沟通在急诊护理工作中的重要性

【中图分类号】R473.72【文献标识码】C【文章编号】1672-3783（2012）10-0156-01

【摘 要】目的探讨急诊病人的沟通护理；方法从患者心理、护士素质、沟通方法、沟通形式等方面进行分析；结果医护人员与患者多沟通,取得患者的理解和尊敬；结论采取合理的沟通和心理护理,为患者提供更加优质高效的医疗护理怎么写作.

【关 键 词】急诊护理

随着人们物质生活和精神生活的不断提高,健康意识和维权意识也日益增强,对医院和医务人员的要求越来越高.急诊科是医院面向社会的一个窗口,是抢救重危患者的前沿阵地,具有危重患者多、流动性大、工作繁重的特点.护理人员不仅要熟练掌握各种抢救仪器使用,还有精湛的护理技术、高尚的品德、高度的同情心,还要具有与多方面良好的沟通协调能力才能使护理工作顺利进行,为患者提供更加优质高效的怎么写作.

1护患有效沟通增进彼此信任

1.1急诊患者的心理分析

急诊患者常见的情绪反应有焦虑、恐惧、依赖、易激怒、孤独、绝望和无助感.患者由于起病急,缺乏心理适应过程,加之对自身病情不了解,对急救常规、急救工作缺乏认识、理解,最容易产生误解.另外患者需要接受的特殊检查、转运、有创性治疗护理操作多,非常痛苦,希望能尽快得到最好的救治,迅速脱离危险及病痛,对医务人员的期望很高并提出一些不合理要求,一旦要求不能满足就容易导致医疗纠纷.

1.2护士素质在沟通中的重要性

1.2.1业务素质

急诊护士的主要任务是对各种急危重症、自然灾害、意外突发性事故的抢救治疗和病情观察.因此,过硬的业务技能、扎实理论基础和应急反应能力是急诊护士必备的基本素质.护士抢救技术熟练,配合抢救主动、及时、准确、细致、迅速；抢救设备完善,性能良好,配套适用；抢救记录准确、齐全、书写符合要求,在实际工作中如果没有过硬的业务素质是很难赢得患者信任的.如果能有敏锐的观察能力、熟练的技术操作和抢救仪器使用能力,为患者及时解除病痛赢得抢救时机,不仅能取得患者的信任与合作,而且能消除患者的紧张、焦虑和恐惧心理,为护患沟通的顺利进行奠定基础.

1.2.2怎么写作态度

面对被病痛折磨,有着复杂心理变化的患者,护士要根据不同年龄、不同文化程度、不同层次的患者的心理特点,针对性地进行必要的沟通,以便赢得患者的理解.当急诊患者来就诊时,分诊护士应站立,面带微笑,主动询问并及时安排医生接诊,情感上要对患者深切同情,坚持“以患者为中心”,学会换位思考,视患者为亲人,用真情换真心,把解除患者疾苦作为己任,患者就会从情感上对护士、对医院产生信任感.即使在他们的要求没有及时得到满足的情况下也能表示理解.

1.2.3行为举止

护士仪表端庄、精神饱满,沉着、关切、机敏、果断,操作稳、准、快,从举止上消除患者顾虑,增加对护士的信任感.

1.3沟通形式

1.3.1语言沟通

语言与药物一样都是治病的工具,所以谴词用句就像选择药物与斟酌剂量一样也十分重要.面对急诊患者更应如此.首先,必须使用礼貌用语,对患者称呼要恰当,不能以床号或患者的疾病名称来代替患者姓名；避免不愿和患者家属进行交流,不尽到告知义务；避免随意批评患者及家属；避免医护的说法不一,造成不信任或误解.在沟通过程中,护士的语言往往会引起患者喜、怒、哀、乐的情绪变化.因此,护士在交谈中应面带微笑,保持自然,认真倾听,让患者感到护士的真诚和温暖.同时,护士应观察患者的面部表情,以了解患者的语言内涵.交谈中应用商量的口吻,举止端庄,言谈得体.

1.3.2非语言沟通

是一种不使用语言,而在沟通中借助动作、手势、眼神、表情等来帮助表达思想、情感、兴趣、观点、目标及用意的方式.护士一个关爱的眼神、一个温柔的动作、一丝亲切的微笑,如春风驱散寒意,给患者带来温暖,唤起患者对护士的尊敬、依赖之情.非语言交流有着语言交流不可替代的作用.尤其对危重患者或因意外事故倍受痛苦折磨而性情暴躁的患者,做到以情动人,使他们体会到护士的真诚与爱心,逐渐平息波动的情绪,配合治疗.

2医护有效沟通正确执行医嘱

在紧急抢救的情况下,由于时间紧迫,很多操作不能按常规进行,医护之间不能有效沟通,容易造成差错,给患者带来隐患.因此,医生下达的口头临时医嘱护士应复述一遍.一方面可以让医生鉴别护士接受的信息是否正确,有无混淆；另一方面可使医生对下达的医嘱再次进行确认,避免医疗差错.另外,护士还要对抢救过程进行记录,保留空药瓶,抢救结束后督促医生及时补写医嘱.

3科间沟通协助保障体系畅通

3.1行政职能部门

急诊科是医院的缩影,尤其在夜间及节检测日承担着医院大部分的功能,就诊的患者中除了各种急危重症还包括一些突发公共卫生事件、治安事件、群死群伤等事件,护士在全力以赴抢救患者的同时还要及时向上级领导及职能部门汇报,以取得人员、物资、技术、设备等的援助与支持,使患者都能得到及时的救治.

3.2后勤设备部门

急诊科是仪器设备集中且使用率较高的科室,为保证100%的完好率,需定时检查维修,随时与设备部门联系,做到及时维修；由于患者数量、病种的不确定性,其他物资的使用情况也不能固定,需要与后勤部门保持良好的沟通,保证物资的源源不断供应,为医疗护理工作提供保障.

3.3相关临床科室

急诊患者在整个诊疗过程中需接触到很多科室,如化验室、放射科、手术室、药剂科、财务科、住院部等.患者及家属不熟悉就诊流程,不熟悉医院地形,护士除了做好导医导诊工作外,还要根据患者病情及时有效与相关科室联系,使其在患者到达前做好相关准备,为患者的抢救治疗赢得时间.

总之,医护人员应与患者多沟通,取得患者的理解和尊敬.工作人员之间围绕患者的需求也要加强沟通,保证各项工作的顺利进行.通过加强急诊科护士与患者、医生、相关科室之间的沟通,一切“以患者为中心”,体贴同情患者,改善了护患关系,提高了护理质量；医护配合更加协调,执行医嘱准确及时,提高了救治水平；与相关科室关系密切,互相帮助,为患者提供更加优质的医疗护理怎么写作.