开展优质护理提供满意怎么写作

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【摘 要】总结了我院创建优质护理怎么写作示范医院的做法与体会.方法根据2010年全国卫生工作会议精神,通过宣传动员、制定活动方案、确定试点病房,加强临床护理、改革护理模式,在实践中吸取经验并不断改进.结果试点病房在每月护理部、每季医院进行满意度调查中,患者满意度均达95%以上,较试点前提高3%.护理人员的怎么写作意识明显增强,基础护理质量不断提高,护患关系日益和谐.结论优质护理怎么写作提高了护理质量,使患者感受到护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理怎么写作,护患关系更加和谐.

【关 键 词】优质怎么写作;护理;示范医院

创建“优质护理怎么写作示范医院”是一项旨在提高医院怎么写作质量的活动,通过实施以病人为中心,为人民健康怎么写作的宗旨,进一步规范临床护理工作,切实加强基础护理,改善护理怎么写作,提高护理质量,保障医疗安全,努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理怎么写作,达到患者满意、医护满意、社会满意、政府满意的目标.根据卫生部《2010年“优质护理怎么写作示范工程”活动实施方案》的通知精神及省卫生厅、市卫生局的安排部署,我院自2010年3月开展创建“优质护理怎么写作示范工程”活动,现将做法和体会介绍如下:

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1做法

1.1医院护理情况

我院是一所二级优秀医院,护理管理体系实行二级护理管理即护理部主任--护士长,垂直管理、逐级控制、职责明确.有护士总数190名:临床一线护士180人,占护士总数的95%,无合同制护士.大专以上学历占护士总数的62.56%.病房床位300张,监护室床位2张,病床使用率85%.


1.2统一思想

创建工作实行主要领导挂帅、分管领导主抓、职能部门及各科室各负其责的工作责任制.为了贯彻落实创建标准,组织全院护士长做到先学先知,制定了创建《“优质护理怎么写作示范工程”活动实施方案》,召开了全院创建“优质护理示范工程”活动动员大会.多次组织护理人员学习“优质护理示范工程”的规范要求,熟悉创建标准,转变思想观念,改变怎么写作态度,强化怎么写作意识,树立“心中有病人”的理念,

1.3确定试点病房

通过宣传、动员后,各个科室积极响应,经过调研、考察、评估等,将内三科(肿瘤科)及外二科(骨外科)定为“优质护理怎么写作示范病房”,并要求所在科室医务人员认真学习标准,逐条比对,找出差距,落实措施,做好创建工作,以点带面,逐步推广.

1.4补充护理人力,依据岗位职责、工作量和专业技术要求实施了弹性的护士人力调配.根据工作需要新进护士20人,保证了科室的护理人力,充实了临床护理力量.根据患者需要及护理工作量弹性排班;根据专科特点,制定了“基础护理周安排”,如:周一费用查询,周二健康教育,周三床上洗头及擦浴,周四剪指甲,周五大换床单等,做到基础护理每天有重点,每项有专人,使每一位患者都做到了“三短九洁五无”,基础护理工作落实得更到位.

1.5健全临床护理工作规章制度、疾病护理常规和临床护理怎么写作规范、标准.规章制度是护理人员从事临床护理活动的准则和标准,是质量管理的关键环节[1].将分级护理怎么写作内容公示上墙,根据《住院患者基础护理怎么写作项目》和《基础护理怎么写作工作规范》要求,每班工作重点落到实处,强调团结协作精神,明确职责.在怎么写作中严格落实医院各项规章制度,加强护理基础管理,规范护理怎么写作流程,夯实基础护理,使“以病人为中心”的怎么写作理念真正落实到行动中.

1.6建立护士岗位责任制.临床护士护理患者实行责任制,将护理人员分为两个责任组,每个责任组的组长为高年资主管护师,并配有护师、护士.责任组长对患者住院期间各个阶段进行评估,对危重病人根据病人的病情、自理能力及心理需要制定计划,督促、检查低年资护士对各项护理工作的执行情况.每个责任护士负责5~6位患者,做到了分床到位、责任到人.

1.7实行首问、首迎负责制,提高怎么写作水平.当患者走进病区,无论问到哪位护士,该护士都要负责解释、协助患者解决问题,如不能解决,则需负责找到能解决的医护人员.深入开展了护理“5S”怎么写作(即人性化的怎么写作语言、人性化的怎么写作行为、人性化的怎么写作环境、人性化的怎么写作流程和人性化的怎么写作品牌),落实“一请一落实七主动”、“四勤四轻七有声”.举办了“护患沟通,从心开始”的情景剧表演赛,提高了护理人员的沟通技巧,加强了护理人员与患者沟通交流的意识.

1.8修订护理质量考核标准.根据标准护理部每月下科室检查,医院每季考核,将检查和考核结果作为护士个人和科室奖惩的依据,每季兑现,并作为年终评优的考核条件.

1.9简化护理文书书写.护理部对全院护士进行了卫生部2010年版《病历书写基本规范》培训,启用了新的护理表格,减少了护理病历书写时间,真正实现了将时间还给护士、将护士还给病人.

1.10全面开展健康教育.通过科内每月召开工休座谈会、专题讲座、发放专科健康教育指导手册、电梯口播放短片、设置多处宣传栏等,有针对性地开展了健康教育活动,在互动中不断地征求患者及家属的意见,促使病人养成健康行为.内三科在病房门上张贴温馨提示,将患者需要注意的事项一一标明,受到了患者欢迎.

1.11加强护理安全管理.重视细节管理,张贴警示标识.对重点环节、重点部门按要求加强管理,对手术、有跌倒风险、压疮、带有各种管道的病人以及病房潜在的安全隐患进行标识、张贴、口头宣传、交待各种注意事项,杜绝了安全隐患及医疗纠纷的发生.如对手术、神志不清、无自主能力的重症患者,在诊疗活动中使用“腕带”;在开水间、厕所使用“防滑”、“防烫伤”标识;跌倒高危险病人床边悬挂“防跌倒”标识;药物过敏试验阳性者床边悬挂过敏标识[2].

1.12加强培训,提高护理人员的业务素质.科内每月对护理人员进行分层级的培训,护理部每月抽查培训情况.每季护理部组织护理查房、护理质量讲评会及护理知识培训班.开展了导师带徒活动,共有19对师徒签订了协议,充分发挥了护理骨干的传帮带作用,加快了青年护理人员的成长.举办青年护士基护操作培训班,选派护理骨干外出学习及参加各种短期外培,激发护理人员学习业务的积极性,提高临床护理水平.

2体会

2.1增进了与患者的沟通和交流,患者可以随时感受到护士的关心,实施一对一的床边健康教育,患者和家属更加信任和依赖护士,遇到问题愿意向自己的责任护士寻求帮助,使护患关系更加融洽和谐.患者满意度明显提高.

2.2包干到组,责任到人,提高了护理人员的责任及主动怎么写作意识,提高了护理工作效率,真正落实了责任制.

2.3由于护士承担了全部的护理怎么写作,患者陪护率明显下降,大大减轻了患者的家庭负担.患者家属对护士的专业照护感到更加满意、放心.

2.4医疗护理质量得到保障,科室、医院的整体形象得到提升.通过实施责任制,患者从入院到出院都有护士提供全方位整体护理怎么写作,护士有更多时间工作在病房,能够更加细致全面地掌握患者病情,包括患者心理状况在内的细微变化,护士也能发现并及时采取有效措施,保证了患者安全,医生也感到满意.

2.5增强了护士的成就感和价值感.由于护患关系和谐了,被患者及家属肯定的机会多了,护士能从工作中得到较多成就感和价值感,有利于稳定护理队伍并调动工作积极性.

2.6激发了护士学习的积极性,巩固和提高了护士的专业水平.护士对患者及家属提出的问题给予正确而肯定的回答,会赢得他们的信任[3],护士对理论知识的掌握程度直接影响健康教育实施的成效.对一些不常见的疾病或疑难大手术的病人,为了更好地与患者进行沟通,进行健康宣教,护士会自觉地查阅相关的资料,专业水平得到了提升.