优质护理对提高急诊留观患者满意度的影响

【摘 要】目的：分析采取优质护理干预对急诊留观患者护理满意率产生的影响.方法：按照随机数字表法抽取本院2012年10月-2013年12月收治的600例急诊留观患者作为研究对象,分为观察组与对照组,每组300例.对照组采取常规护理措施进行干预,观察组在对照组基础上全面实施优质护理怎么写作,对两组患者不良事件、护理投诉、医生认同度、患者满意度、护理文件书写时间等指标改变情况进行比较分析.结果：观察组在对照组基础上采用优质护理措施进行干预后,满意率为98.3%,对照组常规护理干预后满意率为83.3%,两组比较差异有统计学意义（P<0.05）；观察组不良事件、护理投诉与对照组比较有所降低,医生认同度明显提高,护理文件书写时间明显少于对照组,两组比较差异均有统计学意义（P<0.05）.结论：通过针对性的优质护理措施在急诊留观患者治疗中实施,能够显著提高患者护理满意程度,提高护理质量,值得临床推广.

【关 键 词】急诊留观患者；优质护理；满意度

中图分类号R472.2文献标识码B文章编号1674-6805（2014）14-0093-02

最近几年,随着人们生活水平逐渐提高,临床医学模式面临着较大的改革,患者以及家属逐渐重视人性化护理模式,患者在治疗过程中不仅对医院临床医疗水平给予重视,对医院临床护理怎么写作质量有着较大的要求[1].2010年卫生部将优质护理怎么写作工作标准全面推出,主要目标是满足政府满意、社会满意、患者满意等需求.因此,这就要求医院对基础护理工作夯实,加大临床护理的力度,对相关工作给予全方位落实[2].由于急诊留观患者具有较大流动性、较多病种、较差条件等基本特征,造成护理工作有一定的困难.本院2012年10月-2013年12月收治的600例急诊留观患者全面实施优质护理怎么写作,使护理满意度、护理质量明显提高,现总结报告如下.

1资料与方法

1.1一般资料

按照随机数字表法抽取本院2012年10月-2013年12月收治的600例急诊留观患者作为研究对象,分成观察组与对照组,每组300例.其中观察组男192例,女108例,年龄20～72岁,平均（50.2±3.2）岁；80例骨外伤,50例脑外伤,72例消化道疾病,98例呼吸道疾病.对照组男200例,女100例,年龄18～70岁,平均（48.2±3.2）岁；62例骨外伤,69例脑外伤,71例消化道疾病,98例呼吸道疾病.两组患者年龄、性别等一般资料比较差异均无统计学意义（P>0.05）,具有可比性.

1.2方法

对照组采用常规护理措施进行干预,观察组患者在常规护理措施的基础上通过口腔安全护理、病情改变的观察、生命体征的检测、基础护理、卧床休息、确保病区有着安静环境等优质护理措施进行干预,优质护理怎么写作措施具体体现如下.

1.2.1对优质护理怎么写作流程进行优化根据急诊留观室的基本特点,对相关环节的护理流程进行健全,医护人员以“一对一”的方式负责急诊留观病区的患者.尽可能让首次接待患者的医护人员负责患者留观病区的治疗、入室介绍、病情评估等方面的工作,直到患者在留观病区完成治疗才能停止.通过“一对一”的方式对留观患者进行治疗护理、病情观察,使交接班的次数有所降低,确保优质护理能够在全过程实施,使护理质量有所保障的同时,提高家属、患者的满意率,避免出现护理差错[3].

1.2.2健康指导的开展,使健康教育得以贯彻医护人员从接待患者入院,直到患者出院,通过分析患者病情,积极与患者以及沟通疾病检查、疾病治疗、疾病用药、饮食等方面的知识,同时教导患者与家属护理简单技巧、健康方面的相关知识[4].并且在急诊留观室内放置出院指导、入院宣教、护患沟通卡、健康教育等方面的资料,确保能够在患者入院治疗、出院康复的整体流程中贯彻健康教育,且通过责任医护人员将优质护理的整体流程执行.

1.2.3加大基础护理的力度基础护理措施在优质护理怎么写作中占据着非常重要的作用,医护人员应该确保患者休养的环境处于良好范围,通过心理护理、生活基本照顾、健康教育指导等措施使患者的需求得到满足,实施的基础护理干预能够使患者住院舒适度得到明显提高.通常患者在急诊留观室接受观察时,则通过责任护士对患者衣服的清洁度进行检查,查看是否存在污染的物体,通过更换衣物或者初步清洗操作后,将干净的病床提供给患者修养,确保患者在留观期间有着舒适的心理.责任护理还应该良好的评估留观室患者的病情,针对性的进行基础护理操作.另外,护理工作还应该与专科特点相互结合,对患者进行晚间或者晨间的护理工作时,对患者手术切口、病情改变进行观察,一旦出现异常,则采取针对性的措施进行应对.责任护士还应该根据患者病情,对患者的活动范围、饮食给予指导,对护理标准的分级进行细化,使专科护理措施能够在生活护理中全面融入,将人性化怎么写作体现,让患者与治疗、护理活动互相配合,使治疗效果明显提高[5].

1.2.4将具有沟通特色的护理活动全面开展医院急诊留观室的护理工作应该具有良好的沟通,对患者在治疗过程中的心理情绪给予重视,采取语言、观察等措施和患者进行良好的沟通,尽可能的掌握患者需求、心理变化、病情等方面[6].让患者积极的向医护人员吐诉在治疗的真实想法,增加患者对医护人员的信赖感以及信任感,增加医护人员对患者的责任心.另外,医护人员在实施优质护理过程中,对患者的护理、治疗、病情等需求以及意见进行全面了解,根据患者的实际情况,采取针对性的护理措施进行干预,使急诊留观患者的心态得以稳定,与护理治疗工作全面配合,给诊断、治疗疾病提供良好的条件.

1.2.5采取有声护理,使患者得到温馨的怎么写作通常患者在急诊留观室进入后,医护人员应该主动将病床安装,提供全面怎么写作,让患者通过舒适的卧位进行休息,评估患者的病情,在治疗过程中还应该加大宣传健康教育知识的力度.通过礼貌用语问候患者,在对患者进行护理操作前应该详细地向患者解释护理操作的重要性,使患者在留观室治疗过程中能够感受到优质护理的怎么写作理念.如患者不需要禁食,那么则合理的安排患者的饮食,使家属、患者的合理要求得到满足.1.2.6护理文书的简化,给安全护理提供保障通过分析医院护理的具体要求,急诊留观室的患者均是通过表格类型的方式制作护理文书,护理文书中主要记录留观患者的护理记录单、病情评估单等,使医护人员书写护理记录的时间得到减少,促进工作效率明显提高.能够使医护人员将有效的工作时间在病发巡视中应用,对患者护理、治疗后病情出现的改变进行观察,使护理安全得到保障.

1.3临床评价方式

本院根据卫生部颁发文件的需求,针对性的制定《临床科室优质护理质量考核评分标准》、《病房患者采取优质护理干预后满意度评价表》、《整体护理质量考核评分标准》、《入院、出院、转科转院怎么写作质量考核标准》等标准,通过急诊科护士长对急诊留观室在开展优质护理前以及护理后不良事件、护理投诉、医生认同度、患者满意度、护理文件书写时间等指标的改变情况进行调查.

1.4统计学处理

采用SPSS16.0软件对所得数据进行统计分析,计量资料用（x±s）表示,比较采用t检验,计数资料采用字2检验,以P<0.05为差异有统计学意义.

2结果

2.1两组患者护理满意率比较

对照组采用常规护理怎么写作措施进行干预后,满意率为83.3%,观察组实施优质护理怎么写作后,满意率为98.3%,两组患者护理满意率比较差异有统计学意义（P<0.05）.详见表1.

表1两组患者护理满意率比较

组别非常满意（例）一般满意（例）不满意（例）满意率（%）

对照组（n等于300）180705083.3

观察组（n等于300）20095598.3*

*与对照组比较,P<0.05

2.2两组患者护理干预质量比较

观察组不良事件、护理投诉与对照组比较有所降低,医生认同度明显提高,护理文件书写时间明显少于对照组,两组比较差异均有统计学意义（P<0.05）.详见表2.

3讨论

急诊留观病员应用优质护理怎么写作后,使医护人员工作积极性得到全面调动,与患者需求、社会发展等互相适应.随着我国临床医学逐渐应用标准化、规范化的全程优质护理,使护理工作的专业性、科学性全面体现[7].优质护理活动对患者体验改善、内部管理加强、医院怎么写作优化有着非常重要的作用,对护理工作进行改革,给全面落实基础护理、基础治疗提供保障,实施优质护理属于系统类型的工程,医院需要全面管理以及协调,领导层加大重视的态度,职能部门全面支持以及配备,给优质护理工作全面运转提供保障.由于急诊留观室患者具有较大流动性、病情较快变化、较多意外伤害、较急发病、较多病种等基本特征,倘若没有及时的观察、诊断治疗,对患者的生命有着较大的威胁[8].因此,责任护理应该通过专业性强的护士单人,给患者治疗的安全性的提供保障,使护士能够全方位履行职责.基础护理的全面开展,积极宣传健康教育方面的知识,使专科特色得到重视,深入增加医护人员主动怎么写作患者的意识,使医护人员、患者的关系处于和谐的范围内,深入提高护理质量.通过分析本组研究资料得知,患者的满意率得到明显提高,两组患者的护理满意率比较差异有统计学意义（P<0.05）；不良事件、护理投诉与实施前对比有所降低,医生认同度明显提高,护理文件书写时间相对于实施前来说,明显降低,两组比较差异均有统计学意义（P<0.05）.

总之,急诊留观病员采用优质护理进行干预,明显提高患者的满意程度以及护理质量,值得临床推广.

表2两组患者护理质量比较

组别不良事件

例（%）护理投诉

例（%）医生认同度（%）护理文件书写时间（min）

对照组（n等于300）6（2.00）10（3.33）76.7017.50±2.30

观察组（n等于300）1（0.33）*2（0.67）*93.30*9.80±1.90*

*与对照组比较,P<0.05

[2]李艳英.产科开展优质护理怎么写作的效果评价[J].护理研究,2011,5（26）：182-183.

[3]王宏霞.优质护理的实践与思考[J].全科护理,2011,9（20）：677-678.

[4]闫海花.开展优质护理怎么写作的效果[J].全科护理,2011,9（21）：142-143.

[5]周敏,任正华.优质护理怎么写作的实施进展与建议[J].护理管理杂志,2011,9（3）：233-234.

[6]赖春娣,郑仕文,吴莲香,等.五级质控在“优质护理”活动中的临床应用[J].中外妇儿健康,2011,8（4）：172-173.

[7]刘校瑾.优质护理怎么写作示范病区与普通病区护理质量与满意度调查对比[J].中国现代药物应用,2011,6（13）：456-457.

[8]张雪兰,吕慧平,陈响宁.强化护士创优意识推进优质护理怎么写作[J].北方药学,2011,15（6）：365-366.

（收稿日期：2014-01-10）（编辑：黄新珍）