急诊诊疗流程在急诊护理管理中的应用

【摘 要】目的探讨急诊护理管理中急诊诊疗流程的应用效果.方法我院在2012年开始将急诊诊疗流程应用在急诊护理管理中,对比应用诊疗流程前后患者满意度、护理质量等相关指标.结果本次研究结果表明培训后护理质量和患者满意率明显高于培训前；且在比较护患纠纷事件、差错事件方面,培训前明显高于培训后,两组患者比较具有明显差异（P<0.05）.结论急诊诊疗流程在急诊科中具有非常明显的临床效果,且提高了患者满意率及护理质量.

【关 键 词】急诊护理管理；急诊诊疗流程；满意度；护理质量

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2013.11.507文章编号：1004-7484（2013）-11-6710-02急诊科室在临床上其主要任务是对中毒、创伤及急性发作疾病等进行抢救,大部分患者均表现为危重症.急诊科室是医院对外怎么写作的重要窗口之一,因患者流动大、病情种类多等原因,经常会发生护患纠纷事件[1].近些年来,医疗水平不断发展,诊疗流程逐渐应用在急诊科的护理管理中,在临床上具有非明显的临床效果.本院在2012年便应用急诊诊疗流程,详细内容如下.1资料与方法

1.1临床资料2012年1月开始由以下人员组成急诊诊疗小组,其中护士2人,护师5人,主管4人.以上11名护理人员年龄范围在22-44岁之间,平均年龄为（32.4±3.2）岁；工作年限范围在3-24年之间,平均时间为（6.5±1.8）年；中专人数、大专人数分别为4名和7名.

1.2方法在2012年前我院急诊科采用普通的护理,护理人员未经急诊诊疗培训.在2012年后我院急诊科护理人员均进行了诊疗流程培训,具体如下：

1.2.1定期培训以急诊科室患者病情变化迅速,且较为严重,医护人员需要以最快的速度进行正确的处理和判断,同时需具备较好的沟通能力；根据急诊科实际护理管理条件,制定急诊护理流程,均需要定期为医护人员进行必要相关的培训.培训内容包括急诊科规章制度；心肺复苏功能；医护之间沟通配合技巧；护患纠纷事件分析；护理工作涉及的法律问题；护患沟通技巧；印刷有机磷中毒、一氧化碳中毒、中暑、疑难症等疾病急救流程手册,发放给急诊科的医护人员,以供学习参考[2].

1.2.2急诊科室优化和重组对不同科室使用的急诊常用检查及检验设备进行重组,并集中在急诊科,确定然该患者在第一时间内完成需要检查的项目.同时还需在急诊科中应用计算机网络技术,包括检验结果共享、电子病历管理系统等等,通过网络技术实现费用计算、处方开具等.制作急救流程操作图,在急诊科明显处进行张贴,增强医护人员急诊流程,减少遗忘部分环节事件的发生；重视批量抢救流程图制定,为护理人员指定具体负责事项,方便急诊有调理开展.设置紧急专用通道,由各个科室和急诊科一同建立急重症抢救小组,由抢救小组实施急救、住院、建筑等相关怎么写作流程.

1.2.3质量控制每周质量检查一次,以及护士长一日五查,对存在的问题及时进行信息反馈整改督查整改情况,并定期组织会议召开,每月对存在的共性问题进行探讨,提出切实有效的整改措施,同时加大考核力度,减少或防范了不良事件发生,奖惩有度,重视相互合作,从而提高护理人员之间的配合程度及护理质量.

1.3观察指标对比实施急诊诊疗流程前后1年患者满意率、急诊科护患纠纷事件、差错事件、护理质量[3].

1.4统计学分析使用SPSS11.0对数据进行处理,计数资料用X2检验,计量资料用±表示,用t进行检验.以P<0.05表示具有统计学意义.2结果

2.1对比实施培训前后1年护理人员对急救相关技术评分见表1.从表1中可以看出2012年后护理质量明显高于2012年前,比较具有显著差异（P<0.05）.