《旅游法》来了,老人出游还难吗?

老年人出游往往遇到行程安排过于密集、购物专打老人主意等问题.10月1日正式实施的《旅游法》取消指定购物行程、小费不再单独给、同游同价等条款,这些能帮助老年人避开出游的骗局和陷阱吗?

同游不同价

老人可投诉退钱

74岁的华侨马老先生与老伴儿报名参加港澳两地游,却被告知因年龄过大,购物力不强,必须要再多交300元.交了钱,本以为可以放心旅游,不料绝大部分时间仍只能待在香港的所谓“免税商店”里购物,却无法观赏特区美景.

《旅游法》规定：旅行社对老人、小孩、残疾人等提供了可以另行增加该部分费用外,同一旅游团队应享有同样的怎么写作内容和同等的收费标准.在旅游行程中,如旅行社未向老人、小孩提供优于其他普通消费者的旅游怎么写作内容,却要额外多收费用,消费者可向旅游管理部门投诉并要求返还多交的费用.

自费项目全取消

门票多少要明确

69岁的老姚与几个散客组成一个海南旅行团.根据老姚与组团社签订的合同,海南旅游行程中自费景点很少,且完全由游客自愿参与.但是实际旅行中,旅游一开始,导游就一直催促游客补缴700至900元的自费门票费,导游每天都安排两个自费景点,每个景点平均收费150元以上.老姚身上仅有四五百元,怕钱花完了回不了家,于是一直坚持不交自费项目的费用.导游就奚落他：“你出门不带钱,要是有病咋办?你就在车上待着,哪里也不许去.你给我签个字,丢了我不管,回来你不在,我们就开车走了等”弄得老姚心里别提多难过了.

《旅游法》规定：旅行社组织、接待旅游者,不得安排另行付费旅游项目.以往旅游合同中,会单独列出一个自费项目.以往旅行社为了降低团费,连一些必去的景点,都改成自费项目,比如法国凡尔赛宫的门票就需要游客自理.但是在新版旅游合同规范中,自费项目要么被当成游览景点含在行程中,要么干脆取消.

购物点变自由活动

不能强迫老人消费

今年4月,邱女士参加了某景区一日游,旅行团的包车早上6点就出发,不过不是直奔景点,而是先到景点附近一处专卖蛇药的商店.邱女士在店员的导购下,写了一袋蛇药、一瓶药酒,总计200元,其他团员也或多或少写了一些东西.10点左右,邱女士总算搭载着大巴到了景点.算上1小时的休息,邱女士在景点内一共游玩了2小时,参观仅1小时.结束参观后,邱女士再次被带上购物之旅,这次去的是一家餐馆和店.不过因为老年人大多自备干粮和水,也没有准备太多钱,因此既没有在餐馆吃饭,也没有写珠宝.邱女士记得,那天乘大巴回到小区,已是晚上6点了.

《旅游法》规定：旅行社不得指定具体购物场所,不得安排旅游者购物.行程表里仅有每日旅行线路、景点、交通、住宿.此外,旅行社在行程中都会留出半天或一天自由活动时间,若游客有购物需求,可自愿前往.

低价团减少

小费包含在团费中

周女士到澳洲旅游,一到澳洲机场,导游让她和团员们付给地陪和司机小费,每天每人100元.10天下来,周女士给小费就给出了1000元.

《旅游法》规定：禁止导游和领队向旅游者索取小费,诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者购物或参加另行付费旅游项目等.在以往的旅游合同中,境外小费是属于“旅游合同不包含”的范围.在出境游的过程中,领队或者导游会告诉游客还需要付给地陪或者司机师傅查重的小费,一般游客都是“要多少就给多少”,但到底是不是应该交这么多钱,却没有人知道.在新版旅游合同中,团费里包含了境外小费,导游、领队怎么写作费,境外交通怎么写作费,并标注了每日以及共交付几天的小费.

不适合老人项目

要明确提醒

有5位老人于今年2月参加“昆大丽版纳纯玩四飞八日游”.游玉龙雪山前,年过古稀的老郑怕雪山缺氧就不愿意写票上山.大家都上雪山后,老郑一人在车上休息,不料老郑上厕所的功夫,司机把车门一关不知去向.老郑只好一人在旅行车旁,冻了三个多小时.

10月1日后,原有的自费项目会尽可能纳入线路本身的固定要素中,如表演、特色餐、景区电瓶车等,但有些项目并不适合全体游客都参加,如玉龙雪山的索道,可能不适合老年人,需要游客根据自己的情况自由选择,旅行社应把这些项目明示出来,供游客选择,同样是绝不强迫.

“老年证”参团

优惠提前协商

老戴夫妇去年参加某旅行社组织的九寨黄龙游,老两口年龄均已超过65岁.按景点规定,九寨黄龙对老年人有门票优惠,此次旅游门票差价为200元.按理说门票差价应由当地导游退还给老戴.但老戴询问过当地导游,导游称门票差价不能退,只能抵充自费项目.老戴夫妇只得参加由导游组织的自费项目.

很多景点对老年游有不同程度的优惠,老年游客通常认为,旅行社应退还景区的挂牌与持老年证享受到的优惠价之间的差价.但是以往旅行社退还老年人门票的优惠部分,并不是按挂牌价退还,因为景点给旅行社的是团队优惠价,所以退差价时,旅行社只能退协议价和老年优惠价之间的差价.因此老年游客与旅行社在退还款额问题上常常产生分歧,引起大量投诉.

《旅游法》规定：严格控制景点门票上涨、公益性景区逐步免费开放、景区提高门票应当提前6个月公布、旅游者有权选择购写合并景区单项票.

此外,《旅游法》还规定,如果出现因飞机延误取消、天气原因等“不可抗力”因素,导致行程出现问题,部分费用需要旅行社和游客共同分担.比如,旅游当地出现动乱,需要紧急撤离到其他地方,这部分费用由旅行社和旅游者分摊；若因不可抗力因素使得游客滞留当地,滞留期间的食宿费用全部由旅行者承担.而返程的机票如果还需单独购写,则这部分费用由旅行社和游客均摊.

（责编：孙展）