危机管理理在感染科护理中的应用

【摘 要】目的探讨危机管理理论在感染科护理管理中的应用.方法根据危机管理理论,并以其应用为例,探讨危机管理的具体措施和应用效果.结果提高了护理人员的护理质量,大大提升了患者对护理人员和医院的满意度,同时也增强了护理人员的凝聚力.结论在感染科护理中采用危机管理理论是一种非常具有可行性的护理措施,根据危机管理理论使感染科护理更有计划、方向地实施,从而有效地提高护理人员的积极主动性,切实将危机管理融入传染科护理管理全过程,不断改进护理管理质量,降低了感染科传染病的发生率.

【关 键 词】危机管理理论；感染科；护理管理；应用

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（s）.2013.11.332文章编号：1004-7484（2013）-11-6413-02

如今,随着科学技术的发展,医疗技术也得到了很大的提高.同时,随着人们思想观念的转变和对法律知识的认识加深,人们对医疗护理也提出了更高的要求.因此,很多医院也在不断地建立和完善自身的护理团队,并通过融合各种有效的护理理念、护理手段提高护理效率,以便于为患者提供高质量的护理,也能提升医院的品牌形象.尤其是作为医院的一个重点科室-感染科,不仅肩负着诊治传染病患者的任务,更担任着诸如SARS等突发公共卫生事件救治中心的角色.因此,在感染科采取高效的护理手段就更显得必要.本文就从危机管理理论入手,探讨护理管理中的一些举措,并取得了一定的实效.现报告如下.

1危机管理相关理论

危机管理是企业、单位的一种管理措施,并率先应用于企业管理之中,尤其是企业财务管理.西方国家曾有一位著名的咨询顾问蒂文芬克对危机管理曾提出定义,他说危机管理是指组织对所有危机发生因素的预测、分析、化解、防范等等而采取的行动[1].这种一种科学的管理方式,随着社会的发展,这种方式越来越受到人们的重视,并被广泛地应用于国防安全、企业管理,医院感染科也逐渐的引用这一管理方式.由于在医院尤其是规模较大的医院,会由于护理人员专业水平和职业素养参差不齐、患者、工作流程等原因引发如管理疏忽、护理事故等,这些属于医院内部的管理问题往往会引起严重的后果,对患者的生命安全和医院的形象造成不好的影响,再加上我们生活环境的变化,如果再发生SARS突发公共卫生事件时也就对医院施加了更大的压力[2].这些因素都使得医院的护理存在着很多的不确定性、突发性、紧迫性的危机因素,因此,在医院感染科应用危机管理是一项非常必要的措施.在医院感染科实施危机管理理论主要是结合科室实际特点,考虑到在日常工作中可能面临的各种危机事件,采取一系列有针对性的措施预防危机、化解危机、减弱危机,甚至使危机变为机遇.在这其中最重要的便是预防,通过做好预防工作以在危机出现的时候避免出现手忙脚乱或者手足无措的情况,而是能够从容地面对和采取措施,实现科学的管理.所以说加强传染科护理工作危机管理尤其重要.

2感染科护理管理中的危机因素

归纳起来,感染科护理管理中的感染因素主要来自三个方面,第一是交叉感染,第二是护理人员,第三是突发公共卫生事件.

2.1交叉感染因素医院是一个治病杀菌的地方,同时也由于患者众多而成为细菌、病毒集中的地方,在日常工作中务必要做好消毒杀菌工作.而一些传染科护理人员由于对这些方面的认识和重视度不够,或者嫌麻烦而在工作过程中常常忽视手的消毒,或者在与血液、体液或损伤的皮肤、黏膜、组织接触的过程中没有戴手套,这就很容易使病菌传播、引起交叉感染、甚至传染病的播散的危机[3].

2.2护理人员因素由于我国医疗事业发展步伐在不断加快,对人力资源提出了更高的要求,而我国的人才储备机制还不够完善,在护理人员方面比较欠缺.最重要的是如今护理管理的工作已脱离原来的输液、打针的功能模式,护理工作具有更广阔的范围,对护理人员也就提出了更高的要求.而很多护理人员专业知识和经验不够丰富,很多护理人员也比较缺乏职业素养,在工作过程中没有严格遵守工作规范原则.

2.3突发公共卫生事件预警机制目前我国在突发公共卫生事件预警机制方面还存在着诸如机制建设不全面、物资设备投入不够、缺乏演练等危机[4],一旦发生了突发公共卫生事件就造成了恐慌,急救措施无法到位.

3传染科护理管理危机策略

3.1加强感染科护理人力资源建设首先是要加强护理人员队伍建设的投入,要保证充足的护理人员,这样才能够在人员安排和调配上有资源可用；然后是从人员管理结构上进行整理,合理分工,使每个人员有任务可做,做到人尽其用,比如说可以按床位比和区域配备合适数量的护士,科学配置传染科护理人力资源,能够化减护理风险和传播危机；最后是要加强护理人员的专业水平和职业素养的培养,由于在新时期下护理模式已发生了转变,很多老护理人员的思想认识和工作模式还停留在传统的打针、输液的功能制模式上,这已经无法满足当下的护理需要；而很多年轻的护理人员则缺乏护理经验.因此要加强她们的教育,转变传统的思想观念,树立怎么写作精神和危机管理意识,形成良好的工作风气和习惯,避免交叉感染.以此从专业水平和危机意识两个方面来共同推动危机管理的应用发展.

3.2加强突发公共事件的危机预警要在感染科更好地推动危机管理实施,就要从每个护理人员和整个科室来进行.要科室的每一个人员加强对危机管理的认识和重视,在日常工作中严格执行护理规章制度和操作规程,医院要协同科室建立相应的护理危机管理团队,制定相应的危机管理计划,并在日常工作中定期开展应急演练,加强应急设备的投入,这样充分地做好应急的各项基础工作,以在危机来临的时候采取有效的应急措施.