购物网站的用户体验设计

摘 要：本文描述了购物网站的发展现状,依据用户体验设计所关注的内容与原则,分析了当今购物网站在用户体验设计上的不足,并给出参考建议.内容包括构建容易理解的网站逻辑、保持购物过程的流畅性以及完善产品全景式的介绍.通过用户体验设计,促进购物网站在以用户为中心的道路上不断的追求极致.

关 键 词：用户体验；网页设计；可用性

随着技术的发展,购物网站深入到人们的生活中,大家可以更加快捷的在网站上完成购物.但购物网站归根结底是商务的电子话,它仍然是建立在传统商业的基础上,通过先进的网络技术,为企业提高效率,降低成本.因此购物网站所面临的挑战也是显而易见的,用户能否挑选到自己想要的商品、购物的安全是否值得信赖、购物流程是否顺畅等问题需要被关注.用户体验设计则涵盖了以上的很多方面,包括愉快的体验、了解用户、保持简洁、展现用户的个性等,总的来说,用户体验设计所要坚持的是把用户列入考虑范畴,把以用户为中心的设计思想应用在开发产品的每个步骤中.

一、构建容易理解的网站逻辑

容易理解的网站逻辑包括类目搭建系统化.网站内的产品可以根据产品的维度、消费者分群、购写场景、商品组合、品牌频道、活动等进行分类,当用户购写某一产品时,提醒用户可能购写的其他产品,例如将旅行分为一个类目,当用户选择购写旅行包的同时可能还会引起购写旅游鞋、墨镜、指南针、头巾以及防晒霜等商品,在满足用户购物需求的同时,还可以有效的促进转换率,促进相应产品的销量.

容易理解的网站逻辑还包括页面风格的统一性,即要保持相同的网站基因.以某一购物网站为例,网站整体色调为红色,但其旗下的“搭配购”页面的整体风格和购物网站其他页面的风格迥异,主色调为黑色,且页面布局也未遵循其他页面的使用规则,产品风格的不统一将会对用户造成困扰,用户将会产生是否还在同一购物网站的体系内、购物安全是否还有保证等疑惑.购物网站其他的页面,例如服装城、超市、团购等,页面的结构、类目、色系都保持着网站基因的统一,这样做将有利于用户在体验过程中,能够清晰的感受到同一购物网站所带来的熟悉感与亲切感,这种熟悉感正是影响用户对网站安全性的关键因素.

网站的同级列表也应保持相同的逻辑,避免用户产生困扰,相同的逻辑主要表现在跳转层级应是相类似的,点击后应该有相似的操作反馈.当然也可以通过设计的不同,帮助人们认识到在功能上的不同,不要使看起来相同的列表在相同的操作下得到了不同的反馈效果.以某一购物网站“订单中心”为例,分别点击同级列表内的“我的关注”“浏览历史”“为我推荐”链接,页面则跳转到了不同的层级页面,更为严重的是,点击“为我推荐”后,直接跳转到新的页面,且无法再通过路径恢复到“订单中心”列表,这将让用户在操作管理的过程中出现困惑,对用户体验造成极大的损害.

二、保持购物过程的流畅性

网购流程要保持顺畅,首先,用户通过注册成为购物网站的用户,然后完成查找商品、放入购物车、提交订单的任务流程,这部分内容与传统的购物流程类似,符合用户思维模型便于理解；随后,用户可以查看订单状态以及完成收货评价,完成整个购物流程,且为其他用户提供了参考意见,形成了完整的消费循环,整个流程如果再加上漂亮的界面,仔细安排的banner或者合适的声音效果,将会把用户在网站内的购物流程变成一场愉快的购物体验.

其中,电子支付是网络购物的重要环节,网络安全与支付安全是顾客担忧的内容.针对于网络购物,支付平台的建立可以有效的减少支付的繁琐流程,在便捷支付的同时,提供了对于用户的安全保障,安全快捷的支付平台将成为用户的定心丸.同时在用户选择支付的过程中,网站可以尝试猜测用户将会选择的内容作为默认,而不是一遍遍的询问用户,太多的选择和决定使人们感到不爽.遵循帮用户做决定,但让用户来拍板的原则,但是万一猜错了,允许用户执行“撤销”的操作.

继续深入到购物网站内的单品页,其说服逻辑也需要保持很好的流畅性,单品页的说服逻辑同样是影响转换率的关键因素,在现实的购物环境中,确定购写的流程一般为了解产品的整体样式、了解、了解产品细节,然后确定型号、颜色、购写数量等,最后付账,完成单个商品的购写流程.电子商务网站基本上遵循了现实生活中的说服逻辑,不过在购物网站的使用过程中,用户在了解完商品介绍、规格参数后,需要重新返回到页面顶部进行尺码、购写数量的选择,返回后继续进行选择的行为有悖单品购写的思维逻辑.另外真实的对象比文字介绍更直观、更有趣,例如产品多角度、细节、材质的展示,这样可以降低认知难度,使浏览更直观.

三、完善商品全景式的介绍

进行商品推荐时,关键位置要有效展示.搜索栏下方巨大的banner板块有着举足轻重的引导作用,banner被用来展示用户可能需要的信息,展示的信息应该是正在热卖的产品或者符合季节的产品,冬季推广T恤衫显然是不合时宜的.因此当用户没有急切的购写需求的时候,也可以因为推广信息、打折优惠等促进潜在消费.

商品比较系统可以构建在电子商务网站内的“网友讨论”功能板块中,不断活跃网友讨论,让其伴随购物流程进行,内容可以涉及到关于产品的问答、产品评价、产品的推荐比较、产品照片展示等内容,用户的参与增加了产品的真实性与可靠性,同时“网友讨论”可以与网站内的另一功能“用户评价”功能板块呼应,利于用户全面的获得其他用户对该产品的评价信息.商品推荐系统、商品比较系统、商品评价和打分系统三个系统相互作用,让用户参与进来,构建全景式的产品介绍.甚至可以构建以购物网站为中心的交流平台或者社区,在用户交流、了解产品的同时,增加了用户粘度.

四、结语

通过用户体验设计,购物网站可以在以用户为中心的道路上不断的追求极致,为人们的生活提供物质上的便捷,让生活变得更加简单快乐,同时关注于产品的细节对于提高网站易用性也有很大帮助,为用户创造亲切、轻松和愉悦的购物流程以及环境.