全面质量管理在药剂科的实践体会

【摘 要】　目的　讨论全面质量管理理念在药剂科的实践经验.方法　以我院的具体实践为依据,总结全面质量管理经验.结果　经过全面质量管理建设,我院医院升级,医护人员对全面质量管理的认识得到加强.结论　全面质量管理建设是现代医院建设的重要工作,通过该建设,可以促进医院更好发展.

【关 键 词】　全面质量管理建设,医院发展,经验

质量管理是医院工作的核心.药物作为患者治疗的物质基础,是药剂科质量管理的重要内容.随着现代质量管理理念的深入,全面质量管理逐步引入到药剂科的管理中.我院近几年以“怎么写作建设”为契机,加强了全面质量管理在药剂科的实践,并取得了一定的成效.现将有关实践报告如下.

1　全面质量管理的实施

1.1　计划与方案制定　全面质量管理作为新型的质量管理理念,在理念、方法与手段方面与传统的质量管理理念存在诸多的差距.针对这一情况,我院在全面质量管理实施中,注重计划与方案的制定.药剂科根据有关法律、法规,制定了评价标准、检查标准,并成立了有关的小组,实现职责与权力的统一和明确.同时,完善有关的药品采购、保管、发药等环节,并根据这些不同的环节,制定针对性的的质量管理计划.此外,按照具体的业务类别,制定了不同的检查类目,比如《西药质量管理与评价检查标准》、《中药质量管理与评价检查标准》、《特殊药品质量管理与评价检查标准》,通过细分各种类别的检查要点,确保检查不漏、不重,为最终的质量管理与控制奠定良好的基础.

1.2　方案的实行　待所有计划于方案制定后,以文件的形式下发到各个部门,要求各个部门负责质量管理的人员熟悉有关标准和质量管理流程.对于任何方案的实施,人始终是最关键和最核心的要素.因此,为了有效的推动方案在基层部门的实施,注重了人的积极性的调动.具体而言,包括这样几个措施.首先,是重视人员的培训.全面质量管理很大程度上颠覆了我院传统质量管理理念,这对人员的素质提出了更高的要求.为了让有关质控人员更好的认识全面质量管理的内容、实施过程与评价,我院药剂科进行了细致的培训.同时考虑到本院掌握全面质量管理理念和知识的专业人员过少,聘请了高校熟悉质量管理的老师进行专门的培训,以提升有关人员对全面质量管理的认识.其次,以考评为“杠杆”,充分发挥考评制度对人员积极性和主动性的调动作用.对质量管理考评不合格的人员在奖金、职务晋升等方面不予考虑,对考评合格的人员则在职称评定、晋升等方面优先考虑,以调动有关人员的积极性.第三,开展业务评比活动,进行周评比、月评比、季评比、半年评比以及全年评比等制度性和规范化的评比,并将评比结果公布,以增强有关人员的荣誉感,贯彻质量管理的自觉性.

1.3　监督与检查　质量管理需要规范化的监督与检查.过去的检查形式化情况较为严重,导致检查与监督“走过场”,各种质量管理隐患并没有通过监督与检查被发现出来,导致医院的质量管理存在种种漏洞.在全面质量管理模式下,我院针对过去的检查形式化,采取了这样几个措施.第一,交叉检查.各个职能部门在部门自查的基础上,交叉检查其他部门,从而保证了检查的效果.第二,平日抽查与定期检查相结合.在平日抽查中,不事先打招呼,避免各基层部门“突击“应付全面质量管理建设.第三,检查结果与最终考核评分相结合.根据检查出来的问题与整改情况,确定有关得分.

1.4　整改与评价　对于检查中发现的问题,要求有关部门及时整改.同时,为了调动各个部门和管理人员对全面质量管理的支持力度和执行力,结合目前的绩效工资制度以及我院制定的奖金制度,筹集了部分资金,作为全面质量管理建设的奖金.每月会根据考评结果,进行一次奖励.在年终则会根据最终的考核结果,对表现优异的课时和人员根据有关的奖惩制度足额兑现奖励,以增强制度的公信力和执行力.

2　取得的成果

我院以全面质量管理建设为中心,极大的提升了全院的质量管理水平,并顺利通过升级.在院内职工问卷中,职工对全面质量管理的重要意义、流程等知晓度为100%.实施全面质量管理3年来,我院未出现质量事故,充分维护了患者的权益.

3　全面质量管理经验总结

从我院实施全面质量管理的过程来看,“三个重视”是我院全面质量管理取得成功的重要经验.即“重视专业人才”、“重视人的积极性与主动性的发挥”、“重视检查与考评的杠杆作用”.鉴于我院全面质量管理人才的缺乏,我院积极的“引智”,充分发挥高校专业老师的智力优势,推动我院全面质量管理建设.同时,强化有关人员积极性与主动性的发挥,真正将“以人为本”理念贯彻到全面质量管理建设之中.另外,检查与考评相结合,以调动有关人员实践全面质量管理的自觉性和主动性.

参　考　文　献

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