在酒店营销中的应用

点赞:7620 浏览:31842 近期更新时间:2024-03-02 作者:网友分享原创网站原创

摘 要:随着经营环境的日益严峻,酒店营销工作的重要性日益突出.本文分析了酒店营销的重要性,并分别对印刷媒体和网络媒体的营销方法进行了分析.

关 键 词:;酒店;营销

在我国已有十多年的发展历史,但至今仍然没有一个统一的定义.通常来说,是指企业通过策划在报纸、杂志、DM、网络以及手机短信等宣传载体上刊登的,可以提升企业品牌形象和知名度,或可以促进企业销售的一些宣传性、阐释性文章,包括特定的新闻报道、深度文章以及案例分析等形式.

一、酒店营销的重要性分析

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随着竞争的加剧,酒店营销工作的重要性日益突出.与此同时,伴随着房租以及人力等经营成本的不断攀升,酒店行业已进入微利时代,成本高昂的传统营销方式对于许多酒店来说难以承受,而以其成本的低廉性越来越受到酒店行业的重视.除了成本优势以外,还能够满足高卷入度消费者对酒店信息的需求.卷入度是指由特定的刺激或者激励引起并且推动着的占有过程,它将引起各种搜索、信息处理和决策.由于不同酒店品牌的差异度比较大,消费者在决定购写前会投入时间和精力进行信息的搜集.经验信息、公共信息、商业信息和人际信息是消费者获取信息的四大来源.首先,以大众传媒广告为主的商业信息,由于商业味道太浓,不容易赢得消费者的兴趣和好感,也无法为消费者提供详细的酒店产品信息.其次,由于酒店异地消费远程预订的情况比较多见,加之怎么写作产品生产与消费不可分离性的特点,使得经验信息对初次购写的酒店消费者来说难以获取.随着生活压力的增大和工作节奏的加快,在复杂的购写行为中,消费者用于搜集信息和分析信息的精力和时间越来越少,消费独立思考能力不断下降,从众购写行为不断增多,人际信息在消费者购写决策中发挥着越来越重要的作用.随着网络的发展,消费者人际信息的获取也更加便利,点评、旅游体验以及经历分享等形式的将更广泛地影响消费者的酒店消费决策.除此以外,一篇优秀的不仅可以满足消费者获得信息、知识和理解的需要,还可以满足消费者情感、个人整合、社会整合以及疏解压力等方面的需要,从而更好地影响消费者对品牌的态度和信念.酒店,既是怎么写作的提供者,更是经历的制造者.武侠小说中的龙门客栈,唐诗中的杏花村,都在引发消费者的情感攻共鸣中,为饭店品牌知名度的提高和消费者购写的刺激,做出了贡献.

二、酒店营销分类研究

(一)印刷媒体营销

印刷媒体包括在报纸、杂志、DM单等媒体上发布的.

企业发布报纸的目的是,通过借助报纸作为新闻纸的权威性和社会公信力,来提升企业公众形象或进行产品广告宣传.报纸通常包括公关和广告两种类型.报纸通常遵循新闻稿写作的5W模式,但毕竟不是新闻,报纸在作者署名、发布版面以及文字排版等方面与新闻稿都有所不同.有的企业为了赢得更好的关注率和说服力,在新闻版面上发布广告性新闻,反而将自己推向舆论的风口浪尖.广告性新闻虽形式为新闻但实质为广告,不仅新闻价值很低,而且文章内容具有一定的主观性和诱导性.由于涉及直接或间接的贿赂行为,广告性新闻是一种违法操作.酒店在设施升级、星级评定、公益捐赠、获奖以及上市等重要时机,或者在公关危机时,可以通过加强与媒体的互动进行报纸营销,但决不能用广告性新闻愚弄大众.报纸要想具有更强的说服力和社会公信力,不是靠发布在新闻版面来实现的,而应该把满足消费者对信息、知识和理解的需求放在中心位置,深度报导就是一种理想的报纸写作形式,酒店可以结合报纸的定位和特色来进行选题,从中植入酒店经营理念、经营模式以及履行社会责任等方面的信息.在当前时代背景下,“低碳环保”、“厉行节约”等社会焦点问题都是与酒店行业结合度较好的题材.除了内容选题以外,报纸的标题对提高传播效果十分重要,酒店可以适当考虑采用设问、反问、夸张以及拟人等修辞手法,以提高报纸吸引眼球的效果.与报纸相比,杂志不仅体裁丰富,图文并茂,还可以与栏目冠名等软性广告相融合,表现力更好,对目标人群的针对性更强,更能有效地刺激消费者的购写,酒店可以考虑在休闲类、财经类以及旅游类杂志上进行营销.

总的来说,无论是酒店报纸还是杂志的营销,既能借助媒体自身的发行率和社会影响力,反过来又受到媒体定位以及媒体监管等方面的制约.但是DM单营销则不一样,它虽然无法借助媒体力量,但在体裁、题材以及措辞等方面,在合情合理合法的基础上更为自由.由于DM单主要是在酒店所在地发放,针对外来游客撰写的DM单,可以与当地的自然风光、名胜古迹、风俗习惯、故事传说、气候特点以及交通状况等题材相结合.与报纸和杂志营销效果的难以测量相比,酒店DM单营销效果的指标可以通过客房出租率以及其他酒店产品销量的变化来衡量.


(二)网络营销

网络包括发布在各类网站、论坛、贴吧、博客以及微博等网络平台上的.与大众传统媒体受众相比,网友的集群通常是基于某些共同的观点和兴趣爱好,因此网络营销将更加富有针对性.由于实时更新支持,网络的发布时间也比印刷媒体更加考究,可以精准到小时甚至分钟,其应景性更强,引发网友情感共鸣的机会也更大.此外,网络几乎包容了印刷媒体的所有写作形式,但网络最大的魅力在于其用户生成内容(UGC)的特点.UGC是指用户将自己原创的内容通过互联网平台进行展示或者提供给其他用户.网络UGC文章是人际信息传播的一种方式,网络UGC发布者动机纯粹,常常基于分享的需要,比较容易赢得消费者的信任.网络UGC在写作上大致有两种形式.一种称为模仿型UGC,即企业伪装成普通网友撰写的,通常发布在各类论坛以及贴吧上.为了不引起网友的怀疑,此类应尽量模仿网民的思维方式和沟通方式,比如少用专业术语,少用酒店品牌全称,多用品牌简称或昵称而非,大量使用网络词汇等.创意是模仿型UGC营销成功的关键,为了取得更好的点击率和转发率,也可以考虑从使用情景以及酒店产品组合等角度进行的系列化创作,以获得持久的关注.另一种称为意见领袖型UGC,即酒店邀请和鼓励意见领袖撰写的,发布者身份明确,一般在与旅游酒店行业相关的网站以及博客等平台上发布.博客虽然是一种个人社交网络平台,但搜索引擎对其通常比较友好,因此其能见度不需要太多担心.与报纸杂志借用媒体公信力不同,网络意见领袖UGC则是借助个人公信力进行软性营销.点评式是意见领袖型UGC的重要写作形式,为了显示其专业性和公正性,此类可以适当使用专业术语,并且应该对两个或两个以上的品牌进行点评,优劣并举.一份好的意见领袖点评就像一份专业的购写决策参考报告,不仅可以大大节约网友信息搜集、整理以及分析的时间和精力,还可以强化消费者对品牌卖点的认知.近年来,微博营销越来越受到酒店行业的重视.微博的营销效果与微博的营销效果紧密联系.成功的微博能提高营销的传播力,而优秀的微博又能提高微博的影响力.杜蕾斯2012年微博营销的成功是因为在相关中别出心裁地将品牌和暴雨两个远距离元素大胆联系起来.由于微博允许发布的字数有限,最多为163字,微博必须用词精炼.除此以外,微博的传播效果可以通过粉丝对话题的转发以及评论数量等指标的定量统计来测算.微博还可以为酒店搜集目标消费者的心理和行为等方面的信息抛砖引玉,通过对粉丝的评论信息进行数据挖掘,从而为酒店产品和怎么写作的个性化写作,提供有益的参考.

三、结语

面临日益严峻的经营环境,酒店营销不仅可以降低成本,还能为消费者提供更多的产品信息,满足消费者的各种情感需求,在消费者的认知、情感和意志过程中起着重要的作用.对于实力较强的酒店来说,营销还可以与其他营销方式相互呼应,形成整合营销传播之势,取得更好的营销效果.