提高护理质量减少护理纠纷的临床体会

【中图分类号】R47【文献标识码】A【文章编号】1004-4949（2013）11-97-02

护理缺陷是指在护理活动中因违反医疗卫生法律、法规和护理规章与规范等,造成护理技术、怎么写作、管理等方面的失误.护理质量的提高是取得良好医疗效果的重要保证.当前护理质量已经成为患者选择医院,医保选择定点医院的重要因素.在医疗卫生怎么写作由卖方市场转向写方市场后,各医院之间的竞争日趋激烈,人世后国外医疗机构的涌人,冲击着国内的医疗市场,在这场竞争中,胜出的唯一法宝就是提高医疗护理质量,以质量打造品牌,品牌是竞争中的法宝.在我国的医疗市场中,品牌效应是不可忽视的[1].而护理安全又是护理质量中最重要的一个部分,没有安全就没有质量.如何促进患者安全,提高护理质量,是医疗机构各项工作的立足点和出发点,也是医疗机构提高竞争力,实现可持续发展的根本保障.护理质量的提高与持续改进,是提升医院整体实力的需要,是医院生存与发展的需要,是打造医院品牌的需要,是形势的需要,是防止医疗纠纷的需要.因此,为了更好地提高护理质量,减少护理纠纷,笔者就自己在临床工作中的体会分析如下.

1完善护理监控机制,抓好质量管理

护理质量管理是护理管理的核心.护理质量监控是护理管理的重要环节.在质量监控中采取相关的措施,又是抓好质量管理的有效手段[2].因此,护理部应该加大护理管理的力度,强化护理质量管理意识,实行全面护理质量监控,充分发挥各级护理人员的职能作用.可以从以下几个方面着手：一是制定可行性的各项护理质量检查标准；二是建立高素质,高效能的护理质量监控组织；三是有效地抓好全程、动态的护理质量监控；四是正确分析考评结果,制定相关的监控措施.以整体护理为中心,围绕基础质量、环节质量和终末质量,加强缺陷管理.护士长应有预见力和洞察力,坚持预防为主,重视事前控制,不断寻找科室的险情隐患及薄弱环节,及时采取防范措施.并将工作中的薄弱环节作为质量监测的重点来抓,为护理安全提供保障[1].

2转变怎么写作观念,端正医疗作风

提高怎么写作质量,转变怎么写作观念、怎么写作模式和怎么写作功能是医院走出纠纷困惑的第一步.在临床护理工作中,真正由于患者或家属无理取闹或处于其他不适当动机而挑起的纠纷极少,大部分护理纠纷与个别护理人员怎么写作观念差、态度冷淡有关,如有的护理人员不体谅患者和家属的焦虑心情,对患者和家属的询问不耐烦,语言生硬,解释工作不耐心,在患者病情稳定时患者和家属也许会忍气吞声,一旦患者病情发生变化,患管家属就会找院方理论造成纠纷[3].因此,全体护理人员要彻底改变以往那种“患者求我”的观念,树立“患者就是上帝、就是顾客”的观念,以患者为中心,树立正确的份值观,遵守医德规范,严格执行《怎么写作规范》和《文明用语》,做到“五心”,即对患者关心,对患者怎么写作热心,护理治疗细心,解答问题耐心,听取意见虚心[2].

3严格规章制度,树立科学的工作作风

护理规章制度是护理工作的规范,是行动的指南,反映了护理工作的客观规律,是实践经验的总结,其对护理工作和护理人员有一定的约束力.护士若在工作中不严格执行查对制度,或不细致观察患者的病情变化,或采取漫不经心的工作态度,就极有可能发生护理差错事故.因此全体护理人员必须严格执行规章制度,树立科学的工作作风,提高对患者识别的准确性,严格执行三查七对制度,将差错消灭在萌芽状态,为患者提供安全护理[4].

4加强业务学习,提高护理人员的整体素质

提高护士的整体素质是提高护理质量的关键因素,我院根据护理队伍建设的特点采取持之以恒、行之有效的办法,各科室使用文明用语,并纳入操作考核中,全院基本杜绝了护理人员与患者、陪护人直接冲突的现象,强化继续教育,改善护理队伍的知识结构,医院采用多形式为护理人员“充电”[2].

随着社会的进步和医学的发展,人们对医疗怎么写作期望的提高,致使护理人员必须重视知识更新和技能训练.护理人员的业务素质是安全护理的重要一环,只有具备了较好的理论水平及婀熟的护理操作技能,才能高素质地怎么写作于患者,并从根本上防止技术性护理缺陷的发生,促进安全护理工作的落实.护士长要有计划、有目标地结合科室需要组织护士业务学习,反复训练专业技术操作,加大执行和考核力度,提高护士的业务水平[4].

5规范护理记录,预防护理纠纷

护理记录是护理工作中非常重要的一项工作,是严肃的医疗文件.它是护士工作的记载,并能作为法律证据.因此,我们必须从法律的角度,遵循科学性、客观性、真实性、及时性,与医疗文件同步的原则规范书写.长期以来的传统习惯,使医护人员处于医疗怎么写作的主导地位[3].因此,在实践中,护士更多地考虑如何尽快解决影响患者健康的根本问题,而忽视潜在的法律问题,对一些可能引发的护理纠纷认识不足,如先处理后记录或先抢救后补记,易出现漏记、忘记的情况,当发生护理纠纷时,提供不出真实有力的证据,也有的护士在医嘱上代签名,医嘱执行时间.这些现象不仅反映了部分护理人员法律观念淡薄,责任意识差,更重要的是对由此违规行为所引起的严重法律后果缺乏充分认识.

6加强安全教育,依法管理

提高全员安全意识是保证护理安全的基础.要明确安全管理不仅仅是管理者的责任,而且是全员参与的过程,要使护理人员从被动接受安全管理的检查转变为自觉维护护理安全,要做到这一点,安全教育至关重要[4].定期组织护士学习相关的法律法规,学习《医疗事故处理条例》、《中华人民共和国母婴保健法》、《护士条例》及医院各项规章制度、护理操作规程等,增强护理人员的法律意识和法制观念,尊重患者的权利,依法办事,严格执行各项护理操作规程和岗位责任制[1].牢固树立“安全第一、质量第一”的观念,是保证医疗安全的根本所在.重视专业技能的培训,提高护士业务技术水平.同时对怎么写作对象进行安全教育,警惕外来危险人员等[2].

总之,当前医院要特别强化护理管理者及护士的法律意识,用法律规范护士的行为,提高其自律性及慎独性,不断加强法律知识的学习,增强职业道德修养,保证医疗护理安全,

以优质的怎么写作态度,精湛的技术,娴熟的护理技能为患者提供满意的怎么写作.只有这样,才能减少工作中的过失,减少纠纷的发生[4].