领导沟通艺术

所谓领导沟通是指在领导活动中,组织与组织之间,个人与组织之间,以及个人与个人之间通过信息的传递获得相互了解,以达到团结一致、密切合作的过程.简单地说,领导沟通就是推行领导工作中所需要的信息传递和了解的过程.领导沟通的主要意图是在领导者与组织成员之间建立信任.领导掌握有效的沟通方法对于组织的发展具有重大的意义.

有效的领导意味着使得恰当的事情在恰当的时候发生,不沟通就不能推动任何事情发生.领导过程需要沟通,而有效领导需要领导者有效沟通.领导有效沟通的方法主要体现在以下几个方面：

1、领导要掌握一些沟通的基本技能和技巧.掌握一些基本的沟通技能和技巧是达成有效沟通的前提.现代的领导活动日益复杂纷繁,有效的领导沟通便成为领导成功的关键因素之一.但在沟通的过程中往往存在着这样那样的问题,所以作为一个领导者要想达成有效的领导沟通就必须学会一些沟通技巧和技能.

2、领导要用心沟通,以诚相待.组织中的沟通是必需的.沟通的目的是要保持信息的通畅,而用心沟通不仅会很容易达到这一目的,而且很大程度上也可以让员工拥有良好的心态.首先,领导者应努力营造一个轻松的沟通环境.如果整个组织的沟通处于紧张、沉闷、压抑中,员工的心情就很难阳光明媚.此外,领导者在沟通中决不能摆出一副领导架子,而应以平易近人的姿态与下属交流.最后,在沟通中,领导要做到以诚相待,不能说一些言不由衷的空话、大话.

3、领导要创造一个和谐的沟通氛围.要建立一个具有合作精神的团队,首先是要建立一个和谐的沟通氛围.和谐的沟通是建立高效团队的前提,是成功的基础.组织内部要形成一种平等和谐的沟通氛围.如果一个团队没有和谐的沟通氛围,团队的基本精神、制度、决策就不能很好地传达下去.

4、领导在沟通前要做好充分的准备.作为一个领导者,在与员工沟通前,一定要做好充分的准备.应当对员工的知识背景、出身、社会经历、工作情况及当时所处的生活环境等都要有充分的了解.同时,领导者还要对沟通的内容、方式、地点、时间等做好准备.

5、领导要保持持续的沟通.公司内的交流沟通工作要如涓涓流水,不断地进行,这样才可以滋润公司内干旱的人际沙漠,使公司绿叶长青,茁壮成长.同时,领导应在公司内部建立员工沟通系统,把与员工交流沟通形式制度化.

6、领导要保证沟通有充足的时间.当领导者决定要和别人进行沟通之前,最好先确定自己是否有充足的时间进行谈话,从而不会受到其它因素干扰,以免破坏良好的沟通氛围.

7、领导者要学会倾听.上帝给了我们两只耳朵、一个嘴巴,意思就是要我们多听少说.沟通的重点不是“我说了什么”而是“听到了什么”.为了达到高效沟通的目的,领导者要学会倾听.领导者积极地倾听可以使自己做出正确的决策,也可以获得信息,最重要的是给下属留下好的印象,使下属信任自己.

8、领导应在沟通中加点幽默.生活中的幽默可以增添许多乐趣,工作中的幽默可以缓解员工身心的疲惫,拉近领导者与下属的距离,使员工体会到工作的愉悦.领导者的幽默有利于实现与员工的良好沟通,从而促进管理目标的实现.

9、领导在沟通中应把握时机.时机是影响沟通的一个非常重要的因素.领导者在同下属沟通之前,要选择好恰当的时机,对沟通的内容、时间、地点等要有一定的计划.

10、领导在沟通中应控制情绪,注意态度.领导者在进行沟通时一定要注意情绪的控制,不要将自己的不良情绪带到沟通中.同时要注意自己的肢体语言.因为领导者的眼神、表情、手势、坐姿等都可能会影响到沟通,不当的肢体语言会对下属产生误导.

11、领导应在沟通中保持微笑.领导要想树立一个积极、有影响力的形象,就应该懂得保持微笑.微笑能拉近与下属的关系,使下属更加信服自己.同时,微笑也是领导对下属的肯定与鼓励.善于沟通的人总是面带微笑,一个友好、真诚的微笑会传递很多信息.

沟通作为一种“软力量”,它既是一种领导能力,又是一种领导艺术.在现实中的领导沟通过程之中常常伴随有各种障碍因素.因此,领导者要想达成有效的沟通,就必须全面地、深入地了解“沟通”这门艺术,掌握一些基本的沟通技能与技巧.作为一个领导者,如果一旦不能够与下属或其他外界之间达成有效的沟通,将会影响到组织团体内外的方方面面的关系,继而使工作受到损失.因而领导者应当注重提高沟通能力,了解和掌握沟通艺术,做一个善于沟通的领导.

（作者单位：许昌学院法政学院）