如何利用智慧旅游建设促进城市旅游公共信息怎么写作水平的提升是一个值得思考的问题.文章在实地调研和网络调查的基础上,分析了北京旅游公共信息怎么写作体系的发展现状,提出了改进的建议及对策.

关 键 词：旅游公共信息怎么写作；智慧旅游；北京市

一、研究背景

2001年初,国家旅游局在全国旅游工作会议上宣布正式启动“金旅工程”建设,“金旅工程”,是旅游部门参与国家旅游业信息化建设的重要基石,是国家信息化工作在旅游部门的具体体现；2009年,国务院《关于加快发展旅游业的意见》中第五条和第十条分别提出“建立健全旅游信息怎么写作平台,促进旅游信息资源共享”、“以信息化为主要途径,提高旅游怎么写作效率”,这表明信息化建设已成为行业发展的必然趋势；2010年,江苏省镇江市在全国首先提出智慧旅游概念；2011年12月,完善旅游公共信息怎么写作体系作为中国旅游公共怎么写作体系“十二五”建设中的第一条任务,写进了《中国旅游公共怎么写作“十二五”专项规划》；2012年1月,北京市旅游发展委员会颁布《北京市旅游环境与公共怎么写作体系三年建设指导意见》,明确指出用三年（2012-2014年）时间,初步建立信息化、便利化、智慧化、规范化的北京旅游公共信息怎么写作体系.以上系列文件为发展智慧旅游、建设旅游公共信息怎么写作体系提供了政策支持.旅游公共信息怎么写作是智慧旅游的发展基础,智慧旅游发展必然对旅游公共信息怎么写作建设提出更高要求.

二、概念界定

目前,学术界对智慧智慧的概念还没有一致地界定,比较有代表性的是以下定义：叶铁伟认为智慧旅游是利用云计算、物联网等新技术,通过互联网或移动互联网,借助便携的终端上网设备,主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者等方面的信息,及时发布,让人们能够及时了解这些信息,及时安排和调整工作与旅游计划,从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果[1]；张凌云认为,智慧旅游是基于新一代的信息通信技术（ICT）集成,为满足游客个性化需求,提供高品质、高满意度怎么写作,为实现旅游资源及社会资源的共享与有效利用的系统化、集约化的变革.智慧旅游的建设目的集中于三个方面：第一,实现游客的个性化写作,尤其针对日渐兴盛的散客市场；第二,为企业提供怎么写作,尤其是基于云计算的技术变革为众多中小旅游企业（Es）提供怎么写作；第三,实现公共怎么写作与公共管理的无缝整合[2].

旅游公共信息怎么写作体系是旅游公共怎么写作体系建设的核心部分,是指为满足游客对旅游目的地旅游基本信息、旅游产品促销信息、旅游安全信息、公共环境等相关信息怎么写作的需要,及时将开发加工好的信息产品以便捷游客的形式传递给相关旅游者[3].

综上,基于智慧旅游的旅游公共信息怎么写作体系,应该更具人性化、个性化和智能化.

三、体系构建

对旅游公共信息怎么写作体系进行建设,不同的专家学者分别持有差异化的观点：孙佩川认为旅游目的地公共信息怎么写作子体系包括旅游资讯网站,旅游咨询中心、旅游怎么写作和多媒体触摸屏解说系统[4]；张萌等认为旅游信息怎么写作体系主要包括电子、网络信息怎么写作,旅游信息咨询中心和旅游宣传图卡三个方面[5]；谷艳艳认为城市旅游公共信息怎么写作的主要内容是旅游信息咨询中心、旅游电子政务网、旅游宣传资料、旅游公共标识、旅游资讯平台等要素[3]；何池康则把旅游网络信息怎么写作、旅游信息咨询怎么写作和旅游解说系统怎么写作划分到旅游公共信息怎么写作之中[6].本文将城市旅游公共信息怎么写作体系划分为旅游咨询怎么写作系统、旅游网络信息系统和旅游公共标识系统三个子系统,其具体表现形式如表1所示.

四、北京旅游公共信息怎么写作体系构建

(一)发展现状

经过实地调研和网络调查发现,北京乃至国内各大城市旅游公共信息怎么写作体系主要存在以下问题：（1）体系规划缺失,建设不科学；（2）信息过于分散,局限性较大；（3）信息不全面,缺乏深度；（4）更新迟缓,信息可靠性低；（5）供给途径少,未能满足市场需求；（6）公共标识混乱,不科学的怎么写作体系,不健全的信息内容等严重制约了城市旅游发展进程.

(二)对策建议

1.构建怎么写作体系

旅游公共信息怎么写作体系的构建应是系统性和科学性的.系统性是指公共信息怎么写作体系既包括现实中存在的咨询中心、公共标识等实体怎么写作,也包括网络咨询等虚拟怎么写作；既含有人的要素,又含有设施设备的要素；既涵盖市政公共信息,又涵盖企业和市场信息；旅游公共信息怎么写作体系是行业内无所不有、无所不能的信息资源库.科学性是对构建城市旅游公共信息怎么写作体系提出的要求,在不同的空间区域、设施如何建设,资源如何配置,怎么写作如何提供,均须进行科学的考察和规划,以此实现公共信息怎么写作体系的健康运行.

2.旅游咨询中心

目前,北京旅游咨询怎么写作中心已基本实现十八个区县全面覆盖,其中主要涉及机场、车站、主要景区和其他人流聚集区等,网络已成,初具规模.只有提高旅游咨询中心的影响力和利用率,才能实现旅游咨询怎么写作功能.首先,旅游咨询中心的空间范围和功能作用应当协调,按需构建；其次,实时更新旅游信息,提供准确、及时和全面的信息怎么写作；再次,安置多功能触摸屏、覆盖免费无线信号,通过智慧旅游设施,实现自助怎么写作.

3.旅游怎么写作

12301旅游定位于政府对外怎么写作的多媒体门户,是整合各类旅游资源、支持多种接入方式、全面怎么写作公众、开拓政府公益事业的信息怎么写作平台,其在建设中应主要从三个方面进行：就怎么写作人员而言,应加强专业培训,提高人员素质；就怎么写作内容而言,应提供咨询、投诉和信息发布等一条龙怎么写作；就怎么写作设施而言,对信息系统进行智能化设计,使得人机结合,满足咨询者的个性化需求.

4.旅游资讯网站

北京旅游资讯网站主要指北京旅游网和北京市旅游发展委员会电子政务网.作为一个上传下达的渠道和功能完善的业务平台,北京旅游网可联合一些技术公司,开发一些与北京旅游紧密相关的APP应用及终端应用软件,充分利用智慧旅游核心技术完善信息要素,使其深度化、丰富化和人本化,同时,注重人机交互,实现G2B、G2C、B2C和C2C功能.

5.旅游公共标识

旅游公共标识是旅游者进入城市旅游目的地的首要感知,其信息的完备度和准确度直接影响游客的满意度和对旅游目的地的印象.对旅游公共标识的构建,可以系统的开发,运用网络通过电子显示屏对公共标识进行控制,不仅有利于实时更新信息,更有利于节约成本,同时也迎合了智慧旅游的发展趋势.