柜台后面有学不完的知识

天桥商场是全国商业战线上有名的先进单位.这里有一名代表参加共青团十一届代表大会,是很自然的事情.在没见到杨凤英以前,我听说她进商场四年来年年被评为优秀售货员,并且提前一年转正定级.在一次业务技术表演中,她以熟背500种商品编号的优异成绩,赢得同行们的热烈掌声,被称为“活帐本”“商品小行家”.她现在担任百货组副组长,很能吃苦,团结同志也比较好.于是,我在头脑里勾面出一个精明能干、嘴皮子利索、活泼泼辣的姑娘的形象.然而,我所见到的极风英,却和我想象的很不相同.

她扎着两条小辫,留海微微弯曲,脸白白的,身体显得有些瘦弱.“你今年多大?”我问.“24岁.”

她眼睛看着桌面,显得有些腼腆.“你什么时候入团的?”“进场第二年,1979年的2月.”小杨不象个能

说会道的人,但口齿清楚,在她身上明显地保持着一些学生气.

我同她是否喜次售货员工作,遇到过什么困难.她告诉我说,开始她只是觉得当售货员比待业强,并不怎么喜欢这份工作,走进拒台以后才发现：售货工作看起来筒单琐碎,不过是你写我卖、给钱付货,其实这里面也有许多学问,要做一个真正优秀的售货员,也不是那么容易的.

她说,她遇到的第一关是“称呼关”.她上学时,正是“文化大革命”时期,没有受过文明礼貌方面的教育.她本是个不爰说话的姑娘,见了熟人都是一笑而过,让她称呼不认识的顾客“老大爷”“老大妈”,开始真觉得叫不出口.有时好不容易叫出来了,老大妈却没听见；有的顾客听着挺新鲜,眼睁睁地看着你,弄得自己脸都红了.不过她想；经过长期动乱,社会风气不好,我们青年人是受害者,但我们的做法也影晌着社会风气.要改变社会风气,还要靠我们这一代青年人.所以,她一直坚持用敬语尊称接待顾客.商场的党团组织及鼓励和支持了她.

我说,作为一个顾客,我也喜欢态度热情的售货员,但我更喜欢动作麻利、能介绍一定商品知识的售货员.我同她是怎么背熟500种商品编号的,这对工作有什么好处.

她说,光是态度热情的确并不够,必须掌握丰富的业务知识和熟练的怎么写作技巧,才能提高商场的经济效益,使广大顾客真正满意.一天,一位顾客要写深蓝色的确良线.她找遍货架没找到,又到小库里找,打开一盒又一盒,不知翻了多少盒.这时,能掌握350种商品编号的孔繁玲师傅走过来,看准印有360数字的一盒,打开一看果然是深蓝色的确良线.这件事对她启发很大,她决心学习和记熟商品编号.

白天工作忙没时间学习,她就晚上回家以后学.她家那时生活比较困淮,下班后她要帮初母亲做一些“外活儿”补贴家用.她是大姐,还要做不少家务.为了集中精力学习,她跟妈商量把“外活儿”退了.妈很支持,说：“只要工作干好了,咱们生活紧点不要紧”.她家五口人只住一间房,晚上为了不影呐别人休息,她就躲在被窝里用手电照着学习.弟弟怕她眼睛坏了,自制了一个小台灯给她用.商场里的老师傅知道了,也找她淡心,鼓动她坚持下去.她终于掌握了500和商品编号,做到对答如流、运用自如.

记住商品编号的一连串阿拉伯数字,就能知道商品的品名、产地、规格、颜色和单价.这使她加快了进货速度,防止了一些可能出现的差错；在售货中能做到接一拿二联系三,采取交叉售货的方法,提高了售货速度；还能对顾客的问题给以明确可靠的回答,使顾客写到更满意的东西.

她说,她现在对商品经营越来越有兴趣,货怎么摆好看,怎么卖得更快,这里都有学问.那种有货不卖的作法是不能容忍的.商业这行,也有学不完的知识,她现在越来越喜次这行工作了.

我问她,作为团十一大代表有什么想法.她说她离开学校才几年,贡献很有限,但能参加这样的大会她感到很高兴和自豪,因力她是代表天桥商场的共青团员们,代表许许多多工作在平凡岗位上的青年售货员们参加大会的.她还告柝我,她们百货杂货专拒组都是年轻人,大家工作都很努力.她们专柜,是北京市第一批被命名的三个“青年文明柜”之一.我望着这个单饨、诚恳、朴实的姑娘,觉得她比我原先想象的更充突、更可爰.