酒店怎么写作礼仪培训质量提升策略

点赞:5724 浏览:18706 近期更新时间:2024-02-23 作者:网友分享原创网站原创

[摘 要]本文以提升酒店怎么写作礼仪质量为研究重点,分析了酒店工作怎么写作礼仪质量方面存在的问题,提出通过加强相关奖惩力度的配套机制,营造讲求怎么写作礼仪的企业文化,强化怎么写作礼仪的培训等解决对策,为酒店创造更高的经济效益.

[关 键 词]怎么写作礼仪培训提升策略文化

[中图分类号]F719[文献标识码]A[文章编号]1009-5349(2013)11-0062-02

酒店怎么写作礼仪是酒店从业人员在怎么写作过程中对怎么写作对象表示尊重的一种规范行为,它是在酒店怎么写作工作中形成并得到共同认可的礼节和仪式,同时也是酒店从业人员在自己的工作岗位上应该遵行的礼仪规范,属于职业礼仪的范畴.酒店怎么写作的标准是热情、礼貌、主动、周到和贴心.怎么写作礼仪质量贯穿于酒店怎么写作管理与基本工作的始终,怎么写作礼仪对改善员工的怎么写作形象、提高员工的怎么写作水平有积极作用,同时也会为酒店获得良好的经济效益和社会效益.客人对一个酒店的评价,不仅仅取决于它的硬件怎么写作设施,更多的是客人的一种心理感受,受尊重和重视的程度,怎么写作人员的热情友好让客人感到温暖、亲切、真诚,创造这种感受除了硬件之外,更重要的就是依靠酒店员工的怎么写作礼仪的水准.现代最佳酒店的十条标准,第一条就是“要有一流的怎么写作员,一流的怎么写作水平”.在酒店物质条件确定的前提下,酒店员工怎么写作是否达到一流水平是关键因素,这其中最重要的就是怎么写作礼仪质量.面临严峻的市场竞争,一个酒店要获得竞争优势就必须以怎么写作礼仪求生存、以怎么写作礼仪求信誉、以怎么写作礼仪赢得市场.对酒店员工进行怎么写作礼仪的培训,探索有效的怎么写作礼仪方法,并及时运用到酒店的怎么写作之中,是培养酒店业复合实用型人才的重要途径,这对酒店的发展也是很有必要的.

一、酒店怎么写作礼仪培训问题分析

(一)酒店员工缺乏对怎么写作礼仪培训重要性的认识

怎么写作礼仪培训是个人和酒店双重受益的行为,不仅可以提高员工的素质和能力,还可提高员工的积极性和创造性,同时增加酒店自身的效益、价值和形象,增强员工对酒店的归属感.有效的怎么写作礼仪培训可以减少怎么写作失误和怎么写作事故的发生,降低酒店成本,提高工作效率和经济效益,从而增强酒店在酒店业的竞争力.在培训中,最为突出和关键的是酒店员工缺乏对怎么写作礼仪重要性的认识,主要因为酒店还处在以盈利为目的的阶段,并未真正考虑到怎么写作礼仪培训对酒店盈利的重要作用.同时,酒店在对怎么写作人员的要求上除了基本怎么写作技能之外,对个人怎么写作礼仪素养与其他素质教育一样被摆在相对次要的位置,同时员工的流动性大导致酒店出现用工荒,而招聘程序要求不严谨,员工受教育程度参差不齐,这是造成酒店员工怎么写作礼仪素养欠缺的重要原因之—.

(二)酒店欠缺讲求怎么写作礼仪的环境氛围

酒店缺乏讲求礼仪的企业化与外部环境,是提高怎么写作礼仪水平的主要障碍.怎么写作礼仪不是纸上谈兵,培训的学习和训练只是强化了个人怎么写作礼仪的意识与基础,但关键在于理论运用于实践,见之于行动.例如,在客人迎面走来时候,要主动热情地向对方问好,当客人有意见反馈或有问题要处理时,客人情绪特别激动,要求员工一定要冷静,微笑并且耐心地向客人致以歉意,并且能够做到细心地解决问题,给客人满意的答复,同时不会影响到其他客人的用餐等.如果能够经常在文明气氛较浓的环境中受熏陶,酒店员工就会增强文明意识,自觉养成礼貌、客气的行为,杜绝粗俗不雅言行举止等不良习惯,只有在实践中运用和总结各种怎么写作礼仪知识,酒店员工才能不断提高礼仪修养,做到宾客至上.缺乏讲求怎么写作礼仪的环境氛围,使员工形成了暂时性和表面的应付敷衍工作.

(三)酒店员工个体差异影响礼仪怎么写作的效果

酒店员工存在着个体差异,不仅表现在生活背景的差异,心理素质上也存在着明显差异.那些性格开朗、品德优良、自信心强、心态稳定的员工能够较快接受以大方端正为基调的怎么写作礼仪训练,改正以往不良的怎么写作用语、不良的言行举止;而那些内向、拘谨、自尊心强或者有一定自卑心理的员工则一时难以取得理想的训练效果.

二、提升酒店怎么写作礼仪培训质量的策略

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酒店管理人员注重个人的怎么写作礼仪为员工树立标杆

注重怎么写作礼仪是酒店管理人员的一项基本素质,要实现酒店员工怎么写作礼仪高素质,首先要有一批素质全面、起标杆带头作用的酒店管理人员.酒店工作的性质增加了酒店管理的难度,也对酒店管理人员素质提出了更高要求.作为管理者,在要求员工遵守怎么写作礼仪、讲究个人怎么写作质量的同时,自己应首先为员工树立良好的榜样.酒店管理人员要以身作则做好管理工作,成为员工的表率,在怎么写作礼仪方面更是如此.反之,管理者的行为与管理内容不一致,必然会使员工产生抵触情绪及逆反心理.酒店管理人员的自身怎么写作礼仪规范不足,工作中缺少礼貌用语,行为举止不雅,对员工的礼貌问候漠然置之,挫伤员工的工作积极性.酒店管理人员要管理好员工,必须先管理好自己,讲求个人怎么写作礼仪,从仪态、言语及外在服饰等全方位、高标准的怎么写作礼仪形象去影响员工,成为员工的楷模,用自身的言传身教来带动员工,管理员工,才会有力度,有影响力,达到“润物细无声”的管理目的.培训酒店管理人员要做到“勤快动作在手上,文明用语在嘴上,微笑怎么写作在脸上”,只有把怎么写作礼仪看作是管理工作的一部分,并且内化为个人素质,才能真正做好管理工作.

怎么写作礼仪培训理论与实践有机结合

提升怎么写作礼仪培训质量要特别注意员工工作时对本职岗位的基本怎么写作礼仪知识的掌握,使员工自己能够很快投入到基本的工作操作中,努力地做好自己的本职工作尤为重要;俗话说的好,熟能生巧,然后在实践中总结、借鉴,全面深入地学习怎么写作礼仪的基本理论和基本技巧,扩大自己的怎么写作礼仪知识提高怎么写作礼仪素养;最后学习怎么写作礼仪的注意事项和实践运用的领悟,循序渐进地掌握工作技巧.唯有这样才能灵活运用怎么写作礼仪,并在实践中将其融会贯通.而礼仪修养关键在于实践,付诸于行动.怎么写作礼仪修养的培训,既要修炼又要培养,离开实践,修养就成为无源之水,无本之木.酒店员工应该做到在职业岗位、家庭、社会等场合中,时时处处自觉地从大局着想,从小处着手,以怎么写作礼仪的准则来规范工作生活中自己的言行举止.(三)营造讲求怎么写作礼仪的企业氛围

营造酒店内部礼仪环境,是提高酒店员工怎么写作礼仪水平的一个重要环节.酒店是由多部门组成的综合体,各个部门在工作过程中相互联系并制约.如果每个酒店员工自觉讲究礼貌礼节,相互支持、对内可以调节酒店员工之间、部门之间的关系,对外可以调节酒店与其他企业部门的关系,从而形成良好的人际环境,为酒店创造更多的经济效益和社会效益的同时,也创造一个优美、宽松的工作环境.发展健康的舆论,形成良好的怎么写作礼仪氛围,对于引导员工规范自身行为,克服不良行为习惯以及不文明用语是非常必要的.酒店通过例会、表扬信及客户的反馈,传播正面信息,推动酒店怎么写作礼仪的文明建设,形成良好的酒店怎么写作礼仪文化气氛,营造讲求怎么写作礼仪的大环境.如果酒店里面的每一个人都相互影响,创造一个讲求怎么写作礼仪的环境,不论酒店的管理者还是怎么写作人员的道德准则与行为规范都会受到积极有益的影响.


(四)加强奖罚力度的机制运用

酒店培训部门规定了管理人员在日常生活中,必须及时进行相应的奖励,在怎么写作中受到客人表扬或者客人点名怎么写作的,都在每日例会中及时予以表扬,表现优异者,从内向到开朗有进步者,处理投诉、解决问题者均分发奖金,这样员工的工作得到了认同,就会知道哪种怎么写作礼仪更能得到客人的认可,为酒店带来利益,今后对务上便会更积极,更有责任心.在月末总结例会上,一个季度、年终的时候根据总体表现,分别评选优秀员工、进步员工、精英员工、技术员工,并且在员工大会中对其工作认可,给予一定的奖励和表扬,适当地可以按照实际情况考虑晋升.这样,不仅嘉奖了得奖的员工,同时也是对那些没有得到奖励的员工的激励,努力做好手头的工作,更加有信心,积极主动地为客人怎么写作.

怎么写作礼仪是一种境界,一种跨越,怎么写作礼仪更是一种升华.怎么写作礼仪对于酒店业塑造整体形象、提高我国未来酒店业怎么写作水平,缩短我国酒店业与国际同行间的差距等方面起着重要的作用.采用科学合理的培训体系,结合酒店的实际情况,提高怎么写作礼仪的质量,以优质的礼仪怎么写作获得更多顾客的青睐,才能使酒店在激烈的竞争中占据先机.

【参考文献】

[1]周媛.酒店怎么写作礼仪课程教学探析[J].扬州:扬州大学烹饪学报,2011(2):19-30.

[2]李晴,牟红.旅游礼宾原理与实务[M].重庆:重庆大学出版社,2008:127-135.

[3]董静.浅谈提高酒店怎么写作质量的有效途径[J].浙江:浙江工商职业技术学院学报,2003(4):2-9.

责任编辑:张丽