讲究沟通技巧提高管理艺术

【摘 要 】现代企业管理中的沟通不但成为平衡调节员工心理的有力杠杆,还是企业管理的重要手段,更是企业发展不可或缺的动力.

【关 键 词 】人力资源,管理者,沟通,技巧

现代企业管理以人本管理为主流,而企业中的沟通则不可或缺的成为了企业发展的重要环节.沟通不但成为平衡调节员工心理的有力杠杆,还是企业管理的重要手段,更是企业发展不可或缺的动力.那么,究竟什么是沟通?沟通对于企业来说,究竟又起着哪些作用呢?

一、沟通的含义.

沟通就是指发送者凭借一定渠道,将信息发送给既定对象,通过人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈,以求思想达成一致和感情的通畅的过程.沟通是管理中极为重要的部分,可以说管理者与被管理者之间有效的沟通是任何管理艺术的精髓.在企业中,沟通涉及到了管理者和员工两个方面,是双维度的,所以沟通对于管理者和员工都有特殊的意义.

二、沟通的作用.

没有沟通,就没有管理.没有沟通,就没有企业的成功.加强企业内部的沟通管理,既可以使管理层工作更加轻松,也可以使普通员工大幅度提高工作绩效,同时还可以增强企业的凝聚力和竞争力.在一个企业里,所有的决策和共识,都是通过沟通来达成的.沟通是管理工作的灵魂,是提高工作效率,实现共同目标,满足各种需要的重要工具.良好的沟通让员工感觉到企业对自己的尊重和信任,因而产生极大的责任感、认同感和归属感,此外,良好沟通还能减少冲突,化解矛盾、澄清疑虑、消除误会,增强团队的内部凝聚.人的因素是企业成功的关键所在.因此我们每个人都应该从战略意义上重视沟通!

三、沟通的技巧.

沟通是一门带有强烈技巧性的艺术.那么,作为一个优秀的管理者,应当在日常生活中注意哪些沟通技巧呢?

1、善于倾听.人与人的沟通包括说和听的两个方面,人类都有诉说的,也都有希望别人听自己的心声的渴求,从管理学的角度来看,倾听至少具有如下几方面的交际学价值：①有助于信息的收集：倾听的过程实际就是个学习的过程,愉快地倾听使诉说者敞开心扉,吐露心声,新的信息可能在倾听的过程中被吸收,并很快转化成一种管理的能量.②有助于消除隔膜：面对面的倾听使感情及时交流,有误解的地方得到了恰当的挽回与弥补,缓解了人际之间的压力.③及时地反馈与弥补的功能：因为口语沟通的面对面形式双方都可以尽量清晰而快速地表现自己的本意,当遇到不太一致的看法时,可以及时解释把问题尽早消磨,避免在传播过程中的人际损耗.因此不管是在日常的管理过程中.还是在进行商业会晤的面谈中,听的力量是巨大的,拥有倾听的能力,做一个极好的倾听者.让被管理者有了畅所欲言的欢乐,是一种极好的沟通方法.当你用端正的姿势、温和的面部表情、亲切的眼神和鼓励的语言、动作等做一个良好的倾听者的时候,你与被管理者之间的距离便缩短了,你的成功的机率增大了.总之,提高你的倾听能力.能改善你自己的事业与人际关系.

2.因人而异.

传递信息要区分不同的对象.这一方面是指传递信息的目的性,另一方面又指信息传递的保密性.发送者必须充分考虑接收者的心理特征、知识背景等状况,依此调整自己的谈话方式、措辞或是仪态.要研究不同对象的不同需要,追踪信息接受者的视线所向,保证信息传递的质量,减少无效劳动.如果有好的意见却不被人接受或采纳,那么就得想法说服对方.而说服力产生的最大要素,就是要因人而异去使用说服方法.简单地说,就是因人而选择适宜的说词,如果不管对方是谁,都用同一种方法去说服,就很难顺利达成目标.因为对某些人只要解说大意即可,而对某些人就要动之以情,晓之以理,要想说服人就必须巧妙妥善地运用各种言行才行.要能适当地因人而选择说服的方法,自己也必须具备知识和体验.所以为了能具备这种说服才能,身为管理者,就得体会各种经验,以增加自己的见识.

3、健全机制.企业的管理者可以依据企业自身以及员工的特点,有针对性地建立健全沟通机制,这样很多事情都可以达到事半功倍的效果.一方面管理者可以通过定期开展集体旅游、座谈会、员工聚餐、篮球比赛等娱乐方式,让员工在身心放松的状况下说出内心的真实想法以及对企业发展提出的意见和建议.另一方面企业的管理者应该重视对员工绩效评估的反馈,绩效评估之后可以找员工单独进行沟通,一来让员工知道自身的优势在哪里,二来通过绩效评估也让员工看到自身的不足,是员工在充分发挥自身优势的同时也能够改进自身的不足,不断提高自身素质,从而更好地为企业发展做出贡献.

4、换位思考.换位思考是沟通活动顺利进行的必要前提.沟通没有对错之分,只有立场之别,没有绝对的对抗,只有相对的退让.懂得尊重、理解、谦让、体谅对方,才能将心比心、集思广益、博采众长,促使整个团队的和谐进步.因此,要时刻保持一颗同理心,耐心听取别人的意见,主动理解对方的想法,学会换位思考,促使观点从碰撞走向融合.

5、求同存异.沟通对我们来说既是挑战,更是机会.不同意见的出现,如果不是不讲原则地闹个人意气,那么就是我们集体的财富和资源,可以引发更深入的思考和讨论.因此,在沟通过程中听到不同声音,绝不是坏事.在工作中,以大局为先,善于在博弈中寻找最佳平衡点,在求同存异、和而不同的基础上,把矛盾的各方统一团结起来.

6、平和包容.沟通是情绪的转移和感情的互动,良好的心态是沟通顺利进行的助推剂,封闭的心态则可能成为沟通受阻的罪魁祸首.因此,无论是什么情况,都要保持沉着冷静、平心静气,避免极端情绪等非理性因素的负面影响.即使处于冲突或矛盾情境中,也要保持一颗平常心,以积极和乐观的态度去面对,努力寻找解决问题的有效途径.

四、沟通的方式.

1、正式渠道.目前,大多数企业的正式沟通渠道还停留在指示、汇报和会议这些传统的沟通方式上.而定期的领导见面和不定期的群众座谈就是一种很好的正式沟通渠道.领导见面会是让那些有思想有建议的员工有机会直接与主管领导沟通.群众座谈会则是在管理者觉得有必要获得第一手关于员工真实思想、情感时而采取的一种领导与员工直接沟通的方法.

2、电子沟通.随着社会科学技术的进步,电子网络技术已应用在沟通领域.电子网络因其快速、准确的特点,极大地提高了组织沟通的效率.另外,有效沟通方式因为网络的出现而增加了很多的可选择空间.

总之,高效沟通能力是一个人、一个团队、一个企业健康快速发展的推进剂,以沟通管理企业,就是以成功锻造企业丰碑.只有沟通才能创造如此和谐的境界,从而赢得人心,凝聚出一股股冲天士气,支撑起企业大厦.