QCC活动对整体提升优质护理怎么写作内涵的影响

【摘 要】目的整体提升门诊部输液室优质护理怎么写作内涵.方法成立科室QCC活动小组,调查门诊部输液室患者对优质护理怎么写作工作的满意度及存在的问题,应用亲和图法531评分法选定QCC活动主题,为问题解决型,运用PDCA循环管理方法,分析存在问题,制定对策,改进工作流程.结果2012年4月――7月,患者对输液室优质护理工作满意度与2012年4月前比较,平均每个输液患者输液等候时间减少5-10分钟,病人满意度从84-88%提高到98-100%,改进流程前护理二级质控全院特殊区域排名是后三名,改进后跃居前三名.结论成立QCC活动小组有利于整体提升门诊部输液室优质护理怎么写作内涵.

【关 键 词】QCC活动；优质护理怎么写作；改进流程；输液等候时间；满意度

优质护理怎么写作是指以病人为中心,强化基础护理,全面落实护理责任制,深化护理专业内涵,整体提升护理怎么写作水平.“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求,提高怎么写作质量,控制怎么写作成本,制定方便措施,简化工作流程,为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗怎么写作.[1]

2012年4月门诊部开始开展优质护理怎么写作,首先从输液室开始,科室成立QCC活动小组,运用PDCA循环管理方法改进输液流程,缩短患者输液等候时间；提高患者满意度进行全面管理,取得优良效果.

品管圈（QCC）就是由同一工作现场、工作性质相类似的基层人员、自动自发地进行品质管理活动,所形成的小集团.[2]

1资料与方法

1.1一般资料QCC人员组成：全科共12人,学历：本科3人,大专5人,中专5人；职称：主管护师4人,护师3人,护士4人,新上岗人员1人；年龄18-48岁,平均31岁.平均每天接待输液和注射患者量为250人次,高峰期可达310人次,输液室可提供116人同时进行输液治疗的座椅.

1.2方法

1.2.1成立QCC活动小组,成员参与原则为必须遵循三个“自愿”原则：自愿参加、自愿结合、自愿组建[2].由大家自愿报名组队,一致推选静脉穿刺能手、善于沟通的输液组长担任圈长,小组人员分工,职责包含：监督管理活动、分配成员任务、PPT制作、组织成员活动、数据收集统计、采集相片.主要工作：运用品管圈手法处理工作中遇到的问题.

2PDCA循环管理方法

2.1P计划阶段选题理由：配合医院优质护理怎么写作工作的开展,结合“三好一满意”活动,“以病人为中心”的怎么写作理念,以提高病人满意度为切入点,通过优化工作流程,提高工作效率、缩短输液患者等待时间.

2.2应用亲和图法531评分法选定QCC活动主题,为问题解决型.主题选定：缩短门诊输液患者等候时间

2.3问题陈述经过调查统计2012年3月15日至2012年4月15日8：00-17：00我院门诊病人等候时间平均为45分钟,尤其是早上9：30至12：30高峰期时段,患者等候时间最高可达1小时,引起许多病人的抱怨及投诉.

2.4设定目标高效快捷输液,创造超越患者期望值的优质护理怎么写作,患者等待输液时间控制在高峰时段在28分钟内,闲时15分钟.病人满意度到达95%以上.

2.5可行性分析与医院倡导节省人力目标相一致,通过流程改进后配药室内减少1个护士岗位.人力资源使用转移：增加巡视班护理岗位,让护士有更多的时间走到患者身边,这也是迎合我们输液室开展优质护理怎么写作要求,与医院倡导节支目标相一致.

3D执行阶段

3.1就是病人等待输液所花费的时间病人到达输液室到开始输液.我们需要改进的地方是护士找单找药查对环节.

3.2现状调查对输液患者目前等候时间进行的调查并统计：平均每例输液患者等候时间忙时为33小时分钟,闲时为21分钟；改进前分男、女、小儿共3类放置注射单；所有病人代保管药物全部分类存放,药柜陈旧,欠统一.

3.3为何输液患者等候时间过长?特性要因分析：通过人、物、法、环四个因素分析.人：年轻护士不熟悉输液工作流程；高峰期人力不足；高龄护士视力下降.物：注射单集中存放不易查找；注射单字迹潦草、模糊；排队秩序混乱.法：配药方法；责任包干制未完善；输液工作流程复杂.环：药物摆放凌乱、种类繁多；同一药物多种剂量易混淆；注射单存在同名同姓.

4.2无形成果QCC活动对整体提升优质护理怎么写作内涵影响较大,体现在：护患共赢、增强团队凝聚力、标准工作流程持续改进.

5A评价

5.1人力效益配液班可较少一个护理岗位,增加巡视班护理岗位,让护士有更多的时间走到患者身边.

5.2时间效益明显减少病人输液等候时间.

5.3经济效益改善流程添置的药盒：物美价廉、经济实惠,给医院负担很少.

6总结

通过这次QC活动小组,提高护士发现问题、解决问题能力和护士动脑的积极性,增强了全科护士的团队协作精神,持续改进护理质量,增强护理安全管理的有效性,同时更有利于护患关系的和谐,提高病人满意度.今后我们将继续探索,不断发现新技术、新方法,将知识学以致用,真正做到关爱病人,关注健康.