优质护理怎么写作在门诊的应用

【摘 要】目的：研究优质护理怎么写作在门诊工作的应用价值.方法：选取2012年1月～2013年1月门诊部就诊的患者200例,随机分为实验组（100例）和对照组（100例）,对照组应用常规门诊护理,实验组应用优质门诊护理怎么写作,观察两组患者对护理工作的满意度.结果：对照组满意83例,满意率为83.0%,有1例不满意；实验组97例满意,满意率为97.0%,无不满意例数.两组差异显著（P<0.05）.结论：应用优质护理怎么写作可改善医院形象,并提高患者对医疗怎么写作的满意度.

【关 键 词】优质护理；门诊；应用分析

【中图分类号】R47【文献标识码】A【文章编号】1004―7484（2013）10―0431―01

门诊是医院怎么写作的窗口部分,是集挂号、诊断、检查、处置、卫生宣传以及行政管理为一体的综合性部门.自2010年卫生部开展“优质护理怎么写作示范工程”后,改善护理怎么写作,加快推进优质护理怎么写作是医院工作的重点内容.因此,本文就优质护理怎么写作在门诊工作中的应用价值做具体分析.

1资料与方法

1.1一般资料：本院门诊相关科室：内、外、妇产、儿、口腔、耳鼻喉、眼、计划生育、预防接种、儿保、体检、放射、超声、病理、检验、内镜室、介入导管科等.护理人员包括分诊、导诊、各专科护士.选取2012年1月～2013年1月间前来门诊部就诊的患者200例,随机分为实验组（100例）和对照组（100例）,对照组应用常规门诊护理,实验组应用优质门诊护理怎么写作.

1.2优质护理内容：

1.2.1加强门诊护理人员怎么写作意识.对所有护理人员开展岗前教育,提高其责任意识,认真学习“以人为本”的相关理念.让其切实体会到护理工作的怎么写作本质,并由资历深、经验丰富的人员进行带教,认真落实以患者为中心的门诊护理怎么写作理念,要求其充分领会优质护理怎么写作的思想内涵.如主动及时地接待病人,询问病情.可预测病人需求,为年老、体弱、病情加重者开辟优先就诊通道,协助导诊护士为病人提供轮椅、推车；保证无陪护的行动不便的病人在就医过程中随时有工作人员陪同、指引,保证消除病人在就医过程中的陌生感和无助感.

1.2.2提高并保证护理质量.优化各怎么写作流程（就诊、预约挂号、高龄及急重等优先就诊、退药、投诉）、各专科护理人员与医生的操作配合等.开展“三好一满意”优质窗口.鉴于挂号需要长时间等待,可推出网上、、现场预约等多种挂号形式,并进行相关的宣传,切实维护患者的利益.如对心内科病人先行心电图检查后再就诊,辅助检查后无需再排序；消化性腹泻病人走侧门,安排就诊肠道门诊；为诊室病人测量生命体征,做好记录,并与诊室医生做好沟通等.

1.2.3做好怎么写作礼仪.要求在门诊过程中,护理人员保持温和、端正的工作态度,对患者及其家属提出的问题尽量解决,并注重维护患者的隐私[1].亲切的询问患者的需要,并尽量满足.杜绝冷漠、消极的问答形式.加强护理人员自身的服装、仪容管理,不得出现浓妆艳抹等不符合医院环境要求的仪容、服装.如保证病人进入门诊大厅有人主动、及时、热情迎接,工作中做到“四轻”,走路轻、说话轻、关门轻及操作轻等.

1.2.4加强院感管理.要求护理人员定期对医院环境进行消毒、清洁,每日开窗通风,对走廊、门把手、卫生间等共同环境进行彻底消毒.在各个科室安装紫外灯,进行灭菌消毒,加强洗手管理.定期组织各科室护理人员进行院感防护知识讲座,对可能出现的院感,积极进行防护与杀灭.如加强院感工作督查力度；对能高压灭菌的医疗器械全部进行高压灭菌,不能高压灭菌的进行等离子、环氧乙烷灭菌等,对医疗废物进行管理等.

1.3观察指标：调查患者对门诊怎么写作的满意度.满意度分为满意、一般、不满意三类.

1.4统计学处理：采用SPSS16.0软件分析数据,计量数据采用t检验,计数数据采用卡方检验,以P<0.05为差异有统计学意义.

2结果

对照组满意83例,满意率为83.0%,有1例不满意；实验组97例满意,满意率为97.0%,无不满意例数.两组差异显著（P<0.05）,详见表1.

3讨论

在本次研究中,应用常规护理办法,患者的满意度仅为83.0%,而应用优质护理怎么写作,患者的满意度高达97.0%,提示了优质护理工作的良好作用.

开展优质护理怎么写作,能够改善护理人员对医疗怎么写作的认识以及责任高,并满足不同阶层患者的需要,对医院的社会形象也有一定程度的改良作用.通过老手带教新手,也能加强医院内部人员之间的协作,增强医院各阶层人员的凝聚力,从而为医院的建设发展起一定的推动作用.由于优质护理较好的满足了患者的需求,改善了医患之间紧张的社会关系,能在一定程度上提高护理人员工作的积极性,从而带动护理质量的进一步提升[2],进而形成良性循环,对维系良好的社会关系也是一种助力.优质护理可为患者营造一种和谐、安全、愉快的治疗环境,使患者在接受疾病治疗的同时能够保持或恢复良好的心态,对患者疾病的康复也有一定的积极作用.另外,开展优质护理工作,需要护理工作人员不断地完善自身,加强对专业知识及职业素养的学习,以达到临床工作的需要.