优质护理怎么写作在骨科病房中的应用

摘 要：目的：为了提高护理怎么写作满意度.

方法：将优质怎么写作贯穿于患者入院到出院护理工作的全过程.如设便民措施.

结果：患者对护理怎么写作满意度从开展前的92.73%提高到开展后的95.46%,共收到锦旗4面.

结论：优质护理表扬信6封.优质护理怎么写作能提高护理怎么写作满意度及护理质量.

关 键 词：优质护理细节怎么写作满意度

【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1008-1879（2012）11-0281-02

随着人们健康意识和健康需要的不断提高,对护理怎么写作质量的期望值也越来越高.为力争做到技术上追求精益求精,怎么写作上追求尽善尽美,信誉上追求真诚可靠[1],从而提高怎么写作质量和患者满意度.我院自接到《2010年“优质护理怎么写作示范工程”活动方案》的通知后[2],将此项活动纳入医院工作重点.从2011年9月份作为医院的示范病房,开展了优质护理怎么写作,实行小组制包干,责任到人的工作模式,取得良好的效果.科室共60张床位,现有护士人员20名,主管护师1名,护师6名,本科学历3人,大专学历17人.现就我科的优质护理怎么写作细节介绍如下.

1资料与方法

1.1资料.从2011年9月份起以我科作为医院的示范病房；对象为我科的住院病人.

1.2方法.

1.2.1入院护理怎么写作.病人入院时无论哪个护士看到病人拿病历到护士站,都要主动热情面带微笑,起立迎接病人.专人入院和安排床位；按急、危、重病人优先安排；对老年人及行动不便者先安排其坐下,并尽快安排床位.及时通知责任护士先接收病人后再做其他准备.入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士,科主任及护士长,介绍病区环境,呼叫铃的使用,作息时间,饮食制度,陪护及探视、病区安全管理制度等.备好床位后,护送病人至床前,妥善安置,交待病人次晨抽血及相关检查的注意事项等.并同时通知医生.

1.2.2生活上护理.①病区设便民措施：开水间放置微波炉；②推行温馨提示怎么写作：护士在病人床头挂温馨提示卡,嘱咐病人次日空腹抽血、空腹B超,手术前一晚应禁食禁饮等；③安全防跌措施：挂防坠床、防滑标识、做好防跌教育（含家属）、防护拦病区光线明亮等措施.④管床告知：如责任护士明天休息要提前向所管病人说明,并班班做好相关交接.

1.2.3术前护理.管床护士关注病人的每项检查.每天告知病人第2天需做的检查项目,并把检查、检验结果及时告知病人.确定手术日期后.完成术前准备,管床护士及时了解病人的心理状况,做好心理护理；术晨与手术接送人员做好术前用药及X线片、MR片等交接,并安慰病人不用紧张,说些祝福的话如：“祝您手术成功”等.

1.2.4术后护理.术后巡房时告诉病人手术很成功,让病人安心.并观察病人的肢体活动情况,保持各管道通畅,告知术后注意事项.定时监测生命体征,严密观察病情.每天做好病人的生活护理.病人第1次下床活动时,护士在旁指导（三个半分钟：睡醒后、坐起、站起时延长半分钟）,协助佩戴外同定支具,并搀扶行走,边走边提醒病人注意安全,以防跌倒.

1.2.5日常护理.进病房前先敲门,进出病房随手关门,并做到四轻：走路轻、说话轻、开关门轻、操作轻.见到病人主动问好,询问病人病情及检查等情况时.对病人和家属提出的问题或要求及时进行回应,落实首问负责制.各项治疗护理尽量不影响到病人休息.晚9时督促探视人员离开病区,并协助熄灯.夜间治疗操作尽量不用推车以减少噪音,夜间呼叫铃声调低,给病人创造一个安静舒适的睡眠环境.

1.2.6安全管理中的护理.入院时由接待护士给病人戴上手腕识别带、插上床头卡,护士做每项护理及治疗都应严格做好“三查七对”,均应询问病人的名字、核对手腕识别带及床头卡.术后接病人时认真核对输液瓶签上的姓名、液体名称,各种管道做好标识.

1.2.7亲情护理尊重和同情病人,寻求与病人情感上的共鸣；满足病人的现实需求和潜在需求.在每1个护理环节中,对病人始终融入关爱、尊重的怎么写作理念,通过以家人般的周到关爱,与病人建立亲情关系,在亲情的护理行为中,实行亲情护理“3个10”.

1.2.8护理人员言语及行为须做到.10个字（多、少、无、勤、轻、大、情、忍、全）①多：多理解、多巡视、多沟通；②少：少怨气、少牢骚；③无：无冷、硬、顶、推、拖；④勤：眼勤、嘴勤、腿勤、手勤、脑勤；⑤轻：说话轻、走路轻、操作轻、开关门轻；⑥大：贡献大、肚量大；⑦情：真情相对、亲情关怀；⑧忍：忍耐、忍让；⑨换：换位思维、以心换心；⑩全：全心全意、全身心投入、全过程优质.

1.2.9出院护理.医生下达明日出院医嘱,应预先通知病人及家属.让他们做好出院准备；指导病人或家属出院手续；对于出院带药的使用方法做好详细的说明.根据骨折类型和程度做出相应的出院指导,告知病人出院后的各项注意事项及具体复查时间.

2结果

在开展优质护理怎么写作前后由护理部进行护理满意度调查,护理满意度从92.73%上升到95.46%,共收到锦旗4面,结论优质护面表扬信6封.无护理纠纷及护理差错发生.

3体会

“优质护理怎么写作示范病区”的开展,可以进一步规范临床护理工作.改善护理怎么写作,提高护理质量,为人民群众提供安全、优质、满意的护理怎么写作,最终达到患者满意、社会满意的目标.护理质量管理应将患者对护理怎么写作满意度作为质量的首要目标[3].细节决定成败,细节体现了护理怎么写作质量[4].因此更好地护理病人需要从细节入手,想病人之所想,急病人之所急,从细节护理中见真情,从而为病人提供优质护理怎么写作.