软件企业质量管理体系的建立与实施

【摘 要】在当前国际市场逐渐壮大的发展形势下,我国的软件企业发展面临着巨大的挑战,主要体现在我国软件企业的质量管理体系缺少竞争力,软件产品的客户满意度偏低,这制约了软件企业的发展.本文主要结合我国软件企业的质量管理现状,就如何建立与实施软件企业质量管理体系,提高我国软件企业的质量管理水平进行探讨.

【关 键 词】软件企业；质量管理体系；建立；实施

近年来,为了适应全球化经济发展的需要,我国软件企业进行了一定程度的改革,逐步向着规模化、正规化的方向发展.随着软件企业质量管理体系的建立与实施,不仅使软件企业的规模得到了扩展,更提高了软件企业的质量管理水平与市场竞争力,促进了社会的进步.当然,软件企业的质量管理体系是一项复杂的综合体系,必须依据ISO9001：2008版标准要求建立适合于企业运作的质量管理体系,才能通过产品的质量体系认证,进而推动软件企业的发展.

一、软件企业质量管理现状分析

相对于国外软件企业,我国的软件企业起步较晚,但是在我国软件业的发展过程中,我国加强重视软件产品的质量管理并颁发了一系列质量管理的准则,加强质量管理措施的改进.在质量管理体系建立上,达到了相对系统的质量管理标准,并初步应用于实际工作当中,取得了良好的效果,使软件产品的质量管理水平得到了一定程度的提升.

然而纵观我国软件质量管理历程,可以发现我国软件企业质量管理体系还不够科学系统.部分软件企业对于质量管理工作投入较少,质量管理方法落后,不能从根本上改善质量管理现状,与国外软件企业的质量管理水平的差距较大.

二、软件企业质量管理体系存在的主要问题

1.质量管理体系功能不足

在我国大部分软件企业中,都建立了相应的质量管理制度,但一般都只对质量管理业务起到约束作用,对于协调质量管理工作、提高工作效率方面的作用不明显,给质量管理工作带来了一定的困扰.其次,软件企业的质量管理体系与企业其他系统不能很好的结合,致使各个系统间的数据不能共享和支持利用.这些问题反映出质量管理体系的设计不够系统化,其功能没有发挥出应有的效果.

2.质量管理过程繁琐,效率低下

受我国软件企业质量管理技术的局限性影响,我国软件企业质量管理体系中管理设备系统的工作性能不强,尤其表现在信息传递缓慢、查找或检索文件程序复杂、数据收集与分析困难、自动化作业太少等方面,这些管理过程的繁琐与复杂,使得管理系统的工作效率低下,并影响质量管理体系的推广和使用.

3.质量管理体系不能顺应发展需求

在我国很多软件企业中,其质量管理体系很少得到有效的变通,缺乏项目的针对性；部分质量体系不具备跟踪反馈功能,对存在的问题不能及时予以反映和解决,当问题积累多了就会导致系统的瘫痪；同时,质量管理体系不能进行自我机制的改进,这些问题都使得体系无法顺应企业项目的发展变化需求.

三、软件企业质量管理体系建立与实施对策

对于软件企业质量管理体系的建立,必须结合软件企业本身的发展现状进行系统科学的设计规划,并使其包含学习与进化机制,不断顺应企业的发展变化需求.在设计质量管理体系时,要以虚拟和常设的组织机构为基础,建立专门的质量管理部门,并重视系统化的文件系统与知识管理系统,强化系统的过程改进功能；加大软件支持系统的应用,进而提高质量管理效率.在设计思路上,重点重视系统对大量文档和数据的利用与改进.以此建立一个有机的质量管理体系,推动软件企业的发展.

在软件企业质量管理组织机构中,应包含全员质量管理的虚拟组织和专业质量管理的常设组织.在优化过程中,首先,要加强软件企业高级管理者的参与,高级管理者应发挥好引导与沟通的作用,确保质量管理体系的建立与实施的顺利进行,并强化员工的质量管理意识,切实满足顾客的需求.其次,软件企业应该设立专门的职能机构,并指定专人负责.软件企业的质量管理工作是非常复杂的,在对软件过程的制定、维护与改进方面都需要有专业的组织来执行.最后,要建立全员参与机制,质量管理工作并非某一部门或某一工作人员的职责,企业所有人员都应是其中的一份子.

文件系统贯穿于质量管理工作的全过程,其功能在于确定目标、指导过程、约束产品及积累应用经验.建立科学的文件系统,需要重视将文档数据列入系统的工作,在数据进入组织财富库后,确保为软件项目在制定、裁剪、维护和实施软件过程中提供指导.在建立文件系统时还要参考各项标准要求,并根据组织开发的特点建立有机的自我进化的闭环系统,并在规范的使用流程下进行应用.

4.运用知识管理促进系统的过程改进

利用知识创新机制对软件开发过程进行持续改进,可以保证软件开发过程的开放性,保证工作的准确性,提高工作效率.软件企业建立知识管理可以通过建立客户业务知识库和客户需求库的方式进行,实现需求级的软件复用.在整个知识管理工作中,要将知识获取、挖掘、分类和共享为主要目标,通过人与人的知识交流来扩展企业整体知识储备并有意识地进行知识创新,以此促进系统的过程改进.

5.积极利用软件支持系统

软件企业质量管理系统的运行需要加强软件自动化工具的应用,尤其当软件企业达到一定规模的时候,单纯依靠手工作业不足以支持整个业务流程.质量管理体系的实施环节众多,涉及范围广,只有在软件支持系统的应用下,才能满足质量管理体系的规范化要求.因此,软件企业要积极应用文件管理子系统、实施监督与控制子系统、数据收集与分析子系统、问题建议与反馈子系统等软件支持系统,利用软件系统自动化保证质量管理体系的正常高效运行.

四、结语

我国软件产品企业应该重视质量管理体系的建立与实施工作,通过利用知识管理促进系统的过程改进,加强质量管理组织机构管理优化与文件系统和软件支持系统的创新应用等措施,提高软件产品的质量,提高我国软件企业的质量水平与国际竞争力,并推动软件企业的发展.