社区门户坛的破茧之道

经过近几年的发展,国内特别是东部沿海地区地方新闻门户网站逐渐步上了发展的快车道,网站页面设计、内容、经营等很多方面有了很大的提升,吸引了一大批本地网民的眼球.虽然微博早已大行其道,但是在吸引网友注意力、开展线上线下互动以及网络舆情引导等方面,社区论坛的作用仍然不可或缺.

但是地方新闻门户网站论坛的发展也面临各种困局,既有省级、国家级网站论坛的抢夺,又有本地商业论坛的挤压,还有同介质网站论坛的竞争,压力不容小觑.本文以连网花果山下论坛为例,探讨地市级社区门户论坛突破重重困境的破茧之道.

改版征名不断升级

作为连云港信息综合门户网站的连网,从一成立就确立了“新闻+论坛”的发展定位.连网花果山下论坛自开通以来,经过了数次改版,目前日均流量达到22万人次,注册会员8万多人,最高在线人数8000多人,成为连云港地区新锐的社区门户论坛.

连网论坛的前身是“港城社区”,2010年5月9日,连网新网名启用,同时论坛名字改为“连网社区”；2011年底,为了与地方特色有机结合,让网友产生更强的归属感,经过征集和网友,最终从数百个候选名字中产生了现在的论坛名字“花果山下”,并于今年初启用.随后还进行了“花果山下”论坛LOGO和广告语的征集,各项内容日趋完善.

为了更加贴近连网的定位和网友的需求,论坛成立后历经了两次改版,并对栏目进行了大幅调整.经过精减,栏目从最初的几十个到现在的18个,同时形成了港城民声、网友看港城、连网摄友圈、连网在行动、连网文友会等几个品牌栏目,让网友的声音有地方发表.事实证明,这些栏目也是最受网友欢迎的栏目,每天都有不少帖子,特别是一些贴近民生的、反映问题的帖子,比如BRT建设、道路难行、窨井盖缺失等等都受到了网友们的广泛关注.

层层把关加强管理

如何有效管理好论坛,是各个地方新闻网站面临的一个难题.连网自论坛开启后,对时政类主题帖实行先审后发制度,并建立了关 键 词过滤、二次审核、版面巡查的三层把关制度.在管理上实行两级管理,每天安排一人值班,同时安排两人跟踪督查,发现不良的帖子及时上报处理,从最大程度上避免反动、、垃圾帖子的出现.

随着论坛的不断发展,通过公开选拔和网友推荐,花果山下论坛又建立了一批责任心强、管理水平高的版主队伍,每个版块配置了两至三名版主.同时论坛对版主进行定期考核,能者上劣者下,为了调动版主积极性,还参照一些商业论坛的做法,对优秀的版主进行有偿奖励,同时优先参加连网组织的一些活动.

论坛还发动广大网友通过版务区、站内信等形式进行监督,各类违规帖文.对于管理员无法判定的帖文,将上报至部门领导批示处理.

相对于本地商业论坛中网友层次参差不齐、谩骂攻击的现象,连网花果山下论坛的网友则更加和谐和理性.为了营造绿络环境,论坛还号召网友从自身做起文明上网,通过网友宣誓等不同的形式进行引导,不谩骂攻击他人、不散布虚检测言论,不轻信网上流言,不盲目追风跟帖,争做网络文明人.

搭建参政议政平台

连网在连云港首家推出《港城网络舆情通报》,及时传递最新的网上舆情民意,不定期地将论坛中网友提出的问题向政府相关部门传递,力促各类问题的解决、维护社会的稳定.从2011年下半年以来,共推出30多期《港城网络舆情通报》,关于东海绿化带缺失、西大岭路难行等问题,都得到相关部门的及时解决,提升了花果山下论坛的权威性.

与连云港市委办合作联手打造《连网花果山下论坛网民建议专刊》和《网问港城助推发展》网上专栏,面向网友开展专题建议征集,在江苏省网络媒体中属首创.此举让网友的建议从线下走上了线上,直接与市领导“对话”,得到了网友们的热情参与,也引起了市领导的关注.市长杨省世在第一期的秸秆焚烧与综合利用网民建议专刊上就作出批示：“网民的建议十分中肯,环保部门要对认真对待.”目前,已先后围绕港城旅游资源优势发挥、城市管网规划建设、推进招商引资等主题展开了征集,收到很多好的建议和意见.在市政府召开的秸杆综合治理利用与禁烧实施意见征求建议社会各界座谈会上,还专门邀请了连网网友与市相关部门负责人一起座谈,网友提出的建议有的被政府方案所采纳.

舆论引导追踪反馈

作为舆论引导新领域、主战场的网络社区论坛,既是舆情的主要来源,又是社会情绪的释放口.加强正确的舆论引导、追踪解决网友反映的热点难点问题,一直是连网花果山下论坛努力的方向.

2011年3月份,受日本地震福岛核电站氢气爆炸影响,加上社会上各种谣言的传播,从15日开始至17日,港城多个地方出现居民集中抢购食用盐现象.港城各大论坛上关于抢购食用盐的各类帖子迅速升温,有个别网友甚至煽风点火,进一步加剧了市民的恐慌情绪.花果山下论坛通过管理员、版主在论坛中积极进行正面引导,及时发布权威部门辟谣公告,向市民解释市场食用盐供给充足,同时告知市民碘盐无法防辐射,为平息抢购风波起到了良好的引导作用.对于论坛上出现的一些谣言信息,论坛管理人员及时查找谣言产生的源头,对能够查实的恶意散布谣言、煽动不良情绪的网友采取相应限制措施,并公布处理决定,从而达到了警示作用.

2011年6月30日,有网友在花果山下论坛中反映某高校部分毕业生应该是2+3学历（2年高中,3年大专）,但是学校给他们的学历却是3+2的学历（3年高中两年中专）.连网记者及时与该高校取得联系并反映了这一问题,该校领导立即责成学校监察部门进行调查,当天下午4点,学校的反馈意见就发布到了花果山下论坛上.经过协调,这些毕业生最终如愿拿到了想要的.据统计,目前,论坛先后为网友解决了包括社区卫生、学校危房等40余个问题.