甘肃电信营销怎么写作中存在的问题改进措施

点赞:29727 浏览:134531 近期更新时间:2024-03-22 作者:网友分享原创网站原创

[摘 要]营销怎么写作对于电信企业的发展具有十分重要的作用.尽管近年来甘肃电信怎么写作取得了一定的进步,客户满意度逐年提高,申诉量总体呈下降趋势.然而,电信怎么写作仍存在着一些问题,影响了客户满意度的进一步提高.本文就甘肃电信的营销怎么写作进行阐述,分析了其存在的问题,提出了如何不断加强和完善甘肃电信营销怎么写作的措施和办法.这将对改善甘肃电信的怎么写作形象,提高营销怎么写作能力,赢得客户市场起到积极地推动作用.

[关 键 词]甘肃电信;营销怎么写作;改进措施

【中图分类号】F626【文献标识码】A【文章编号】1007-4244(2014)01-184-2

营销怎么写作是企业在充分认识消费者需求的前提下,为满足消费者的需求、维护和增进与客户的关系,在营销过程中所采取的一系列活动,从而实现营销的目的.怎么写作营销的研究形成两大领域,即怎么写作产品的营销和顾务的营销.怎么写作产品营销的本质是研究如何促进作为产品的怎么写作的交换,顾务营销的本质则是研究如何利用怎么写作,作为一种营销工具促进有形产品的交换.

一、甘肃电信营销怎么写作的现状

(一)营销怎么写作理念初步转变

目前,甘肃电信营销怎么写作已初步完成了从“以我为中心”到“以客户为中心”模式的转变,确立了“用户至上、用心怎么写作”的营销怎么写作理念.2007年以来,进一步拓宽业务受理渠道,推出,实现了用户网上业务咨询、申请和;为大客户提供“一站式、零距离”的专家级怎么写作和信息集成等综合化解决方案.通过一系列的活动,目前甘肃电信实现了从“规范怎么写作”、“标准怎么写作”到“满意怎么写作”的跨越,从个性化怎么写作、差异化怎么写作再到感知怎么写作,完成了“以我为中心”到“以客户为中心”模式的初步转变,形成了“以营业前台为标志、以后台为支撑、以网络为基础”的完整怎么写作链.在前台系统的怎么写作上,实施规范化、标准化怎么写作,建立四个客户怎么写作渠道,加大了互联互通和接入怎么写作的力度;在后台系统的支撑上,不断加快怎么写作网络的建设和完善怎么写作支撑系统的建设;在网络系统的怎么写作上,建立了端到端的维护怎么写作体系和端到端的故障处理流程.通过这三个体系的建立,逐步完善和创新了甘肃电信的主动营销怎么写作模式.

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(二)营销怎么写作渠道基本完善

在激烈的市场竞争和强大的技术变革中,企业营销怎么写作渠道的建设显得尤为重要,甘肃电信营销怎么写作渠道体系已基本建成并开始发挥其积极的作用.在市场细分的基础上,建成了以自有营业厅和直销渠道为核心,社会渠道、电子渠道为辅的复合四大渠道体系,并明确了各类渠道的功能定位及各渠道的管理方式、组合协调、激励沟通和渠道冲突的解决.为提高客户信任度、保持和提升客户价值,不断整合现有的营销怎么写作渠道模式,建立健全了甘肃电信营销怎么写作渠道体系.通过四个营销渠道建设,甘肃电信拥有了覆盖面广、层级深的自有营销渠道网点,无论市、县、镇、村,均有甘肃电信自有实体渠道网点存在;更有一支庞大、完整的直销队伍体系,包括政企客户经理、商业客户经理、社区经理、农村统包人员等,直销队伍几乎覆盖其个人、家庭、政企等所有客户群体;同时不断完善建设和特色品牌,不断扩大营销的社会渠道.这样,一方面逐步扩大了甘肃电信的市场份额,另一方面改善了甘肃电信的社会形象.


(三)营销怎么写作水平不断提高

在怎么写作水平方面,甘肃电信完成了从“管结果”到“管过程”的转变,全业务营销怎么写作能力得到了很大提升.从设计产品和套餐时就考虑客户是不是容易理解和使用、渠道能否畅通等;在产品和套餐上市前,积极准备测试工作,提前制定怎么写作预案;在产品和套餐上市后,怎么写作管控部门积极做好客户怎么写作反馈,督促问题改进.将怎么写作尽量前置,从而让客户认同中国电信的怎么写作和品牌.2010年至今,甘肃电信力求通过事前的“管控前置”、事中的“自纠机制”和事后的“怎么写作补救”等三类管控手段,集中解决一些投诉问题,投诉一次性解决率、限时办结率、客户满意率等各项重点指标大幅度提升.据甘肃电信2012年的一份统计资料显示,怎么写作攻坚活动涉及的三批共计119项内容,按时限要求完成110项.通过怎么写作攻坚活动,初步实现了从以预约、履约为主要特点的固网怎么写作向以实时、方便、快捷为基本要求的全业务怎么写作的重大转变,初步具备了支撑全业务经营的基础怎么写作能力.

二、甘肃电信营销怎么写作中存在的问题

主动营销怎么写作意识还不够强

在全业务运营形势下,主动营销应成为营销怎么写作的主流模式.而由于甘肃电信现在一线的营销怎么写作人员大多数是招聘制员工,他们的最大特点就是稳定性差、流失率高和团队认同感和归属感不强,这就决定了他们更注重自己的个人利益,而忽视了企业的长远利益.当企业的经济效益好、工作压力小、薪酬待遇高的时候,他们就以一种积极的心态去主动做好营销怎么写作工作,反之,就会表现出一种消极懈怠的工作情绪,甚至动辄跳槽至竞争对手的怀抱,使甘肃电信沦为其他运营商的培训机构,这对甘肃电信的长期发展极为不利.一方面,甘肃电信因担心这些招聘制员工离职而不愿意为他们过多投入,不会提供系统的业务和技能培训,这样,企业的营销怎么写作水平很难提高;另一方面,由于电信员工长期处于“5+2,白加黑”的工作状态,工作压力大,还有薪酬待遇等因素,一些成熟的怎么写作营销人员被挖墙脚,这样就使得电信怎么写作无法进入良性发展的轨道.

(二)营销怎么写作技巧有待提高

正如前面提到的,以社会招聘为主体的、没有经过系统培训的一线营销怎么写作人员,他们业务素质普遍偏低、业务不熟悉、业务处理能力和怎么写作水平营销较低,在怎么写作营销中缺乏娴熟的沟通和销售技巧,从而影响了甘肃电信的怎么写作品牌形象.具体表现在以下三个方面:首先营销怎么写作人员在营销中不善于主动分析客户购写目的,缺乏把握和引导客户潜在需求的技巧;其次对于电信产品,尤其现在的套餐,营销人员这方面的知识还掌握不够,不能对客户做有针对性地介绍,对于竞争对手的产品也缺乏了解;最后对于现在的3G智能终端等新业务,营销人员自己都不是很熟悉,很难向客户演示并引导客户体验,所以营销怎么写作往往很难取得预想的效果.(三)重视销售而忽视怎么写作

通信行业在全业务运营环境下,运营商之间过度竞争,长期的战使营销资源日益匮乏,而同时客户期望值不断提高,市场占有率逐步减少,所以甘肃电信在这种情况下只关注销售业绩,而忽视了怎么写作水平的提升,甚至一线怎么写作人员的怎么写作意识、怎么写作礼仪规范及怎么写作技巧有倒退的现象.从营销怎么写作角度来讲,营销和怎么写作是相辅相成、缺一不可的,切不可为了销售而偏废了怎么写作,人们天然拒绝被推销,但很少有人拒绝优质怎么写作.所以,要善于借助为客户怎么写作的平台来促进销售,只有做好怎么写作,成功销售就是很顺畅的事情;同时,销售成功并不意味着我们的任务完成,良好的售后怎么写作才能提高客户满意度和忠诚度.营业厅作为对外营销怎么写作的窗口,不能过度推销,否则伤害的不仅仅是营销的连续性、客户的满意度,还将伤害甘肃电信的形象和名誉.

三、提升甘肃电信营销怎么写作的思路与举措

根据甘肃电信营销怎么写作中存在的主要问题,经过认真思索和进一步的分析,现有针对性的提出以下几个方面的改进措施.

(一)建立激励机制,调动员工营销怎么写作工作的积极性

对于一线营销怎么写作人员依靠单纯的物质激励或者简单的“底薪+提成”激励,已经无法留住优秀人才.所以甘肃电信应建立健全有效的薪酬激励机制,调动员工的工作积极性.关于激励机制,我认为可以分成三个层次:第一,短期激励――基本岗位待遇.采用“基本岗位工资+工龄工资”,对于有着丰富经验的员工,应该给予一定的工龄补贴,留住经验丰富的老员工,以降低员工流失率;第二,中期激励――绩效工资.销售人员的待遇应与绩效挂钩,可以考虑建立包括全勤奖、销售排名奖、月度优秀员工奖、年度优秀团队奖等在内的激励机制;第三,长期激励――自我价值实现.注重营销怎么写作团队的个人职业成长方案和个人价值提升计划,实现员工自我价值实现的需求.只有这样,才能让员工有安全感和归属感,有助于队伍稳定和企业长远发展.

(二)加强岗位技能培训,提高员工的营销怎么写作水平

甘肃电信要结合工作实际,加强员工的营销和怎么写作技能培训,这是一个渐进式提升的过程,通过几次培训不能完全解决问题,长期以来养成的惯性思维和工作习惯短时间内很难改变,除了定期对他们进行集中培训和岗位轮训外,平时多安排时间进行业务知识的学习和业务技能的训练,并要形成制度,可制定年学习计划、月学习计划和周学习计划;在系统地学习业务知识的同时,还要善于把所学的知识技能和自身的工作实际紧密地结合起来,坚持在“干中学、学中干”,通过班组晨会、收班会等方式,对有价值的营销怎么写作案例进行分析,总结它们的营销特点和规律,提炼它们的营销技巧和方法,通过反复强化训练把营销技巧提升为日常行为习惯和工作技能,班组长与骨干员工要主动承担起教练与督导的角色,监督检查员工怎么写作行为,明确销售的规定动作和提升关键技巧,真正做到知行合一、学以致用,切实提高营销怎么写作水平.

(三)树立“以人为本”的理念,提高客户的满意度

用户是企业生存之基,真正把“用户至上,用心怎么写作”的怎么写作理念落到实处,就要强化员工的营销怎么写作意识,不断地激发和调动企业员工的工作积极性、主动性和创造性,最大限度地满足客户的需求,以此来进一步提高客户的满意度和忠诚度,促进企业健康良性发展.从产品的设计、推销及售后怎么写作,站在广大用户的立场,一定要深入了解用户需要什么、用户使用过程中存在什么问题、我们还可以做哪些方面的改进等,只有做好这些细节,才能得到用户的认可和信赖.因此,我们首先应疏通企业与用户的沟通渠道,来用心倾听用户的意见和建议;其次做好调查研究,了解用户的真实需求,并了解竞争对手的产品,给用户提供有优势和特色的产品;最后,还要学习借鉴其它地区先进的经验以提升自己的营销怎么写作水平.总之,客户的需要,就是我们努力的方向;用户的满意,就是我们工作成绩的标杆;用户的认可,就是我们工作的主旨.