良好医患沟通促进和谐医患关系

关 键 词　医院　医患沟通　医患关系

随着现代医学的快速发展,生物-心理-社会医学模式的转变,医患之间的良好沟通在诊治疾病过程中显得越来越很重要.良好的医患关系是医疗活动正常、有序开展的基础,医患双方在诊治疾治疗过程中有效的交流可以满足患者的健康要求,更好治疗患者的疾病.结合多年医务科工作实践及切身体会,对医患沟通中存在问题的原因进行分析总结,提出要与患者进行良好的沟通,建立和谐的医患关系,促进医院的和谐发展,现报告如下.

医患关系的现状

医患沟通中存在的医患矛盾是客观存在的问题：2002年9月1日新的《医疗事故处理条例》实施以来医患关系发生了许多变化,整体来看大部分医院医患关系普遍较为紧张,不少医院出现医闹,堵门甚至恶性事件.医疗纠纷、伤医事件等问题较为突出,医患矛盾也较为突出,医务人员担忧医疗工作中的不可预知,产生不安全感.在医患沟通中有保留,跟患者及家属只是点到为止.

有些医疗活动趋于商业化,分工作在医疗行为存在着畸形：在社会市场经济的冲击下,医疗活动加入了经济利益,出现比如开药拿回扣,做过度检查抽提成等不良现象,带有了某种商业色彩.有的医疗机构只看到眼前利益,在社会上形成不好影响.同时,也确实有个别患者承担高额的医药费后经济窘迫,这让“看病难,看病贵”在社会上形成负面影响,部分患者不信任医务人员,让原本正常的诊疗和沟通变得不和谐.

部分医务人员缺乏人文素质,做不到换位思考：医学科学实践性强、风险性高,如今从事医疗工作存在着社会和患者等多方压力,长期工作中,部分医务人员失去了热情,对工作产生消极,对患者态度淡漠,语言生硬,没有耐心,做不到换位思考,面对忍受疾病折磨的患者,他们不能做到将心比心.所以当医生治疗疾病效果达不到患者及患者家属的心理预期效果时,往往会迁怒于医务人员,质疑医院.

医患沟通的意义

医患沟通的目的：医患沟通是特定的人际交流.为了满足医患关系、医疗目的以及医疗怎么写作情景的需要,优质有效地进行医患沟通,首先需要医患双方都有沟通的愿望,其次充分尊重患者的知情权、选择权,有细致的怎么写作、耐心的解释,运用精湛的技术才能建立良好的医患关系.

医院施备的先进与否,医疗怎么写作质量的优劣、医务人员的素质等,都是群众看得见、摸得着的.患者到医院看病,他们希望在医疗设备的好坏、医务人员的怎么写作态度等方面的基础上,更多的希望是能够与医生进行多的交流,以此了解自己的病情.这就需要医患双方有沟通.医生可以根据患者的病情有选择的告知,赢得患者的配合和家属的理解和支持,以便能够更好的开展治疗,取得好的临床效果.医生在需要改变治疗方案时,也要根据不同的对象进行有选择的告知,这样既尊重了患者,又拉近了医患之间的关系,避免不必要的矛盾的发生.

医生与患者之间进行沟通是减少各种纠纷的需要：现如今有相当一部分的医疗纠纷,不是因为医疗技术的原因引起,而是由于医生与患者之间的沟通、交流不好造成的.由于医生与患者之间的交流不足和沟通不够,导患者对医疗怎么写作的内容和方式的理解与医务人员的不一致,从而使信任感下降,导致医疗纠纷的发生.所以说医患沟通的好,既是有效地了解了患者的需求,又是心理疏导的一种有效手段,它能使忧郁的情绪得以宣泄,以此来减少医生患者间不必要的误会.

患者是医院赖以生存发展的基础,医患沟通有利于医院的可持续发展.医院有先进的设备、技术高的专家、高质量的怎么写作等,但是检测如说医生与患者沟通的不好,不能站在患者的角度上考虑问题,这样也有可能导致患者数量的减少.医院要发展就要努力提高医疗质量和怎么写作水平,努力树立自己良好形象.

医患沟通的有效措施

加强医患沟通,就是要不断提高医疗怎么写作质量.提高医疗怎么写作质量是沟通的先决条件,医生注意平时的学习,提高自己的理论知识水平和业务技术水平,只有加强自身的职业素养,有过硬的诊疗技术能让广大患者及患者家属折服和放心.

要试着换位思考,想一想检测如我是患者,可能遇到的许多困难,尤其是体谅那些绝症、严重伤残期望值过高、心理负担过重的患者,学会倾听和懂得忍让,尽量避免和患者发生冲突.

讲究医患沟通的技巧,光有好的出发点,没有恰当的方式,往往达不到好的效果.同样的解释问题,患者反映某位医生的话好接受,某位医生的话就难以接受,所以要注意语言技巧,世界卫生组织1位顾问曾做过1项调查：当患者诉说症状时,平均19秒就被医生打断了［１］.尽量让患者和家属的情绪得到宣泄和倾诉,真正消除他们不必要的担心.争取患者信任和认可,用良好医患沟通来促进和谐医患关系.

提高职业素质,不断完善工作：对医疗机构来说,构建和谐的医患关系首先要正视并克服自身的不足,不能抱怨患者不理解,要解决问题而不是怨天尤人.要善于分析自身的问题,从怎么写作环境、怎么写作理念、怎么写作态度、怎么写作效果等各方面查找原因,制定措施［２］.作为医护人员更是要热情周到、耐心细致、谨言慎行,绝不能盛气凌人或者摆出一幅不耐烦的样子,这不仅不利于医患沟通更有可能招至医疗纠纷.检测如我们在日常工作中能够多一份热情、周到,能让患者感受到我们白衣天使的温暖,那么这就会对密切医患关系,提高医护人员形象大有裨益.