在产科护理工作中接打电话的体会

关 键 词产科护理接打护理学

,方便快捷,成为生活沟通交流的重要工具.近年来,在护理工作中,强化形象,注重接打的礼仪,构建了一个好的护患沟通平台.通过护患沟通平台,不仅可以随时了解孕产妇的最新情况,还可以结合有效的健康教育提高孕产妇对疾病的认识,增强自我护理能力,促进健康行为,从而达到康复的目的.对孕产妇进行定期、不定期的随访,延续对孕产妇的健康教育,提供保健、康复、护理、生活指导,取得了较好的社会效益,受到了孕产妇及家属的一致好评.

接

接应做到迅速接听,做到“铃响不过三”.铃响3次前就应拿起：您好,这里是舞阳县妇幼保健院产科,请问有什么需要帮助.

急救：先认真倾听,了解情况,做好记录.明确产妇姓名、年龄、产妇当前位置的详细地址、联系.适时调节产妇及其家属的急切心理,并问明是否为初产妇、经产妇,胎膜是否已破,有无宫缩,已经采取了哪些措施、救治效果.约定好等候、接应救护车的确切地点,以尽量避免或减少救护车因地理环境生疏而造成的延误,从而更加快捷、顺利地到达产妇身边.

咨询：要聚精会神,仔细聆听对方的讲话,并准确、及时回答,给对方积极的反馈.如果遇到没听清楚或意思没听明白,应谦虚询问清楚.接听时,应该做好适时衔接：如“是”、“对”、“好”、“请讲”、“不客气”、“我明白”、“嗯”等,让对方感到你的尊重.要边听边记录,明确咨询者联系.根据所提问题,如孕妇合理营养、活动休息、胎教、孕期心理、孕期自我监护,产妇产后保健、哺乳等,一一解答.如需要来院检查的,约好时间,约好医生,给咨询者满意的答复.

打错：这种情形经常会发生,如果对方打错了,应当及时告知,口气和善：您好,这里是舞阳县妇幼保健院产科,您好像打错了.不能口气生硬,要给对方留下愉快的印象,展示我们良好形象、素质.

打

随访：通过随访,为产妇提供产妇保健、合理营养、科学育儿、母乳喂养指导等怎么写作,及时解决了家属在护理产妇和新生儿方面遇到的疑难问题,使产妇身体尽早恢复,指导产妇和新生儿护理,延伸护理怎么写作[1].倾听她们心生,了解她们需求,征求她们意见.随访人员要具有较强专业知识,同时也要有高度的职业敏感性,娴熟的沟通技巧和良好的语言表达能力.对方接通时首先一声亲切的问候,然后自我介绍,询问产妇病情及出院后生活情况.随访的态度要诚恳,问候对方的身体近况,注意语气友善、热情,语调要柔和,适中的语速能让对方听清楚.耐心倾听,在倾听讲述的过程中要做好适时衔接,如“噢”、“是的”,让对方感到你的尊重.随访中回答问题要准确,要耐心细致地进行解答,不能敷衍了事,如“可能吧”、“说不定”等.对于不懂的问题,要如实告诉对方,如“关于这个问题,很抱歉,我帮不了你,我会请教专家后再给您回”.随访结束时,向对方表示感谢,并祝其及家人身体健康.

通过沟通平台,有助于孕产妇及家属对护士角色的认同,有助于护士提升自身的业务素质,有助于提升医院形象,有助于促进孕产妇对健康指导的依从性.通过沟通平台,不但可以了解孕产妇的康复情况,指导正确保健、康复、护理、生活,还能及时发现孕产妇最新情况,提醒她们按时就诊,避免病情加重.通过沟通平台,增加孕产妇对医护人员的信任,进一步提高孕产妇的满意度,让孕产妇感受到关心和温暖,感受到“一切以患者为中心”的亲情怎么写作.几分钟的,不仅拉近了护患关系,更增进了护患双方的相互理解.而通过沟通平台得到患者的意见和建议,包含着她们对改进医院怎么写作的期望和需求,是改进医院工作的资源,是促进医院怎么写作质量提高的动力.