领导与员工的沟通“艺术”

点赞:10643 浏览:45115 近期更新时间:2024-02-03 作者:网友分享原创网站原创

沟通是一门学问,它是管理行为中最重要的组成部分.银行作为一个从事货币经营活动的特殊企业,要使每一个员工都能够在一个共同目标下协调一致地努力工作,就绝对离不开行之有效的上下级之间的相互沟通和交流.

然而,近年来,随着金融改革力度加大,商业化经营步伐加快,在新旧管理体制交替的过程中,由于利益的变化,领导与员工之间的距离不断拉大,加上“待岗”、“下岗”、“解除合同”等词语的频繁使用,使一些员工形成了一种消极的心理定势.由此引发了一些偏见、逆反等不健康心理,从行为上表现为漠然对待一切或直接对抗,不满情绪直接影响了工作的有效开展.

分析起来,虽有政策环境的客观原因,但主要是上下级之间缺乏沟通和部分领导干部自身素质低下、管理方法过于简单等主观因素造成的,内部环境缺乏融洽与和谐.从某种意义上说,领导与员工进行有效的沟通既是增强内部团结、提高单位向心力的需要,也是提高工作质量、完成经营目标的可靠保证,是一切管理艺术的精髓.

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领导要实现与员工面对面的交谈和心灵之间的沟通,最终达到说服、教育、引导和帮助人的目的,不仅要有较高的政治理论素养,还需要掌握比较高超的人际沟通艺术:

平等相待,不“以官压人”.做员工的思想政治工作,领导首先要明白一点,即相互之间虽有职位高低、权力大小、角色主动与被动等差别,但在人格上则是平等的.不能居高临下,要放下“官架子”,以平等的朋友式、同志式关系相待.若是动辄以“不信咱走着瞧”、“是你说了算还是我说了算”、“你看着办吧”等口气处理问题,势必适得其反.


真诚关心,不“做表面文章”.每个员工都渴望得到同事特别是领导的关心、理解和帮助.因此,作为领导应注意观察所属员工的言行、举止和工作方面的微小变化或波动,在发现员工的反常表现后,能主动创造机会,让他们把自己的担心、忧虑和烦恼倾诉出来,这样问题就解决了一大半.再加上一些分析和引导,并设身处地为他们出主意、想办法,就会使其备感组织的温暖,放下思想包袱,积极投入到工作中.当然,表达对同志的关心,应当是真诚的、负责的,虚情检测意、做做样子不行,不负责任更是有害.

肯定亮点,不“一棍打死”.每个员工都会有缺点、有失误,但领导在日常工作中要经常注意发掘员工工作中的成绩和优点,加以肯定和表扬.在表扬与激励的推动下,员工会产生把事情做得更好的动力.由此可见,善于发现每个员工的“闪光点”,并及时在适当场合给予表扬和赞誉,是直接同一线员工打交道的基层领导干部应当很好地掌握的一种工作方法.

换位思考,不“对号入座”.俗话说得好,“要想公道,打个颠倒”.员工犯了错误,他们往往也都有自己“正当”的想法和理由.善于换位思考,指出对方想法合乎情理的一面,并指出对方错误的地方,既体现出对他人的尊重,又可避免两种观点的正面冲突和尖锐对立.当然,设身处地和换位思考,并不等于迁就错误,而是为了体察事情的发生、发展过程,找准问题的原因和对方的动机,以便于更有针对性地分析、引导.如果一开始就拿出一堆大原则和大道理,直截了当地批评对方,便很难达到满意的效果.

留有余地,不“擅自定论”.人都爱面子,有时尽管明知是自己错了,后悔了,但为了维护自己的自尊心,也会强词夺理,拒不认错.遇到这种情况,除了需要掌握恰当的方式、方法外,还要注意留有余地,给人一个台阶下.遇到一些重大的原则问题,当与对方观点分歧较大,情绪都比较激动时,如果用“等我再了解一下情况后再谈”,“请你回去再考虑一下,等有机会我们再谈”等言辞,不仅给自己留下更多的准备或研究余地,也使对方有时间反省自己,同时缓解一下紧张气氛,往往能取得事半功倍的效果.(作者单位:农行江苏淮安分行)