人性化管理在重症医学科护理管理中的作用

【摘 要】目的：分析人性化管理在重症学科护理管理中的价值,以提升重症监护室护理人员的工作质量和效率.方法：通过实行两班运行制、组长负责制、弹性排班制,并开展有效的科室沟通、休息室等制度,对重症监护室护理人员进行人性化管理,充分提升护理人员工作的积极性,保证护理工作的质量与效率.结果：通过采取上述人性化管理方法,护理人员的工作效率和质量得到了显著提升,患者的满意度达到97.14%,护理人员的团队意识也逐渐增强.结论：人性化管理方式不仅能够帮助护理人员提升工作效率和质量,还能够提升患者的满意度,缓解日益紧张的护患关系.

【关 键 词】人性化管理；重症医学科；护理

【中图分类号】R47【文献标识码】A【文章编号】1004-7484（2012）13-0026-02

人性化管理指得就是以人为核心,构建文化管理运作的新模式.在医疗市场进行不断地深化改革的过程中,患者的自我意识在不断加强,因此给护理人员提出了新的、更高的要求,这一高要求在重症学科表现得尤为明显.重症医学科不仅面临危重患者数量大、病情严重,还面临检查、护理项目繁多的特点.因此,重症医学科的护理人员承受的心理压力更大,这会直接影响其工作效率和质量.因此,将人性化管理引入重症医学科的护理管理,是护理管理者面临的新挑战.本文即以本院的25名重症医学科护理人员为研究对象,分析人性化管理在重症学科护理管理中的价值,以提升重症监护室护理人员的工作质量和效率.

1.资料与方法

1.1资料来源

将本院的25名重症医学科护理人员作为此次研究的对象.25名护理人员均为女性,年龄跨度为25-39岁,平均年龄为33.25岁.

1.2人性化管理方法

1.2.1两班运行制

由于重症医学科的患者多为重大、紧急、有生命危险的患者,因此重症医学科的护理人员不仅需要掌握基本的医疗护理知识和急救知识,还应当具备全面了解、判定病情的能力.此外,护理人员还应当熟练掌握各种监护仪器的使用,具备分析监护数据、图像的基本能力.这些技能都要求重症监护科的护理人员一方面应当加强对年轻工作人员的培训,一方面要求重症监护科采取两班运行制,由护士长和主管护师担任二线人员,每天定时进入病房检查患者的治疗情况、护理状况,及时发现护理中存在的隐患并予以排除.二线班的工作人员还应当在有大型抢救任务或者其他紧急情况是及时赶到科室,参与抢救工作.

1.2.2组长负责制

护士长应当将25名护士进行分级排列,根据其能力的大小分出一级、二级、护士.一级护士是业务熟练、具备护师职称的护理人员,其主要负责对下级护士的指导与监督,并在大型急救工作中负责协调等工作.二级护士需要具备2年工作经验的护士,其主要工作是负责患者的具体护理工作,并对患者的病情进行及时的监控.护士是工作经验小于2年的护士,其主要负责配合一级、二级护士的工作,并接受专项的培训和教育.组长应当对本组的工作负责,根据患者的不同情况安排本组人员工作,做到人员的合理调配.

1.2.3弹性排班制

由于重症医学科需要更替班次,还要安排护士进行听班,因此大部分护理人员都不能得到充分的休息时间.因此,科室内部应当建立弹性排班制度,护士将本周的休息时间、休息理由写在排休本上,由护士长统一进行安排协调.这样,不仅能够帮助护理人员根据自己的生活、学习需要对事件进行合理安排,还能最大限度的调动其工作的积极性和主动性.护理人员和管理者的协调会改善科室内部的工作状态,营造和谐的工作环境.

1.2.4加强科室内部沟通

由于护理人员需要进行轮班,因此科室内部人员的沟通并不充分,长时间累计就会导致科室内部人员产生生疏感,不利于工作的开展和进行.因此,重症医学科为了加强科室内部的沟通,建立了科室内部的群,在群里分享科室内部的最新状态,并共享护理的经验与教训.这样不仅能够方便科室内部沟通,还能提升护理人员的知识储备.同时,重症医学科还建立了飞信群,便于管理者将最新的工作安排及时、准确的发送给每一位成员,使护理人员能够及时的进行意见的反馈,便于科室工作的开展.科室每年分批组织医护人员进行户外活动,如徒步、拔河、羽毛球比赛,小游戏等,设立小奖项,使大家在轻松愉快的氛围中,增加彼此之间的交流,增进科室人员感情.此外,管理者还能够根据护理人员的个人资料,通过网络为成员送上生日祝福、节检测日祝福等,使护理人员感受到管理者的关爱,提升其归属感,进而提升护理人员的工作质量和效率.

1.2.5建立休息室

由于重症医学科的患者多为危急患者,因此护理人员经常处于紧张繁忙状态.为了帮助护理人员得到充分的休息,本科特意建立了一个休息室,在其中布置了沙发、饮水机、报刊杂志台、盆景植物等,为护理人员提供一个舒适的休息环境,用来帮助护理人员缓解紧张的身心,提高其工作的质量和效率.此外,这一做法还能够使护理人员感受到科室的人性化管理,大大提升其工作的积极性.

1.3统计方法

使护理人员进行自我评价,分析其工作状态的改变.由患者对重症医学科的护理质量进行评价.对上述数据进行统计、分析.

2.结果

2.1护理人员自我评价

通过护理人员的自我评价,发现其工作的积极性得到了显著提高,24位护士表明其对工作的满意度得到了显著提升,所占比例为96%.

2.2患者的评价

通过对重症医学科35位患者进行护理满意度的调查,其中21位患者表示对护理十分满意,13位患者表示对护理比较满意,1位患者表示对护理不满意,满意度高大97.14%.

3.分析与讨论

所谓人性化管理,就是指以人为中心,充分发挥人的积极性和主动性.将人性化管理引入重症医学科护理管理,就是指在管理者与护理人员之间建立相互信任、相互关爱的关系,营造和谐、温馨的工作氛围.护理管理者通过采取一系列人性化的管理措施,可以明显提升护理人员的工作积极性,提高护理的质量和效率,提升患者对护理工作的满意程度.