共情护理在提升优质护理怎么写作质量中的应用

【摘 要】目的：探讨“共情护理”在优质护理怎么写作中的效果.方法：采用分层负责逐层落实的方法,运用“共情护理”八项举措提高优质护理怎么写作质量与患者满意度.结果：病房环境改善,护理质量提高,护患建立了可信任的朋友关系,患者满意度不断攀升达到99.9%,上级肯定,护士快乐工作.结论：我院“共情护理”方法在临床中的应用效果表明“共情护理”是提升优质护理怎么写作质量,保障护理安全,构建和谐护患关系的有效可行的方法.

【关 键 词】共情护理；优质护理怎么写作；护理质量

【中图分类号】R473【文献标识码】A【文章编号】1004-7484（2013）06-0214-02

共情是人本主义创始人罗杰斯提出的概念.指的是一种能深入他人主观世界,了解他人感受的能力[1].自2010年卫生部南京护理工作会议以后,优质护理怎么写作在全国范围迅速推广,我院围绕深化“以病人为中心”的护理理念,改革临床护理模式,全面履行护理职责,为患者提供全程、全面、连续、专业的优质护理怎么写作.为了达到“社会满意、患者满意、领导满意、护士满意”的四满意效果,我院自2010年3月开始实施优质护理怎么写作,在全院提出了“共情护理”的理念,在这个理念的指导下,优质护理怎么写作成效达到了卫生部“三提高、三下降”的显著成效,护士责任感提升,患者满意度提高到99.93%、患者的表扬增多、患者的投诉降低、自聘护工比例降低、不良事件数量降低.

1资料与方法

1.1一般资料

本院核定床位600张,自2010年3月开始实施优质护理怎么写作试点病房,把“共情护理”作为落实优质护理怎么写作的人文护理点,引导全院首先在心内科病区引导“共情护理”观念,实施“共情护理”系列措施,优质护理怎么写作成效显著,患者满意率在2010年底达到98%,2011年护理部在全院各个护理单元引导“共情护理”,落实优质护理怎么写作举措,努力达到“社会满意、患者满意、领导满意、护士满意”的四满意效果,2011年底患者满意率达到99.3%,护理怎么写作得到了医院领导、科室领导的广泛认可.2012年3月全院全面推进优质护理怎么写作工作,“共情护理”已经内化为全院护士的自觉行为,患者满意率：2012年1――5月份达到99.93%,护理工作得到全面肯定,护士们精神愉悦,快乐工作的氛围形成,护士自身与患者建立了信赖关系,达到了“双赢”.

1.2方法

1.2.1患者需求调查

多年的研究证实,在综合性医院门诊患者中,略高于1/3比例的是躯体疾病,近1/3的患者是属于心理疾病范围,其余1/3的患者则是与心理因素密切相关的躯体疾病[2].而在住院患者中,有近1/3的患者出现焦虑或抑郁负性情绪[3].因此,充分了解患者的心理需求及心理反应特点,对于建立良好的护患关系具有重要的实际意义.这样才会使“共情护理”达到预期效果.为此,护理部每月对全院住院病人进行一次护理怎么写作满意度调查,采用医院设计的调查问卷,了解患者的需求,内容主要包括护理怎么写作态度、护士分级护理巡视、特殊检查指导、手术护理、治疗护理、康复指导、病房环境、护士解答患者疑问的时限态度以及患者感动的人与事等几个方面.

1.2.2护患关系不当原因分析

优质护理怎么写作的模式为患者提供最优质的怎么写作,真正把以患者为中心推向以人的健康为中心的发展轨道[4].“共情护理”就是按照人性化护理的原则,要求护士不能盲目、机械地执行各项工作,而是能够审时度势,使各项工作能够深入到患者的内心,让患者体会到他的存在和疾病受到重视,建立亲情关系,主动给与关爱[5].为此,我院护理部通过分析护患关系不当中,护士方面的原因出发来研究“共情护理”的针对性措施,提高患者的满意度,保障护理安全.

众多调查分析,情是互动的、共用的.在工作中,护患关系处理不当,护士方面原因主要表现：缺乏责任心和同情心,对患者痛苦漠然处之；工作压力大,产生急躁、抑郁等心理,有的明显产生不解感；抗挫折能力弱,产生消极心理；患者以及同事的不理解而影响到工作积极主动性,社会认同感弱而有自卑心理.

1.2.3设计“共情护理”措施

通过对患者的满意度调查发现,患者对护士的怎么写作态度、基础护理落实、手术护理指导、康复指导、治疗与检查指导需求较高.结合护患关系不当的原因分析,以患者的需求为出发点,以护士主动工作为落脚点,查阅文献,汲取国内外先进的护理经验,结合我院护理怎么写作多年得到广大患者认可的特点,引入“共情护理”理念与措施.具体方法：

①理念引导：把共情技术作为一种特殊的沟通技巧,一种助人能力.护理部采取集中培训与重点强调相结合的方法强化“共情理念”；同时要求责任护士主动临床实施,体察患者的需求,理解患者的感受,使患者感受到关注；护士长晨会讲解重点强调；护士逐渐能够自觉主动接受新的观念,在用“心”的思路引导下进行“以人为本”的优质护理怎么写作实践[6].

②措施一：营造良好的“共情氛围”――护患双方“共情”“共赢”.大量研究表明,良好的组织气氛对个人工作满意度、离职倾向等有显著影响,同时护士对组织气氛的感知可影响护士的工作状况、健康结局,从而影响患者的健康结局及安全[7].因此,护理部提出并引导五种氛围彰显人文关怀：和谐相处的同事情感氛围,、开放、宽松、互动的管理氛围,学知识、长技能、提怎么写作的学习氛围,“护患一家亲”的护患和谐氛围,重视细节的细致工作氛围,在这五种氛围引导下逐步形成了护士快乐工作、护患和谐“共情”的良好氛围.

③措施二：如何调整自己,“共情护理”“快乐工作”大培训.乐观的态度能使护理工作积极向上,同时,乐观的情绪还会传染给怎么写作对象,使患者增强战胜疾病的信心[8].乐观态度还有利于处理同事间的关系,因此,进行了“工作生活踏歌而行”的全员培训,用生动的工作案例引导护士调整心态快乐工作的方法.④措施三：引导护士每日自省四句话.“今天我微笑了吗?”“今天我分管的病人满意吗?”“今天有人表扬了我?表扬了什么?”“我今天对自己的言行满意吗?”通过每日自省四句话引导全院护士思路更加清晰,“共情护理”逐步达到知情情愿.

⑤措施四：践行把坏情绪留在更衣室、留在镜子前,从而缓解护士遇见不良刺激时的压力,教会护士减压方法.

⑥措施五：每日上班前养成整理情绪、整理自我的好习惯.践行四个一：再展一次微笑,再整理一下燕尾帽,再一次拉平护士服衣角,再擦一次护士鞋,整理好情绪,暗示自己在上班时间,遇事从容,处理得当,争取最佳的处理效果.

⑦措施六：培养护士面对挫折的能力.通过引导自我学习《心理学》、《人际关系学》,加强在职培训等方面来实现护士抗挫能力；采用罗杰斯的态度,把各方面的压力换成工作的动力,使护士工作越干越出色；同时提高人际关系,对患者实施充满尊重的治疗和护理.护理部对护士加强共情能力的培养,根据不同的患者生活不同的时代、不同个人经历、不同家庭背景甚至性别,提出了我院“个性化护理方案”.

⑧措施七：倾情感知护理.利用一切和患者接触的治疗护理机会,责任护士准确体察和理解患者并向患者传达自己的理解和感知,根据不能产生共情的人内心必有阻隔的原因,分析这个阻隔源自于过度的“自我价值保护”,仿佛说：“这关我什么事?”“这对我有什么好处?”“这都是他自己的事.”等护理部提出“患者需要共情,消除自身阻隔,关注患者的世界,一起感受并进入到患者的世界”的口号,引导护士消除自己消极情绪因素,愉快“共情护理”.

这样,充分的“共情”引导下使我院优质护理怎么写作工作实施的更加到位,护士对患者的责任感更强,在工作过程中充分体现人文精神中的宽容、理解、尊重、同情、公正、自主等原则,患者体会到真正的人文关怀和人性温暖,使护理更加人性化,在护士“我完全了解”的体贴下,最大限度地与患者产生心灵共鸣,成为患者身心康复的增强剂.因此,我院的护理工作多次赢得了省厅检查专家组的肯定,周边老百姓的交口称赞,院领导、医生满意,护士自己快乐工作,达到“多赢”的效果.

1.3实施方法

“共情护理”培训实施采取分层负责的方法.

1.3.1护理部层面

每月进行一次患者“共情护理”怎么写作结果调查,每月举办一期《护理通讯》将患者的意见反馈全院护士学习理解,引导大家照顾患者需求的意识；每月召开2次护士长例会,月初例会下达“共情”相关要求,月底例会反馈一月情况,重点环节再次强化,同时各科护士长相互交流取长补短,促进“共情护理”落实完善.

1.3.2病区护士长层面

“共情护理”做天天讲,提高全体护士的意识,每日晨会重点讲解,护士长每日“五查房”督导落实,使“共情护理”落到实处.

1.3.3责任护士层面

实施高级责任护士、初级责任护士、辅助护士分层负责相互配合的方法,落实责任包干整体护理床边护理责任制,使病人得到全程连续动态的专业照护,在住院的全程中感受我院以上八个方面的“共情护理”带来的益处.

2结果

我院自从2010年3月开始推进优质护理怎么写作以来,引导落实了“共情护理”,通过2年半的临床观察,“共情”让患者感受到了治疗性支持,感受到了护士的真切关心,呈现了这样的结果：

2.1护士团队协作精神更强,对护理工作的热情更高

在“共情”人文关怀的氛围下,大家快乐工作,分组负责怎么写作,护士长总协调,全科护士相互补缺,团结协作,在患者满意的鼓励下,全院护士的工作价值得以体现,个人收入有所提高,护士满意,护士整个工作氛围得以大幅度改善,医护合作和谐、护患关系满意、护护合作愉快,每天能够上班工作是我院护士姐妹们共同的期待.

2.2责任护士能够运用专业知识为患者怎么写作

责任护士能够主动应用“共情”护理,入院时,主动热情的自我介绍,进行入院告知：向患者或家属介绍管床医生和护士、病区护士长,详细介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等,减轻患者住院的陌生感或孤独感.入院后,责任护士根据患者的病情分阶段性的进行健康教育,讲解疾病的有关知识、饮食指导、排便护理、休息指导、心理安慰等；每位责任护士都详细的用通俗易懂的语言讲解给患者或者家属,对患者易忘难懂的知识反复进行宣教,直至每一位患者、每一位家属都掌握健康教育知识.

2.3护士护理面貌大改观

主动热情,温馨护理,微笑怎么写作,以良好的行为仪表,使患者感到亲切和温暖,树立起护理人员良好的外在形象.晨间护理时,护士都会问候患者“昨晚睡得好吗?今天看起来气色不错!”、“今天怎么样?”开始一天的治疗护理工作.输液了,护士详细地告诉患者每一瓶用药的功效和使用目的以及需要患者的配合事项,消除患者心中的茫然.检查前,护士把检查的目的、配合等注意事项一一告知,减轻患者内心的恐惧及不解.责任护士主动巡视病房,减少患者的呼叫次数,及时发现问题,及时总结,及时改进.优良的护理怎么写作得到了院领导与患者的好评,不少病区优秀责任护士被评为“护理怎么写作明星”.

2.4病区怎么写作环境进一步改善

“共情”护理,体察患者所需,通过定期满意度调查,征询患者的意见,逐步改进怎么写作环境,努力为患者创造一个安静、整洁、舒适、安全的修养治疗环境,让患者住着舒心放心.

2.5患者满意度不断提升

患者满意度调查结果显示2010年98%,2011年99.3%,2012年1――5月份达到99.93%,患者的表扬信、锦旗不断增多,不少责任护士还收到患者的“红包”感谢（婉拒不掉的情况下护士们为患者交上住院费）.护士成为了患者可信赖的朋友,住院的支柱.

在“共情护理”的引导下,我院“345”护理怎么写作文化品牌初步形成,提高了护理质量和工作效率,达到护理质量优质化的目标,也得到了省卫生厅专家的肯定与表扬.我院“共情护理”的经验方法在临床中的应用效果表明,“共情护理”是提升优质护理怎么写作质量,保障护理安全,构建和谐护患关系有效可行的方法.