护理组长制在医院质量管理中应用的临床

【摘 要】目的在现有的人力基础上、合理的安排护理工作、调动护理人员的积极性、提高护理质量,提高了患者的满意度.方法根据护士的专业知识水平、护理操作技能、协调、组织管理能力等,将护士分成护理组长、临床护士、护理学员,设护理组长负责分管小组的护理工作.结果通过问卷调查表,患者对护士的满意度显著提高.结论实施护理组长制后的总结研究发现,不但调动了护理人员的工作积极性,能够更加全面的为患者怎么写作,使护患关系融洽,更使人力资源得到合理的应用,保障了怎么写作质量,提高了工作效率,提高了患者对护理工作的满意度,达到经济效益和社会效益的双丰收.

【关 键 词】医院质量管理；护理组长；临床研究

近年来随着医院床位增多,护理工作任务日渐繁杂,招聘的护理人员不断增加,护理队伍趋于年轻化,加之专业水平参差不齐,使护理质量的管理增加了难度.这样在现有的人力基础上,合理科学的安排护理工作,激发护理人员的潜能,完善护理工作,提高护理质量和已成为医院首要需要解决的问题[1].为此,作者于2010年实施护理组长负责制,减少了护理缺陷,提高了患者满意度,提高了护理质量.

1资料与方法

1.1一般资料本院是甲等医院,共有600多张床位,现有护理人员262人,其中低年资护士有160人,占全院护理总数的60%.只有充分调动每个人的积极性,各取所长,才能更好地完成各项护理任务,提高护理质量.

1.2方法

1.2.1护理组长负责制①在护士长的领导下,根据护士的专业知识水平、护理操作技能、协调、组织管理能力、以及职称等,将护士分成护理组长、临床护士、护理学员,同时根据本科床位数、病种等将病区分为三个护理组,分别由三个护理组长各负责一组,护理组长负责分管小组的日常护理工作和护理质量管理工作.②护理组长负责分管组患者的一切治疗护理.从接受新患者、入院指导、健康宣教、整体护理、效果评价、出院指导等全方位的对每班护理进行指导、监督.③护理组长参与夜班值班,这样能更好地掌握全面情况,对发现的问题及时整改.

1.2.2制定各级护士岗位职责①护理组长.协助护士长做好本科室的护理管理,完成科室护士每月质控考核,并及时将检查结果和发现的问题反馈给护士长,提出合理化建议、整改办法并协助护士长完成.针对院、科工作检查中提出的护理问题,仔细分析、查找问题关键、制定解决方法并指导护士限期改进.对当班护士进行技术指导,帮助解决疑难问题,并完成临床带教任务.同时,护理组长轮流承担夜间二线护士的值班.②临床护士.由有一定临床工作经验、通过培训考试合格的护士担任.在护理组长的指导下负责本组患者的各种治疗及护理工作,带领、指导护理学员完成基础护理和生活护理工作.③护理学员.由护理大专或中专毕业,未经执业注册,但经过医院的培训考核成绩合格的护士担任.在当班护士的指导下参与患者的基础护理和生活护理.

1.2.3护理组长的培训①集中学习.由护士长组织护理组长定期集中学习.②利用媒体网络学习.护士长定期地将网络中护理新动态、国内外护理期刊及书籍以及国内外有关护理的最新报道,发送到护理组长的个人,或复印成册,发放给护理组长,组织大家学习了解,以提高整体水平.

1.2.4护理组长的考评护理组长每季度考核1次,由护理部和护士长分别从理论知识水平、业务技术水平、工作能力水平等几个方面进行考核[2,3].考核95分以上者为优秀,可以给予适当奖励,并在年终的全院护士总结大会上给予表扬；85～94分者为合格；85分以下者为不合格,免去护理组长的职务.

2结果

向出院患者发放问卷调查表,共16802份,回收16802份,回收率100%.通过检验,患者对护士的满意率达到94%.患者对护士的满意度显著提高.

3讨论

护理组长同其他护士一样,从事临床一线工作,这样增加了科室的凝聚力,不仅保障了各环节护理质量,而且增加了与患者主动交流的机会,也增强了护理人员的工作积极性、进取心、提高了护理质量.

4结论

通过近两年实施护理组长制的体会,不但调动了护理人员的工作积极性、进取心,而且增加了与患者交流的机会,使护理怎么写作意识提高,能够全方位的满足患者的护理需求,使护患关系更加融洽,减少了医疗纠纷的发生率,而且使现有人员得到合理的应用,提高了工作效率,提高了患者对护理的满意度,达到经济效益和社会效益的双丰收.