领导者的沟通艺术

对成功的领导者而言,与不同类型的人相处愉快并交换信息的能力是不可缺少的.实际上,领导活动的每时每刻,都在进行各种不同的沟通.研究表明,管理中70%的错误是由于沟通不善造成的.管理离不开沟通,沟通渗透于管理的各个方面.

懂得必要的沟通技巧

现代的领导者,要激发下属的工作热情,并使管理卓有成效,离开了沟通别无他途.为使与下属的沟通达到预期目的,领导者需要掌握一些沟通艺术.

一、目的明确,思路清晰.重要的沟通最好事先征求他人的意见,每次沟通解决什么问题,达到什么目的,不仅沟通者清楚,还要尽量使被沟通者也清楚.

二、以诚相待,相互尊重.领导者在沟通中必须把自己放在与下属同等的位置上,“开诚布公”、“推心置腹”、“设身处地”,始终保持一种平等的心态,更多地强调下属的重要性.下属感到自己受到尊重,激发出与组织同甘苦的工作热情.

三、把握时机,因势利导.影响沟通的环境因素很多,如组织氛围、沟通双方的关系、社会风气等.在不同情况下要采取不同的沟通方式,要抓住最有利的沟通时机.时机不成熟不要仓促行事,贻误时机,会使某些信息失去意义.

四、用心倾听,积极聆听.沟通要讲究“听”的艺术.作为一名领导者在与下属的沟通过程中,应该主动听取意见,善于聆听,只有善于听取信息才能成为有洞察力的领导者.倾听是取得成功的第一步,有智慧的人都是先听再说.

五、用好体态语言.在沟通过程中,领导者除了用语言技巧之外,还要善于运用体态语言.一般应注意的是:一是目光接触.诚恳而沉稳地看着对方.二是姿势与动作.保持良好的坐姿,手放置椅背上,不要随意滑动.站立时要昂然站立,放松自己.切记不要双臂环抱、两手交叉,这些都是封闭和防御的肢体语言.三是脸部表情.谈话时要轻松自然,记得要微笑.微笑表示友善礼貌,皱眉表示怀疑和不满意.四是声音与语气.将你的声音当成工具.带着精力与热诚,设法让语调、节奏和声音的大小有所变化.为吸引注意力,要使用合适与清楚的语言,中间或有停顿,抑扬顿挫表明热情,突然停顿是为了造成悬念.

六、畅通渠道,完善机制.要摒弃那种只是由组织领导层向下属发布命令,下属的反馈和意见却很少有人倾听的单向沟通模式,这样的沟通方式不仅无助于监督与管理,长此以往还会严重挫伤下属的积极性.

以心交心

作为领导者,愈能与别人合作无间,就愈能收到良好的效果.而如果没有良好的工作关系,整个组织就会出问题,成为一盘散沙,无法有效地协同作战.

在一个组织内部,要建立一种良好的人际关系,就需要领导者与部属之间,以心交心,用“心”沟通.要与部属进行心贴心的沟通,领导者在沟通中必须把自己放在与部属同等的位置上平等对话.

实际生活中,影响对下沟通的主要因素就是领导没“心”,缺少热忱.一些领导人也注意跟同事及部属的沟通,但是隔靴搔痒,沟通的效果也就大打折扣.有些领导者善于使用威逼利诱、软硬兼施.但威逼利诱只能使人屈从于现实利害关系；软硬兼施往往使人屈从就范,而非心悦诚服,现实生活中,阳奉阴违就是常见的情形.

虚情检测意总是会被人一眼看透的,人们能够认出伪君子,且不会信任他.良好的关系是建立在诚信的基础上的,领导者必须学会真诚对待他人,不是为了获利而算计、操纵他人.上级对下沟通,关键是一个“诚”字.应该做到：

一要有尊重的心.领导者应像尊重自己一样尊重部属,始终保持一种平等的心态,要将尊重贯穿在管理过程中,尊重体现了领导者的素养,也体现了组织的素养.

二要有合作的心.领导者与被领导者的利益矛盾是无法改变的,但是通过合作关系的确立,可以形成良好的工作氛围.

三要有怎么写作的心.领导者是为部属提供怎么写作的供应商,把部属当成自己的内部客户,只有让内部客户满意,才可以更好地怎么写作外部客户.

四要有赏识的心.学会欣赏自己的部属是领导者的美德.当一个人被赏识的时候,他可以受到极大激励.

五要有分享的心.分享是最好的学习态度,也是最好的组织文化氛围.领导者与部属在工作当中,要不断地分享知识、分享经验、分享目标,分享一切值得分享的东西.

孙子强调“攻城为下,攻心为上”,孔明七擒七纵孟获,在于攻心――这都说明一个共同的道理,对部属要用心领导.首先,在部属困难时,要拔刀相助.有时一千句鼓励比不上困难时对他举手之劳的帮助.其次,要以诚相待,赞赏鼓励.对部属坦诚相待,才能换回部属的一片忠心；当部属取得成绩时,赞赏鼓励,使其感到自己的劳动并未白费.第三,对部属的生活要多加关心.上班时,自然公事公办.但聪明的领导应学会利用闲暇的时间来达到攻心的目的.

用心沟通的目的是,要增强下级对领导者的信任度.下级对领导者是否信任,信任程度如何,对于改善沟通有很重要的作用.一般来说,只有受到下级高度信任的领导者发出的信息,才可能完全为下级所接受.

善于倾听

领导者与部属沟通是一个双向交流的过程.这个过程中,领导者肩负着说给部属听和听部属说双重责任.在实际工作中,许多领导者或者是重视了前者而忽视了后者,或者是善于自己说而不善于听部属说,在一定程度上影响了沟通的质量和效果.

美国学者做过统计,在沟通行为中,40%的时间用于倾听,35%用于交谈,16%阅读,9%书写.我们每天用于倾听的时间如此之长,以至于我们经常忽略其重要性,认为这不过是自然而然、不费吹灰之力的事.但事情并非如此简单,细想,我们有多少次误解了别人的话,又有多少次没有弄懂对方的意图.我们究竟能从别人谈话中获得多少信息?

倾听与听是有区别的,倾听虽然以听到声音为前提,但更重要的是我们对声音必须有所反应.倾听必须是人主动参与的过程,在这个过程中,人必须思考、接受、理解,并作出必要的反馈.

可见,在我们倾听时,不仅仅要接受、理解别人所说的话,而且同时也要接受、理解别人的手势、体态和面部表情.倾听就是通过视觉、听觉来接受、吸收和理解对方思想、信息和情感的过程.

“松下电器”创始人松下幸之助把自己的全部经营秘密归结为一句话：细心倾听他人的意见.由于他能充分认真听取各个层次的意见,所以处理问题时总是胸有成竹、当机立断,表现出敏锐的判断力.

那么,怎样才能实现倾听的最佳效果呢?

一、神情专注,兴趣盎然.部属愿不愿意讲,敢不敢大胆讲,关键看领导者是否认真听.如果领导者在部属说话时表现出心不在焉的样子,或闭目后仰似听非听,或神情木然呆坐呆听,就会使部属觉得自己的话领导不感兴趣,从而感到沮丧,很容易伤害部属的自尊心.

二、适时引导,呼应自如.领导者在与部属沟通时,要能够根据部属陈述的内容,采用恰当的方式表达出对他的理解、信任、支持以及不同的意见、见解等,以便形成一种交互对话的氛围,让部属感到像是在与老乡、朋友唠嗑那样轻松自如.

三、耐心冷静,控制好不良情绪.部属在发言时,由于受自身的认知水平、性格、语言表达能力和心情好坏等因素的影响,说出的话有时难以得到领导者的认同,甚至会引起领导的不悦和反感,这都是常有的.这种时候,高明的领导者一定会控制和调节好自己的情绪,使自己始终处于平心静气、和颜悦色的状态.

四、诚恳实在,给部属以可信赖感.说理要实在,领导者能否说服部属,关键要看其所说的话是否符合客观实际,是否能把话说到点子上.反馈要实在,有能力解决的要当场拍板,尽快抓好落实,不能解决的要做好解释工作.做人要实在,领导者要厚道一些、朴素一些,如果领导者小肚鸡肠,稍不如意就检测以“颜色”,抓辫子整人,部属对你只会敬而远之、怕而躲之、恨而忍之,又怎能推心置腹地与你交谈呢?

责任编辑：赵涛