护患沟通在肿瘤科护理中的应用

摘 要目的：探讨护患沟通在肿瘤科护理中的应用.方法：对50例肿瘤患者实施护患沟通.结果：50例患者均对护理怎么写作非常满意.结论：加强护患沟通在肿瘤科护理中的应用,可提高患者满意度,防范护患纠纷的发生.

关 键 词护患沟通肿瘤科护理

doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2012.27.227

护患沟通是护患双方沟通的过程,是双方对医疗护理活动的一种信息传递过程,它使双方能充分有效地表达对医疗护理活动的理解、意愿和要求.良好的护患沟通是减轻患者身心痛苦的需要,是促进护患之间理解和支持,提高护理效果的需要,更是构建和谐社会的需要［1］.肿瘤科患者往往有沉重的心理负担,导致机体代谢紊乱,不利于治理和预后,护理的复杂性和难度大.近年对50例肿瘤患者实施护患沟通,取得满意效果,现总结如下.

资料与方法

本组患者50例,男23例,女27例,年龄42～75岁,食管癌17例,肺癌10例,乳腺癌15例,结肠癌8例.

护理方法：

⑴入院患者的沟通：肿瘤患者心理压力大,易产生焦虑、恐惧的心理.因此护士要建立良好的护患关系,创造温馨的沟通环境,做到急患者所急,想患者所想,把“以患者为中心”的观念引入到工作中,对新入院患者热情接待,仪表大方、举止稳重端庄、细心倾听其陈述,耐心解释患者的疑问,尊重患者的选择,尽量满足患者的生活和心理需求.入院须知和健康教育力争及时、全面到位,以良好的护理作风赢得患者的信赖和理解.交谈中利用传递感情的技巧,用专注的眼神,温柔的语言来表达理解、同情、关注和安慰的讯息.缩短护患间的距离,使其感到亲切,以增加安全感和信任感,消除患者紧张和恐惧感,尽快适应住院环境.

⑵化疗期间的沟通：恶性肿瘤患者治疗常见的方法之一是化疗.但是化疗药物的费用高、不良反应大,效果不理想等使之成为一个沉重的负担.护理人员应理解、同情患者,认真倾听患者的诉说,耐心做好解释工作,让患者树立起勇气和信心,保持轻松的心情,在最佳的心理状态下接受化疗.化疗前详细向患者介绍化疗药物的名称、用法、作用、不良反应及防护措施,使患者有充分的思想准备配合化疗,以减轻化疗反应.另外,高质量的护理操作是维系护患关系的纽带,无痛而娴熟的穿刺技术是一种良好的非语言交流.因此,化疗给药必须由经验丰富的护理人员执行,输液中加强巡视,出现化疗不良反应时及时处理.患者对护理工作有意见时,护士要站在患者的角度去思考,理解对方,使患者从护士的语言上得到心理上的满足,真正能够体现“以人为本,以患者为中心”的整体化护理的理念.发放患者意见征求表、患者满意度测评表等有利于护理工作的改进［2］.

⑶癌症晚期患者的沟通：运用恰当的沟通技巧,让癌症晚期患者及家属把死亡看成生命的一种正常过程,正确面对死亡.对疼痛患者在心理疏导时,运用有效科学的三阶梯止痛法从而减轻患者痛苦,提高生活质量.指导家属对患者多关心体贴,多陪伴.护士要用更多的时间来陪伴他们,通过表情、手势、眼神、动作与他们多交流沟通,做好患者的基础护理,使他们体会到社会的温暖.进行操作时更加稳重敏捷,以取得患者的信任,善于运用目光的接触表达对患者的关注、鼓励和希望,关注患者的每一个细小变化,尽自己最大的可能去满足患者的需要.

⑷出院患者的沟通：患者出院时,向其认真讲解需的手续并及时为患者出院.肿瘤患者病程长,易复发,经过一系列的治疗和护理,虽然出院,但多数患者不等于痊愈.护士告知患者出院后的各项注意事项,复诊时间,强调进一步强化治疗、坚持按时治疗的重要意义.指导患者养成良好的生活习惯,提高自我保健与护理的能力.与患者建立稳定长久的关系,提高患者对医护人员的满意度.建立回访制度,通过回访,拓展和加强与患者的关系,通过良好的出院沟通,为整个住院过程做一个良好的结局［3］.在我科,患者出院时大多数都和护士们如朋友一般亲切,为下一个疗程的治疗营造了很好的人文环境.

结果

50例患者在住院期间均对护理怎么写作非常满意.

讨论

沟通是一门科学,也是一门艺术.护患沟通是护士与患者交流的必备技巧.随着现在全国卫生系统优质怎么写作的开展,护患沟通显得尤为重要.针对肿瘤患者特殊的心理、生理状况,采取一些有效的沟通技巧可以建立良好的护患关系,促进护患间的理解与支持,从而提高肿瘤患者的生活质量,也大大减少了护患纠纷的发生.在共创和谐社会的今天,沟通已成为走向和谐的必经之路,架起了护患间理解与支持的桥梁.