护士长与人际关系

点赞:24967 浏览:117710 近期更新时间:2024-01-31 作者:网友分享原创网站原创

关 键 词:护士长人际关系

中图分类号:R471文献标识码:A文章编号:1004-7484(2012)04-0313-02

人际关系是指人们在各种交往活动中体现出来的人与人之间的关系,也是人的心理素质在人际交往中的综合性体现.实际工作中,护士长既是管理者,又是组织者,经常要处理护理人员之间、医护人员、医患之间、护理人员与医技、后勤人员之间的问题.如何更好地处理好人际关系,提升管理能力,提高工作率是每位护士长面临的问题,现就护士长如何处理各种人际关系,简述如下.

1处理好人际关系的意义及影响因素

护士长在工作中,处于多层次、多方位、多角度、多类型的人际关系中,护理工作的复杂性、广泛性、社会性,决定了护士长在整个医疗工作中处于人际关系的中心位置,扮演着举足轻重的角色.护士长的人际关系较为复杂,在她的工作范围内不但与医生、护士、病人及其家属发生关系,还要与医院的后勤人员、主管部门护理部等发生广泛的联系.护理工作是对个身心的护理,既包括治疗护理,又涉及到衣食住行的生活料理.一个护理群体能否感情融洽,互相支持、理解、合作,能否使有关人员心理需求得到满足,提高不同人员的相容水平,取决于护士长协调处理各种人际关系的能力.当然,人际关系也受一些客观因素的影响,比如交往的频率、态度的相似性、需要的互补性,兴趣的一致性、外表的吸引等.护士长应在掌握各种人的心理状态基础上,诱导转化不良心理状态,增强群体凝聚力,克服排斥力,形成团结协作的良好氛围.只有冷静妥善地处理好各种人际关系,倡导意识、科学意识、“以人为本”理念等,才能最大限度地取得心理学上的正效应.

2协调好人际关系需具备的心理素质

2.1摆正自己的位置,不要把自己当成指导护理人员的监督者,而应以组织者、管理者的态度对待下级;以谦虚、谨慎和希望得到帮助的态度对待上级;以和睦相处、取长补短的态度处理兄弟科室之间的关系;以互相理解、坦诚相待的态度对待后勤人员;以高度的责任感、同情心对待患者及家属.


2.2准确运用语言表达能力.语言是交际的工具,是人们运用语言材料和语言规律来表达思想感情的交际活动过程.护士长应掌握语言这门艺术,针对不同的谈话对象,做到语言通俗、礼貌,使对方易于接受.

2.3学习自我调节,包括情绪、态度、方法.通过自我控制、自我批评、自我认识、自我辨析来自觉地调整自己的意识和行为,有意识地控制自己的动机与情绪,以求达到各种人际关系的和谐、融洽;要有敏锐的观察力,有组织、协调、解决问题的能力.处理问题能够当机立断,善于思考,勤于求知.

2.4应懂得一些心理学、社会学,有较强的思维能力.在工作中要善于科学管理,善于表达内心情感,有较高的社交能力.

2.5护士长要加强自身修养,重视人格培养.要心胸开阔,性情开朗,热情大方,宽以待人,为搞好人际关系养成有利的心理素质.

3不同人际关系的处理对策

3.1护士长与护理部的关系:两者属于领导与被领导的关系,护士长应该经常向护理部汇报本科室护理工作情况,并且通过护士长例会、护士长查房等形式同护理部进行业务沟通,及时反馈护理任务实施情况,有主有次、承上启下.同时,还要协助护理部工作,经常提一些合理化建议,坚持自己的正确主张,并注意掌握分寸,不在护士面前顶撞领导,维护上级的威信.

3.2护士长与护士的关系:应建立在相互平等的基础上.护士长首先应了解护士的需求,经常深入护士中搞调查,倾听护士的心声,做护士的领头人,但不以领导自居.在处理问题时,一碗水端平,讲究方法.有了成绩,应看成大家努力的结果,出现差错事故,应主动承担责任.对护士,要做到在生活上关心、工作上指导、思想上帮助,做护士的知心人.

3.3护士长与科主任的关系:医院普遍实行科主任负责制,护士长除抓好护理工作外,还要主动协助科主任处理好科室内部的行政事务.尊重科主任意见,听取合理化建议,有事共商讨,互树威信,当好科主任的助手.

3.4护士长与患者的关系:应视患者为亲人,把自己的爱心无私地奉献给患者,在护理工作中坚持“以人为本”,虚心听取患者的意见.

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3.5护士长与后勤人员的关系:护士长与后勤人员应互相尊重、互相理解、在平等中沟通,使后勤人员在和谐中,主动为临床怎么写作.

作为一名优秀的护士长,只有具备上述优秀素质,就能处理好各方面的人际关系,就能把护理工作做好.