人性化护理在急诊患者护理中的应用

[摘 要]目的探讨人性化护理在急诊患者中的应用效果.方法选取该院2012年2―4月实施人性化护理的50例急诊内科的患者为研究对象（研究组）,另选取2011年10―12月实施常规护理的50例急诊内科的患者为研究对象（对照组）.比较两组患者护理后的心理状态变化及护理满意度.结果观察组护理后的SDS、SAS评分明显低于对照组,两组比较差异有统计学意义（P<0.05）.观察组在宣教、态度、环境等护理项目方面的满意度均明显优于对照组,两组相比差异有统计学意义（P<0.05）.结论人性化护理应用于急诊患者的护理效果较好,能显著改善患者的心理状态,提高患者的护理满意度.

[关 键 词]人性化护理；急诊患者；心理状态；护理满意度

[中图分类号]R4[文献标识码]A[文章编号]1674-0742（2013）07（c）-0144-02

目前,随着护理模式向着以人为中心的转变,急诊科护理中不但要注重治疗效果,更要提高患者的生活质量.急诊科是医院的重要科室,是急危重症患者最多最集中的病区,其基础护理、病情监护、特殊治疗工作量较大,具有“病情危急,不可预测件,疾病谱广,医疗纠纷多”等特点.急诊科室对护理质量的要求较高.人性化护理护理以人为本,是一种创造性的、个性化的、整体的、有效的护理模式,注重给予怎么写作对象人性化的关怀和照顾[1].为探讨人性化护理在急诊患者中的应用效果,该院于2012年2―4月在急诊患者中实施人性化护理,得到较好疗效,现报道如下.

1资料与方法

1.1一般资料

选取该院收治的50例急诊内科患者,均在常规护理的基础上实施人性化护理,设为观察组,所有患者或其家属签署知情同意书,听力完好,能进行正常的语言交流,有足够的理解能力.排除精神病患者.其中男性28例,女性22例,年龄21～86岁,平均（45.3±4.5）岁.疾病种类：急性心力衰竭13例,心肌梗死11例,心绞痛5例,高血压危象5例,脑梗死5例,恶性心律失常4例,扩张型心肌病3例,重症哮喘2例,重症心肌炎2例.文化程度：大专及以上6例,高中占11例,初中占18例,小学占15例.另选取该院2011年10―12月实施常规护理模式的50例急诊内科的患者为对照组.

1.2护理方法

1.2.1提供良好的就诊环境急诊大厅需保持整洁、干净,温馨舒适,光线适宜,可消除、缓解患者及其家属的紧张、恐惧感.墙上挂有医护人员微笑的照片,标有姓名、职称,并将常见急诊的急救和预防知识也做成宣传画挂于墙上[2].角落里可摆放写绿色的职务和花卉.

1.2.2护士注重仪表自实施人性化护理以来,我们要求护士在急诊工作中仪表大方、端庄,衣着整齐,果断有序的判定病情,对医嘱做出快速反应,急救操作过程中要动作轻柔,使患者和家属产生信任感.

1.2.3加强沟通技巧建立良好的护患关系,在护患沟通过程中要保持良好的怎么写作态度,注意语言沟通技巧[3].对待患者要耐心、细致、周到,注重自身的语言、行为举止,避免给患者带来不良刺激.在对患者进行操作时,都要注意与患者及其家属的交流,保证其知情权利.在感情上接受和理解患者,认知倾听患者的主诉,细心的观察患者,并在护理工作中加强心理护理和健康教育,尊重患者各种合理的要求[4].对存在较为严重的焦虑与紧张情绪的患者,护士要安抚患者的情绪,耐心地向患者讲解相关的知识.

1.3观察指标

①护理质量的满意度从宣教、态度、环境、操作及手术结果5个方面进行评价,每个项目满分为100分,最为满意为100分,最不满意为0分.②心理状态：采用医院焦虑自评量表（SAS）及抑郁自评量表（SDS）进行评价患者的焦虑、抑郁程度,2个量表均20个条目.

1.4统计方法

采用SPSS12.0软件对数据进行统计学分析处理,计量资料用（x±s）表示,SDS、SAS评分及护理满意度评分比较用t检验.

2结果

2.1两组护理后的心理状态比较

两组患者经急救和护理后无死亡病例,病情均出现好转,观察组护理后的SDS、SAS评分均显著低于对照组（P<0.05）.见表1.2.2两组患者护理后的护理满意度比较

观察组在宣教、态度、环境等护理项目方面的满意度均显著优于对照组,两组比较差异有统计学意义（P<0.05）.见表2.

3讨论

患者从入院到出院的整个过程中都离不开护理,护理质量的好坏直接关系着患者的治疗效果和预后.急诊是临床上的主要科室,其收治的患者具有起病急,进展快,病种复杂等特点,患者对护理的需求更高,容易产生护患纠纷.急诊科室的护理质量问题一直以来都是临床上关注的焦点.在急诊科护理中护士要注意采用多种方法,营造出和谐的护患关系.

人性化护理模式是在“人性化”的基础上发展起来的,注重“以人为本,以人为中心”,将爱心与责任心融入到护理的每一项工作中,不仅能满足患者对于疾病状态改善的功能诉求,也能满足患者的心理需求[5].人性化护理的应用对提高护理质量具有重要意义.本研究将人性化护理应用于50例急诊患者中,将维护患关系作为一项人性化管理的内容,其中一个良好环境的营造缓解患者及其家属因就医造成的不良心理,更能提升医院的亲切感和被信任感.护士的仪表能在第一时间给予患者最佳的印象,建立对医护人员的信心,良好的语言沟通,不仅能够拉近护患之间的距离,降低护患纠纷的发生,能便于使护士顺利的开展基础护理和健康教育[6].在护理过程中我们建立良好的护理氛围,尊重患者,尽量满足患者的各种需求,满足患者的各种权利,保证护理工作的顺利进行.同时人性化护理增强了护士的主动怎么写作意识,变被动怎么写作为主动怎么写作,有效提高了护理质量[7].本组研究结果显示,观察组护理后的焦虑、抑郁评分显著低于对照组,护理满意度显著高于对照组,两组相比差异有统计学意义（P<0.05）.综上所述,人性化护理应用于急诊患者的护理效果较好,能显著改善患者的心理状态,提高患者的护理满意度.

[参考文献]

[1]姜秀,孙志书,黄影.浅谈急诊科实施人性化管理的必要性[J].中国实用医药,2011,6（10）：266.

[2]易少华,刘小琴.人性化管理在急诊护理管理中的应用[J].内蒙古中医药,2011,30（13）：133-135.

[3]李海荣.人性化管理在提高基层医院急诊护理质量中的应用[J].齐鲁护理杂志,2011,17（3）：94-96.

[4]陈玉芳.人性化护理在手术室的应用效果评价[J].中国基层医药,2011,18（22）：3155-3156.

[5]李娟.人性化护理在急诊患者护理中应用的效果评价[J].中国实用护理杂志,2012,28（12）：28-29.

[6]倪俊霞,汪学芹.人性化护理在急诊分诊中的应用[J].中国医药导报,2009,6（2）：94-95.

[7]刘洪坤,王书强,刘洪华.人性化怎么写作在手术室护理中的应用[J].中国误诊学杂志,2010,10（11）：4132.

（收稿日期：2013-05-21）