肾内科护理常见纠纷的原因应对措施

【中图分类号】R473.72【文献标识码】A【文章编号】1672-3783(2012)09-0456-01

护理纠纷是指对未定性或已定性的护理问题,医院与病人及其家属之问发生纠葛,对过失等有不同看法,在未做出结论之前,称为护理纠纷.肾内科护理纠纷的发生有多方面的原因,有些固然与患者或其家属有关,但反思我们的护理管理、护理临床实践工作,护理人员自身素质、怎么写作态度、专业技术水平等也是重要的因素.本人从事肾内科临床护理工作多年,通过不断总结,现将护理纠纷的发生原因及对策探讨如下.

1肾内科护理纠纷发生的原因

1.1护理人员态度生硬言语不当.在肾内科护理过程中,少数医护人员对肾病的发展变化预估不足,缺乏语言技巧,讲话随意,回答简单,或因个人情绪因素讲话态度不佳,往往可导致护理纠纷.同时,护士的言行直接影响着病人的感受及身心健康,甚至与病人的愈后及康复进程有关,病人希望与医生保持良好的医患关系.病人有病求医,希望护士能够给予及时周到的护理怎么写作,即使在护理过程中有不周之处,经过解释,也能很快得到病人及家属的谅解；如果在护理活动中护士表情冷漠,毫无同情心,则很难形成良好的沟通局面,病人不满意或护士失误就有可能导致纠纷.

1.2护理技术欠佳.临床护士是与病人接触最多、关系最密切的人群之一,护理人员常常由于敬业精神不强,精力不集中,工作粗枝大叶,而忽略医疗规章制度的正确执行或发生药物漏服、误服或用药错误等,同时,由于工作经验欠缺,业务水平较低,基础知识缺乏,致超量用药,或静脉穿刺等操作技术不当或不熟练,引发护理纠纷.

1.3观察病情欠细致.临床上由于观察失误而造成的纠纷屡见不鲜,究其原因,首先是护理人员从思想上重技术操作,轻对病人的病情观察；其次是本职工作粗疏、麻痹大意,或由于业务技术不熟,专业技术知识欠缺,对已出现的征兆不能及时捕捉与认识,未能及时准确地做出反应.如慢性肾功能不全的患者在应用利尿剂治疗的过程中,有的病人出现低血钾症状,护士不能作出准确判断.

1.4执行操作规程不严格：在临床上,还常常出现由于执行操作规程失误或违反章程办事引发护理差错,从而导致护理纠纷的发生,例如本应1周用1次的药,因查对不严导致1周用了2次；由于交接班不仔细,漏服药物等.从而导致护理纠纷.

2肾内科护理纠纷的应对措施

2.1树立法制观念,规范护理行为,维护护患双方权益.我国有关法律规定,病人住院期间享有生命健康权、受尊重权、知情权、安全权、获取知识权、选择权、监督权、求偿权等多项权利.作为护理工作者,在施护过程中有义务尊重和维护病人的权利.护士在工作中要加强感知能力,充分关注病人的经历、家庭背景和文化教育层次的不同,了解病人对疾病的认识及承受能力,对病人或家属的病情交待不因人而异,不能简单处理,以避免处理不当而导致护理纠纷.

2.2完善护理管理制度,保障护理质量.护理工作的特点是分工细、内容多、工作范围广、技术性强,如果没有一套完整的管理机制、有效的检查监督及完善的管理体系,就容易造成护理纠纷.护理工作本身的严谨性要求护理管理者必须要随着医疗改革的不断深入,从法律的角度审视日常的护理工作,尤其是要不断加强对工作实践中潜在的法律问题进行研究.要善于不断改进、完善各项护理制度,对可能引起护理纠纷的现象进行分析、思考,并制定相应的防范措施.要注重引导和监督护士在工作中不仅要严格遵守各项规章制度,而且要有严谨的工作作风和慎独的工作精神,提高整个护士队伍的管理意识和发现问题、分析问题及解决问题的能力,严格执行每一次护理操作,遵守每一项操作规程,使护理纠纷和不良隐患防患于未然.

2.3增强敬业精神,提高专业技能和业务水平,通过自身素质的提高减少护理纠纷.众所周知,病人所接受的护理怎么写作,主要依靠护士的辛勤劳动得以实现.护士肩负着协助诊断,完成专业护理,正确执行治疗,预防并发症,密切观察及抢救病人,进行保健指导等神圣的工作职责.护士的工作人命关天,丝毫马虎不得,稍有疏忽,就有可能造成严重后果,甚至要受到法律的追究.因此,现代护士在护理工作实践中务必增强工作责任心,规范医德行为,充分认识自身角色,明确护士的职责权限及范围,出色地完成各项护理工作任务.

2.4加强护患沟通,营造良好氛围,建立和谐的护患关系.护士应该以真诚、平等、主动的姿态,根据病人认知事物的不同方式理解和同情病人的痛苦和情感,主动加强与病人之间的沟通,取得护患之间的相互信任.在护理过程中,病人作为客体,要求获得良好的护理怎么写作,需要得到医护人员的尊重,护士在尊重、同情病人,把病人作为自己朋友的同时,同样也会赢得病人的尊重和敬佩,从而形成一种良好的氛围.护士应对病人实施全面的身心护理,充分尊重病人的人格、尊严、信仰及价值观,坦诚地与病人沟通,并时刻急病人所急、想病人所想.以自己的专业形象来影响和感染病人,以优质的怎么写作、过硬的技术和良好的作风来获得病人的理解和支持.

2.5加强医护合作,防范护理纠纷,确保医院和谐稳步发展.医疗诊治过程是医护患三者紧密配合和精诚合作的重要过程.积极引导和讲授疾病恢复过程中可能发生或遇到的难题,使病人及其家属了解并掌握疾病康复进程中的有关知识,学会如何面对与合理解决有关问题,使病人树立战胜疾病的信心,学会必要的治疗配合知识,提高战胜疾病的能力,通过医护人员热情耐心的讲解与沟通,细致周密的治疗与护理,以及病人紧密的协作和配合,达到最佳的效果.

2.6提高护士待遇,稳定护理队伍.为了稳定护士队伍,各级领导和卫生主管部门应该严格执行党、国务院有关提高护士社会地位和福利待遇的一系列文件,并严格控制护士改行,注重护理队伍建设,努力建立一支稳定的、高素质的护理队伍.