优质护理怎么写作对提高住院患者满意度的调查

[摘 要]目的：了解患者对进行优质护理怎么写作满意度的情况.方法：在我院中医科病房住院病人中,选取部分病人进行优质护理怎么写作,部分病人予以普通护理怎么写作,比较两部分病人出院后满意度情况.结果：经过比较分析,住院期间进行优质护理怎么写作的患者出院后对入院宣教态度、护理怎么写作态度、护理操作技术、医疗活动讲解、出院健康指导五个方面的满意度明显高于普通护理怎么写作的患者,其P值均<0.05,有统计学意义.讨论：优质护理怎么写作对提高病人满意度有明显的作用,值得大力推广.

[关 键 词]优质护理怎么写作；住院患者；满意度

“优质护理怎么写作”是指以病人为中心,强化基础护理,全面落实护理责任制,深化护理专业内涵,整体提升护理怎么写作水平.“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求,提高怎么写作质量,控制怎么写作成本,制定方便措施,简化工作流程,为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗怎么写作.

1资料与方法

1.1一般资料

我院是一家二级综合性医院,自优质护理怎么写作工作推广以来,2010年设立优质护理怎么写作示范病区两个,今年已将优质护理示范病区在全院范围内全面推广.中医科现也作为一个优质护理的示范病区之一,开放床位54张,病区的床护比为1：0.4,床位使用率超过90﹪.选择2013年1月～2013年6月中医科出院病人576人作为此次研究对象.

1.2方法

1.2.1对象分组：将2013年1月～2013年6月中医科出院患者576人分为两组,每组各288人,在住院期间分别开展不同的护理工作,A组进行普通护理,B组开展优质护理.

1.2.2优质护理内容：优质护理开展的工作主要从五个方面进行：①对病人怎么写作态度好（要求护士做到来有迎声,走有送声,关心病人床旁的事等）；②落实优质护理怎么写作的内容（主动迎接患者,为患者提供一日清单便捷怎么写作等）；③向病人讲解疾病的相关知识；④为患者提供精神的、文化的、情感的怎么写作,以满足患者的健康需求[1]；⑤给予患者心理安慰,了解患者对优质护理怎么写作落实后的切身感受（问卷法）.⑥为患者提供优质安全的护理[2]

1.2.3满意度回访：在病人出院时,进行满意度问卷调查,将患者对住院期间对入院宣教态度、护理怎么写作态度、护理操作技术、医疗活动讲解、出院健康指导五个方面进行满意度调查,两组之间回访满意情况进行比较.

1.3统计学方法：采用SPSS19.0软件分析,进行χ2检验,P<0.05为差异有统计学意义.

2结果

共发放576份问卷调查表,回收576份,回收率100%.结果显示自从我科五个方面的优质护理工作开展以来,对B组病人出院后满意度调查,入院宣教态度满意率明显高于A组病人（P<0.05）；护理怎么写作态度B组病人高于A组病人（P<0.05）；护理技术操作B组病人高于A组病人（P<0.05）；医疗活动讲解B组病人高于A组病人（P<0.05）；出院健康指导B组病人高于A组病人（P<0.05）,均存在明显差异性（见表1）.

3讨论

3.12010年以来,卫生部在全国范围内开展“夯实基础护理,提供满意优质护理怎么写作”为主题的优质护理怎么写作示范工程.我院积极响应这一号召,在全院范围内选定两个科室开设优质护理示范病区,并取得不错的成绩.2011年,我院将优质护理示范工程在全院范围内开展工作,共建立优质护理示范病区5个,每个病区成立优质护理示范病房2个、4个、6个不等.中医科共设置优质护理示范病房4个,自开展优质护理工作以来,回访的病人满意度明显提高.优质护理怎么写作的内涵主要包括：要满足病人基本生活的需要,要保证病人的安全,要保持病人躯体的舒适,协助平衡病人的心理,取得病人家庭和社会的协调和支持,用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度[3].同时坚持以人为本,把关爱患者,温馨怎么写作,提供满意优质诊疗技术和护理操作水平,为患者创造更加优质、高效、安全的怎么写作[4].根据其内涵,我们科的优质护理工作主要从五个方面开展工作.通过从这五个方面,中医科住院病人的满意度有了明显的提高.

3.2入院宣教态度优质护理怎么写作要求护士做到主动迎接患者,来有迎声,给病人一个热情的迎接,使患者对住院信心大增,因此,满意度提高了17.71%.

3.3护理怎么写作态度优质护理怎么写作要求对病人怎么写作态度好,来有迎声,走有送声,关心病人床旁的事情,为患者提供精神的、文化的、情感的怎么写作,以满足患者的健康需求,并给予患者提供心理安慰,使患者充分感觉到被尊重.满意度调查中这项提高的最多,达到26.04%

3.4护理操作技术由于患者住院期间被尊重感得到满足,对护士的信赖感增强,且护士主观上努力提高自身的护理操作水平,为患者提供优质安全的护理,因此患者满意度提高了18.4%.

3.5医疗活动讲解病人对本身疾病的不了解,对医护人员的不信任,使得医疗活动进行的十分困难,护士主动为患者提供一日清单等便捷怎么写作,向病人讲解疾病的相关知识,使病人对医疗活动的了解有了提升,对医护人员的不信任感减轻,因此满意度提升了23.26%.

3.6出院健康指导[5]每位出院患者护士都做到详细的服药方法讲述、回访时间确认、健康生活指导等怎么写作,并了解患者对优质护理怎么写作落实后的切身感受,满意度调查,使病人对住院期间总的满意度得到进一步提升,在此方面B组病人满意情况高于A组病人22.57%.

3.7由于优质护理怎么写作落实到位,病区的秩序、修养的环境明显好转,临床陪护率明显下降,也减轻了患者及其家属的经济负担[6].优质护理的模式是真正把以患者为中心推向了以人的健康为中心的发展轨道[7],其对病人满意度的提升起到明显的促进作用.