网站原创摘 要：目的：通过对普外科实行优质护理,提高患者的满意程度,提高护理质量.方法：采用对比分析法对我院自2011年5月～2012年2月收治的300名患者进行科学的护理,采用随机抽样方法分为普通护理组与优质护理组两组,病患人数各150例,对优质护理组实行优质护理,观察护理前后的效果.结果：通过我院优质护理的普外科患者对护理质量的满意程度大大提高,使其获得身心上的满足.结论：对普外科手术的患者实施优质护理不仅能够提高护理的质量,还能够提高患者的满意程度,充分体现“以患者为中心”的理念,因此,在普外科的护理过程中,应该大力提倡与推广优质护理.
关 键 词：优质护理；普外科；应用体现；价值体现
【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1672-3783（2012）11-0503-02
普外科的特点收治病种多,危急重病人多,手术多,周转快,护理工作琐碎,繁杂.为了提高护理怎么写作质量,我科从2011年5月开始开展优质护理,在护理过程中,注重落实基础护理、安全管理、改变排班模式、开展形式多样的健康教育和个性化护理,改变了怎么写作理念,主动为患者提供主动、优质的护理怎么写作,保证护理安全,提高护理怎么写作质量和患者的满意度.
1一般资料与方法
1.1一般资料：我院自2011年5月～2012年2月,普外科收治的患者中抽取了300例进行比较,其中男性169例,女性131例,年龄段在18～85岁之间,平均年龄为（40.12±3.1）岁.患者的体重在45～70kg之间,其中实施胃肠手术的患者有120例,实施肝胆手术的患者为95例,其他类型的手术患者共75例.对两组患者的文化程度进行统计：大专以及大专以上文化程度55例,高中及高中以上85例,初中及初中以上120例,初中以下40例.随机将其分成两组,普通护理组的150例患者给予常规的手术护理,优质护理组的150例患者实施优质护理.两组患者在性别和年龄以及体重等方面没有统计学意义（P>0.05）.
1.2方法：普通护理组采用传统的护理模式,即入院时行口头讲解的方式,完成每日的治疗计划,随机灵活的健康教育.观察组患者则由各责任护士按照普外科优质护理工作流程,填写入院评估表,对照工作流程落实基础护理、安全管理、改变排班模式、开展形式多样的健康教育和个性化护理.
1.3评价方法：采用护理部住院患者满意度调查表,由护士长和指定的专职护士在患者出院前1～2天进行调查.调查内容包括怎么写作态度满意度、主动巡视满意度、怎么写作技术满意度、解决问题满意度、健康教育满意度、综合满意度.
1.4统计学分析：本次实验数据采用SPSS13.0软件进行统计学分析,其中干预前后、组间数据资料对比采用t检验,计数资料对比采用卡方检验,以p<0.05为差异有统计学意义.
2结果
见表1.
通过对患者进行满意度调查,可以明显发现患者对优质护理的满意程度要高于普通护理,具有统计学意义（p<0.05）.
3讨论
优质护理的内涵就是满足患者的基本生活需要,保证病人的安全,保持患者躯体的舒适,疏导患者的心理,使患者保持良好的心理状态.取得病人家庭和社会的协调和支持,用优质护理的的质量来提升病人的满意度.通过优质护理在普外科的应用,从根本上转变了护士的怎么写作理念,大大提高了科室的护理怎么写作质量,提高了患者的心情指数,有利于维持良好的护患关系,使我科护理怎么写作的口碑和病人的满意度得到了极大的提升,主要体现在以下几个方面：
3.1建立合理的怎么写作模式
3.1.1建立护患合作模式：患者与护理人员的关系在普外科护理中十分重要,因此在治疗时就要求对护理人员的操作水平有一个严格的要求,对护理人员的怎么写作态度有一个隐性化的控制.护患合作模式是通过患者对护理模式的参与而进行的质量改进模式,护理人员应该在治疗前后与患者进行良好沟通,充分尊重患者的知情同意权,通过患者的病情变化情况,以及要求反馈给治疗医生,及时、准确、科学的使患者的护理过程更加舒适.
3.1.2优质护理中的人性化护理：在实施优质护理的过程中,强调“以人为本”的护理理念,始终坚持以病人为中心,维护患者的权利,提高护理人员的主动怎么写作意识,强调怎么写作于病人开口之前,使护理怎么写作充满个性化以及温馨化,实现基础护理、生活护理、治疗性护理、治疗前护理以及心理护理的完美融合,通过人性化的护理方式提高患者的满意程度.
3.2落实基础护理：病房增加了晨、午、晚间护理时段的护理人力,责任护士每班除完成日常的治疗工作外,还应主动帮助所分管的患者进食、服药、翻身、拍背、口腔护理、功能锻炼等,并在患者病情许可的情况下有计划地洗头、沐浴等,使患者不但感觉到身心的舒适,更加让患者及家属感觉到了优质护理怎么写作带给他们的温馨怎么写作.
3.3落实责任制整体护理：根据护理人员的工作能力、工作特点、工作量、病情轻重,建立合理的弹性排班模式.注重新老搭配,让经验较少的低年资护理人员护理病症轻微的患者；而知识水平高、操作熟练的有经验的护理人员护理病情严重的患者,重点从基础护理、专科护理以及怎么写作态度上体现优质护理怎么写作的目标.充分体现护士分层管理和能及原则.
3.4提高护理人员的素质：提高护理人员的怎么写作质量,建立优质的护理团队,转变护理人员的护理观念和怎么写作理念,使其能够树立良好的职业形象,通过态度、怎么写作度以及专业技术让患者感到满意.护理人员除了参加医院业务学习和培训外,自身更应该为自己创造更多的学习机会,
3.5开展个性化护理：提供个性化护理是优质护理的亮点.我科开展优质护理以来,开展了预约入院时间；制定了入院、出院流程,发放入、出院流程卡,大大缩短了等候时间；派送生日贺卡和健康知识手册；召开公休座谈会,征集意见；回访；还走出医院,进入社区,进行健康教育指导.
3.6落实患者安全管理措施：患者的安全是护理的首要目标,也是患者的最终期望.责任护士通过熟悉患者的病情和治疗方案,加强巡视和查对制度,严格落实交接班制度和住院患者安全十大安全目标,鼓励患者和家属参与安全管理；同时每周（对药品、一次性用品、水、电、气、设施设备、各种标识）进行一次全面的安全核查；定期组织科内安全知识培训等,有预见性的防范安全事故的发生.
3.7生动多样的健康教育：健康教育是优质护理的重点,健康教育应始终贯穿患者入院、手术前后、治疗、出院的全过程.健康教育的形式包括：开办专科疾病健康教育专栏、举行健康知识讲座、开健康教育处方、发放健康教育卡片、在治疗过程中讲述疾病的相关知识等.最终强调病员得到的可及性怎么写作,教会患者获得健康的生活方式,并对患者及家属所接受健康教育知识的情况给予及时的评价,如有不清楚之处及时给予正确健康指导.